Накратко
- Пациентите търсят по оплакване, лечение и населено място. Най-важната основа е отделна страница за всяко направление с ясно посочено местоположение.
- Бизнес профилът в Google, каталогът на съсловната организация и порталите за търсене на лекари трябва да съдържат еднакви данни, особено за работното време и дали практиката работи със здравни каси или приема само частни пациенти.
- При отговори на отзиви важи лекарската тайна: никога не потвърждавайте, че някой е Ваш пациент.
- Рекламата на медицинските професии е по-строго регулирана във всички европейски държави, отколкото в други отрасли. Обективната информация е позволена навсякъде.
SEO за зъболекари и лекари: как търсят пациентите днес
Хората със зъбобол или търсещите нов личен лекар рядко въвеждат само „зъболекар“. Търсят по конкретния си проблем и населено място: „спешен зъболекар през уикенда Грац“, „детски зъболекар Виена 1100“, „дерматолог без дълго чакане Залцбург“. Все по-често задават пълен въпрос на ChatGPT, Gemini или режима с ИИ на Google: „Кой зъболекарски кабинет в Инсбрук е подходящ за тревожни пациенти и работи вечер?“.
За отговора ИИ системите използват малко на брой източници: уебсайтове на практики с конкретни данни, бизнес профила в Google с отзиви, каталози на съсловни организации и портали за търсене на лекари, в които пациентите запазват часове. Освен това здравето е сред темите, за които Google оценява особено строго надеждността, експертните знания и доверието.
Основите: отделна страница за всяко направление
- Представете направленията поотделно: Имплантология, детска дентална медицина, профилактика, лечение на тревожни пациенти. Всяка услуга, която действително предлагате, получава собствена страница с посочено населено място в текста.
- Обяснете процеса: Какво се случва при първото посещение, колко трае лечението, какво да носят пациентите? Това отговаря на въпросите, които иначе получавате по телефона.
- Направете практическата информация видима: Работно време, организация при спешни случаи, достъпност за хора с увреждания, паркоместа, езици, работа със здравни каси или само с частни пациенти, прием на нови пациенти.
- Представете хората: Кой лекува, с какво образование и какви допълнителни квалификации? Изписвайте титлите и специалностите само така, както са присъдени от съсловната организация.
- Добавете структурирани данни: С типовете Dentist, MedicalClinic или Physician на Schema.org името, адресът, работното време и услугите стават машинночетими.
Профили, каталози и отзиви
Освен уебсайта имат значение вписванията, които се четат както от пациенти, така и от машини: бизнес профилът в Google с правилната категория, търсачката за лекари на Вашата съсловна организация, порталите за търсене на лекари и Bing Places. При определени условия Google позволява на лекарите да имат собствени профили наред с профила на практиката. Правилата за това са в указанията за представяне на бизнеса Ви.
Отзивите са особено важни за медицинските практики и изискват особено внимание. Активно молете доволните пациенти за честен отзив, без да предлагате нещо в замяна. При отговорите важат лекарската тайна и защитата на здравните данни: никога не потвърждавайте, че лицето е било лекувано при Вас, и не посочвайте подробности. Общ, любезен отговор с покана за личен разговор е сигурният подход.
Преглед на правилата за реклама на медицинските професии
Обективната информация за услугите, квалификациите и организацията е позволена във всички посочени тук държави. Ограниченията се различават в детайлите:
| Държава | Основание | Основни изисквания |
|---|---|---|
| Германия | § 27 от примерния професионален кодекс за лекарите и професионалните кодекси на съсловните организации, Закон за рекламата на лечебни средства | Обективната информация, свързана с професионалната дейност, е позволена. Самохвалната, заблуждаващата или сравнителната реклама противоречи на професионалните правила |
| Австрия | § 53 от Закона за лекарите от 1998 г. | Без необективна, невярна информация или информация, която накърнява престижа на професията |
| Швейцария | Art. 40 от Закона за медицинските професии | Само реклама, която е обективна, отговаря на обществените потребности и не е нито заблуждаваща, нито натрапчива |
| Обединеното кралство | Насоки на General Dental Council за рекламата | Данните трябва да са точни и да не заблуждават, при посочване на име се изписва GDC номерът, „Specialist“ се използва само при вписване в списък на специалистите |
| Франция | Art. R.4127-19-1 от Кодекса за общественото здраве | Информацията е позволена, но трябва да е коректна и честна, без свидетелства от трети лица и без сравнения с други лекари |
| Италия | Закон 145/2018, Art. 1 Abs. 525 | Само информативни данни, без рекламни или внушаващи елементи |
| Испания | Кодекс за медицинска деонтология от 2022 г., Art. 87 до 89 | Обективно, предпазливо и правдиво, без фалшиви надежди, без използване на реални пациенти за реклама |
За Вашия уебсайт това означава: без обещания за излекуване, без суперлативи като „най-добрата практика в града“, без обещания „преди и след“, лишени от контекст. Отзивите на пациенти на собствения уебсайт са ограничени в някои държави. Във Франция например свидетелствата от трети лица са изключени от комуникацията на лекарите. При съмнение проверете изискванията на Вашата съсловна организация. Този преглед е обща информация, а не правен съвет.
Чести грешки в уебсайтовете на медицински практики
- Всичко на една страница: Списък с всички услуги не отговаря на нито един конкретен въпрос и рядко се цитира.
- Само професионална терминология: Пациентите търсят „кървене на венците“, а не „пародонтална терапия“. И двете формулировки имат място на страницата.
- Неактуално работно време: Разминаванията между сайта, профила и порталите водят до грешни отговори и недоволни пациенти.
- Скрита възможност за онлайн записване: Ако пациентите могат да запазват час онлайн, е добре това да се вижда на всяка страница за услуга.
Къде още ИИ облекчава работата на практиката
По-голямата видимост означава повече обаждания и съобщения. Много практики вече използват ИИ и на регистратурата: за предварително сортиране на запитванията според темата, за отговори на чести въпроси за работното време и процедурите, за подготовка на обратни обаждания. Здравните данни изискват особено внимание, със сървъри в ЕС и ясни правила на какво може да отговаря ИИ. Как става това показва статията ни за клиентски запитвания с ИИ.
Източници
- Федерална лекарска камара на Германия: Лекар, реклама, общественост. Насоки и разяснения
- Закон за лекарите от 1998 г., § 53: RIS
- Федерален закон за университетските медицински професии (MedBG), SR 811.11, Art. 40
- General Dental Council: Насоки за рекламата
- Conseil national de l’Ordre des médecins: Кодекс на медицинската етика
- Закон от 30 декември 2018 г., № 145: Normattiva
- Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos: Кодекс на медицинската етика от 2022 г.
- Помощ за бизнес профили в Google: Указания за представянето на Вашия бизнес
- Google Search Central: Създаване на полезно и надеждно съдържание, насочено към хората