Em resumo
- Os pacientes pesquisam pelo problema de saúde, pelo tratamento e pela localidade. Uma página própria para cada área de atuação, com indicação clara da localidade, é a base mais importante.
- O Perfil da Empresa no Google, o diretório da ordem profissional e os portais de pesquisa de médicos têm de conter as mesmas informações, sobretudo os horários e os acordos com caixas de seguro de saúde ou o funcionamento em regime privado.
- O dever de sigilo aplica-se às respostas a avaliações: nunca confirme que alguém é paciente.
- Em todos os países europeus, a publicidade das profissões de saúde está sujeita a regras mais rigorosas do que noutros setores. A informação objetiva é permitida em todos eles.
SEO para dentistas e médicos: como os pacientes pesquisam hoje
Quem tem dores de dentes ou procura uma nova médica de família raramente escreve apenas «dentista». Pesquisa pelo que precisa e pela localidade: «dentista urgências fim de semana Graz», «dentista infantil Viena 1100», «dermatologista sem longa espera Salzburg». Cada vez mais, a pergunta é colocada por extenso ao ChatGPT, ao Gemini ou ao Modo IA do Google: «Que consultório dentário em Innsbruck é bom para pacientes com ansiedade e está aberto à noite?».
Para responder, os sistemas de IA recorrem a poucas fontes: sites de consultórios com informações concretas, o Perfil de Empresa no Google com avaliações, diretórios das ordens profissionais e portais de pesquisa de médicos onde os pacientes marcam consultas. Além disso, a saúde é um dos temas em que a Google avalia com particular rigor a fiabilidade, os conhecimentos especializados e a confiança.
Os fundamentos: uma página por área de atuação
- Apresentar cada área separadamente: implantologia, odontopediatria, prevenção, tratamento de pacientes com ansiedade. Cada serviço que efetivamente presta deve ter uma página própria, com a localidade indicada no texto.
- Explicar o processo: o que acontece na primeira consulta, quanto tempo dura um tratamento, o que devem trazer os pacientes? Isto responde às perguntas que, de outra forma, chegam por telefone.
- Tornar visíveis as informações práticas: horários, procedimentos em caso de urgência, acessibilidade, estacionamento, idiomas, convenções com caixas de seguro de saúde ou consultório privado, aceitação de novos pacientes.
- Apresentar as pessoas: quem presta os cuidados, com que formação e qualificações adicionais? Os títulos e designações de especialidade devem ser apresentados apenas tal como foram atribuídos pela ordem profissional.
- Acrescentar dados estruturados: os tipos Dentist, MedicalClinic ou Physician de Schema.org tornam o nome, a morada, os horários e os serviços legíveis por máquinas.
Perfis, diretórios e avaliações
Além do site, contam os registos que tanto os pacientes como as máquinas leem: o Perfil de Empresa no Google com a categoria correta, a pesquisa de médicos da sua ordem, os portais de pesquisa de médicos e o Bing Places. Em determinadas condições, a Google permite aos médicos ter perfis próprios além do perfil do consultório. As regras constam das diretrizes de representação da empresa.
As avaliações são especialmente importantes e sensíveis para os consultórios. Peça ativamente aos pacientes satisfeitos uma avaliação honesta, sem contrapartidas. Nas respostas, aplicam-se o sigilo médico e a proteção dos dados de saúde: nunca confirme que a pessoa foi tratada no seu consultório nem divulgue detalhes. Uma resposta geral e cordial, com um convite para conversar pessoalmente, é a via segura.
Visão geral das regras de publicidade das profissões de saúde
Em todos os países aqui referidos, é permitida informação objetiva sobre serviços, qualificações e organização. Os limites variam nos pormenores:
| País | Base | O que se aplica, no essencial |
|---|---|---|
| Alemanha | § 27 da Musterberufsordnung für Ärzte e os regulamentos profissionais das ordens, Heilmittelwerbegesetz | É permitida informação objetiva e relacionada com a profissão. A publicidade elogiosa, enganosa ou comparativa viola as regras profissionais |
| Áustria | § 53 Ärztegesetz 1998 | Não é permitida informação não objetiva, falsa ou prejudicial à reputação da profissão |
| Suíça | Art. 40 Medizinalberufegesetz | Apenas publicidade objetiva, que corresponda à necessidade do público e não seja enganosa nem intrusiva |
| Reino Unido | Orientações do General Dental Council sobre publicidade | Informações corretas e não enganosas, número GDC quando o nome é mencionado, «Specialist» apenas com inscrição numa lista de especialidade |
| França | Art. R.4127-19-1 Code de la santé publique | A informação é permitida, mas deve ser leal e honesta, sem testemunhos de terceiros nem comparações com outros médicos |
| Itália | Lei 145/2018, Art. 1 Abs. 525 | Apenas informações de caráter informativo, sem elementos publicitários ou sugestivos |
| Espanha | Código de Deontología Médica 2022, Art. 87 a 89 | Objetiva, prudente e verdadeira, sem falsas esperanças e sem utilizar pacientes reais em publicidade |
Para o seu site, isto significa: sem promessas de cura, sem superlativos como «o melhor consultório da cidade» e sem promessas de resultados do tipo «antes e depois» sem enquadramento. Os testemunhos de pacientes no próprio site são restringidos em alguns países; em França, por exemplo, os testemunhos de terceiros estão excluídos da comunicação dos médicos. Em caso de dúvida, consulte as regras da sua ordem. Esta visão geral é informação de caráter geral, sem aconselhamento jurídico.
Erros frequentes nos sites de consultórios
- Tudo numa só página: uma lista de todos os serviços não corresponde a nenhuma pergunta concreta e é raramente citada.
- Apenas linguagem técnica: os pacientes pesquisam «gengivas a sangrar», e não «tratamento da periodontite». Ambos devem constar da página.
- Horários desatualizados: as diferenças entre site, perfil e portais levam a respostas erradas e a pacientes insatisfeitos.
- Marcação online escondida: se os pacientes podem marcar consultas online, essa possibilidade deve estar visível em cada página de serviço.
Onde a IA também alivia o trabalho do consultório
Mais visibilidade significa mais chamadas e mensagens. Muitos consultórios já usam IA também na receção: fazer a triagem inicial dos pedidos por assunto, responder a perguntas frequentes sobre horários e procedimentos e preparar chamadas de retorno. Os dados de saúde exigem especial cuidado, com servidores na UE e regras claras sobre o que a IA pode responder. O nosso artigo sobre pedidos de clientes com IA mostra como funciona.
Fontes
- Bundesärztekammer: Médico, publicidade, esfera pública. Orientações e esclarecimentos
- Ärztegesetz 1998, § 53: RIS
- Lei Federal sobre as Profissões de Saúde de Nível Universitário (MedBG), SR 811.11, Art. 40
- General Dental Council: Orientações sobre publicidade
- Conseil national de l’Ordre des médecins: Code de déontologie médicale
- Legge 30 dicembre 2018, n. 145: Normattiva
- Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos: Código de Deontología Médica 2022
- Ajuda do Perfil de Empresa no Google: Diretrizes para a apresentação da sua empresa
- Google Search Central: Criar conteúdo útil, fiável e centrado nas pessoas