W skrócie
- Pacjenci szukają według dolegliwości, leczenia i miejscowości. Najważniejszą podstawą jest osobna strona dla każdego obszaru leczenia, z jasno wskazaną lokalizacją.
- Wizytówka Google, wykaz izby lekarskiej i portale do wyszukiwania lekarzy muszą zawierać te same informacje, przede wszystkim godziny otwarcia oraz informacje o obsługiwanych kasach chorych lub prywatnym charakterze gabinetu.
- Przy odpowiadaniu na opinie obowiązuje tajemnica zawodowa: nigdy nie wolno potwierdzać, że dana osoba jest pacjentem.
- Reklama zawodów medycznych podlega we wszystkich krajach europejskich surowszym zasadom niż w innych branżach. Rzeczowe informacje są dozwolone wszędzie.
SEO dla dentystów i lekarzy: jak pacjenci szukają dziś gabinetu
Osoba z bólem zęba lub szukająca nowej lekarki rodzinnej rzadko wpisuje samo hasło „dentysta”. Szuka według potrzeby i miejsca: „dyżur dentystyczny weekend Graz”, „dentysta dziecięcy Wiedeń 1100”, „dermatolog bez długiego oczekiwania Salzburg”. Coraz częściej zadaje pełne pytanie w ChatGPT, Gemini lub trybie AI Google: „Który gabinet stomatologiczny w Innsbrucku jest dobry dla pacjentów z lękiem przed leczeniem i jest otwarty wieczorami?”.
Do przygotowania odpowiedzi systemy AI wykorzystują niewiele źródeł: strony gabinetów z konkretnymi informacjami, Profil Firmy w Google z opiniami, katalogi izb i portale wyszukiwania lekarzy, na których pacjenci rezerwują wizyty. Zdrowie należy też w Google do tematów, w których wiarygodność, wiedza fachowa i zaufanie są oceniane szczególnie surowo.
Podstawy: osobna strona dla każdego głównego obszaru leczenia
- Osobne przedstawienie głównych obszarów leczenia: implantologia, stomatologia dziecięca, profilaktyka, leczenie pacjentów z lękiem. Każda usługa, którą Państwo rzeczywiście oferują, otrzymuje osobną stronę z miejscowością podaną w treści.
- Wyjaśnienie przebiegu: co dzieje się podczas pierwszej wizyty, jak długo trwa leczenie, co pacjenci powinni przynieść? To odpowiedzi na pytania, które zwykle padają przez telefon.
- Widoczne informacje praktyczne: godziny otwarcia, postępowanie w nagłych przypadkach, dostępność, parking, języki, leczenie w ramach ubezpieczenia lub prywatnie, przyjmowanie nowych pacjentów.
- Przedstawienie osób: kto leczy, jakie ma wykształcenie i dodatkowe kwalifikacje? Tytuły i nazwy specjalizacji wyłącznie w formie przyznanej przez izbę.
- Uzupełnienie danych strukturalnych: typy Dentist, MedicalClinic lub Physician w Schema.org sprawiają, że nazwa, adres, godziny otwarcia i usługi są czytelne dla maszyn.
Profile, katalogi i opinie
Poza stroną liczą się wpisy, które czytają zarówno pacjenci, jak i maszyny: Profil Firmy w Google z właściwą kategorią, wyszukiwarka lekarzy Państwa izby, portale wyszukiwania lekarzy i Bing Places. Google pod określonymi warunkami pozwala lekarzom tworzyć własne profile obok profilu gabinetu. Zasady opisano we wskazówkach dotyczących prezentowania firmy.
Opinie są dla gabinetów szczególnie ważne i wymagają szczególnej ostrożności. Warto aktywnie zachęcać zadowolonych pacjentów do wystawienia szczerej opinii, bez oferowania czegokolwiek w zamian. W odpowiedziach obowiązują tajemnica lekarska i ochrona danych dotyczących zdrowia: proszę nigdy nie potwierdzać, że dana osoba była u Państwa leczona, ani nie podawać szczegółów. Bezpiecznym rozwiązaniem jest ogólna, uprzejma odpowiedź z zaproszeniem do osobistej rozmowy.
Przegląd przepisów reklamowych dla zawodów medycznych
Rzeczowe informacje o usługach, kwalifikacjach i organizacji są dozwolone we wszystkich wymienionych tu krajach. Szczegółowe ograniczenia są różne:
| Kraj | Podstawa | Najważniejsze zasady |
|---|---|---|
| Niemcy | § 27 wzorcowego kodeksu zawodowego lekarzy i kodeksy zawodowe izb, ustawa Heilmittelwerbegesetz | Rzeczowe informacje związane z działalnością zawodową są dozwolone. Reklama wychwalająca, wprowadzająca w błąd lub porównawcza jest sprzeczna z zasadami zawodu |
| Austria | § 53 ustawy Ärztegesetz 1998 | Zakaz informacji nierzeczowych, nieprawdziwych lub naruszających dobre imię zawodu |
| Szwajcaria | Art. 40 ustawy Medizinalberufegesetz | Wyłącznie reklama obiektywna, odpowiadająca na potrzeby społeczeństwa, niewprowadzająca w błąd i nienatarczywa |
| Zjednoczone Królestwo | Wytyczne General Dental Council dotyczące reklamy | Informacje zgodne z faktami i niewprowadzające w błąd, numer GDC przy podawaniu nazwiska, tytuł „Specialist” tylko po wpisaniu na listę specjalistów |
| Francja | Art. R.4127-19-1 Code de la santé publique | Informowanie jest dozwolone, ale musi być lojalne i uczciwe, bez rekomendacji osób trzecich i porównań z innymi lekarzami |
| Włochy | Ustawa 145/2018, Art. 1 Abs. 525 | Wyłącznie informacje, bez elementów reklamowych lub sugestywnych |
| Hiszpania | Código de Deontología Médica 2022, Art. 87 do 89 | Obiektywnie, rozważnie i zgodnie z prawdą, bez fałszywych nadziei i bez wykorzystywania rzeczywistych pacjentów w reklamie |
Dla Państwa strony oznacza to: bez obietnic wyleczenia, bez superlatywów takich jak „najlepszy gabinet w mieście” i bez obietnic efektów „przed i po” bez objaśnienia kontekstu. Opinie pacjentów na własnej stronie podlegają w niektórych krajach ograniczeniom. Na przykład we Francji rekomendacje osób trzecich są wykluczone z komunikacji lekarzy. W razie wątpliwości proszę sprawdzić zasady swojej izby. Ten przegląd zawiera informacje ogólne, nie stanowi porady prawnej.
Częste błędy na stronach gabinetów
- Wszystko na jednej stronie: lista wszystkich usług nie odpowiada na żadne konkretne pytanie i rzadko jest cytowana.
- Wyłącznie język specjalistyczny: pacjenci szukają „krwawienia dziąseł”, a nie „terapii zapalenia przyzębia”. Oba określenia powinny znaleźć się na stronie.
- Nieaktualne godziny otwarcia: różnice między stroną, profilem i portalami prowadzą do błędnych odpowiedzi i niezadowolenia pacjentów.
- Ukryta rezerwacja wizyt online: jeśli pacjenci mogą rezerwować wizyty przez internet, powinno to być widoczne na każdej stronie usługi.
W czym jeszcze AI odciąża gabinet
Większa widoczność oznacza więcej telefonów i wiadomości. Wiele gabinetów korzysta już z AI także w recepcji: do wstępnego sortowania zapytań według tematu, odpowiadania na częste pytania o godziny otwarcia i przebieg wizyt oraz przygotowywania rozmów z pacjentami, do których trzeba oddzwonić. Dane dotyczące zdrowia wymagają szczególnej staranności, serwerów w UE i jasnych zasad określających, na co AI może odpowiadać. Pokazujemy to w artykule o obsłudze zapytań klientów z AI.
Źródła
- Federalna Izba Lekarska: Lekarz, reklama, opinia publiczna. Wskazówki i objaśnienia
- Ärztegesetz 1998, § 53: RIS
- Federalna ustawa o zawodach medycznych wymagających wykształcenia uniwersyteckiego (MedBG), SR 811.11, Art. 40
- General Dental Council: Guidance on advertising
- Conseil national de l’Ordre des médecins: Code de déontologie médicale
- Legge 30 dicembre 2018, n. 145: Normattiva
- Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos: Código de Deontología Médica 2022
- Pomoc Profilu Firmy w Google: Wytyczne dotyczące prezentacji Państwa firmy
- Google Search Central: Tworzenie pomocnych i wiarygodnych treści z myślą o odbiorcach