Kort samengevat
- Patiënten zoeken op klacht, behandeling en plaats. Een eigen pagina per aandachtsgebied met een duidelijke plaatsvermelding is de belangrijkste basis.
- Het Google-bedrijfsprofiel, het register van de artsenkamer en platforms om artsen te zoeken moeten dezelfde gegevens bevatten, vooral openingstijden, aangesloten zorgverzekeraars of de status als privépraktijk.
- Bij reacties op beoordelingen geldt het beroepsgeheim: bevestig nooit dat iemand patiënt is.
- Reclame voor zorgberoepen is in alle Europese landen strenger gereguleerd dan in andere sectoren. Feitelijke informatie is overal toegestaan.
SEO voor tandartsen en artsen: hoe patiënten tegenwoordig zoeken
Wie kiespijn heeft of een nieuwe huisarts zoekt, typt zelden alleen ‘tandarts’. Mensen zoeken op hun vraag en de plaats: ‘tandarts spoeddienst weekend Graz’, ‘kindertandarts Wenen 1100’, ‘dermatoloog zonder lange wachttijd Salzburg’. Steeds vaker wordt de volledige vraag aan ChatGPT, Gemini of de AI‑modus van Google gesteld: ‘Welke tandartspraktijk in Innsbruck is goed voor angstpatiënten en is 's avonds open?’.
Voor het antwoord gebruiken AI‑systemen een beperkt aantal bronnen: praktijkwebsites met concrete informatie, het Google-bedrijfsprofiel met beoordelingen, registers van artsenkamers en platforms waarop patiënten artsen zoeken en afspraken boeken. Gezondheid behoort bij Google bovendien tot de onderwerpen waarvoor betrouwbaarheid, deskundigheid en vertrouwen bijzonder streng worden beoordeeld.
De basis: een pagina per aandachtsgebied
- Aandachtsgebieden afzonderlijk tonen: implantologie, kindertandheelkunde, preventie en behandeling van angstpatiënten. Elke dienst die u daadwerkelijk aanbiedt, krijgt een eigen pagina met de plaatsnaam in de tekst.
- Het verloop uitleggen: wat gebeurt er tijdens de eerste afspraak, hoelang duurt een behandeling, wat moeten patiënten meenemen? Zo beantwoordt u vragen die anders telefonisch worden gesteld.
- Praktische informatie zichtbaar maken: openingstijden, spoedregeling, toegankelijkheid, parkeerplaatsen, talen, aangesloten zorgverzekeraars of privépraktijk, en of u nieuwe patiënten aanneemt.
- Mensen laten zien: wie behandelt, met welke opleiding en aanvullende kwalificaties? Gebruik titels en specialismebenamingen alleen zoals de artsenkamer die heeft toegekend.
- Gestructureerde data toevoegen: met de Schema.org-typen Dentist, MedicalClinic of Physician worden naam, adres, openingstijden en diensten machineleesbaar.
Profielen, gidsen en beoordelingen
Naast de website zijn vermeldingen belangrijk die zowel patiënten als machines lezen: het Google-bedrijfsprofiel met de juiste categorie, de artsenzoekfunctie van uw artsenkamer, platforms om artsen te zoeken en Bing Places. Google staat artsen onder bepaalde voorwaarden een eigen profiel naast het praktijkprofiel toe. De regels hiervoor staan in de richtlijnen voor de weergave van uw bedrijf.
Beoordelingen zijn voor praktijken bijzonder belangrijk en gevoelig. Vraag tevreden patiënten actief om een eerlijke beoordeling, zonder tegenprestatie. Bij reacties gelden het medisch beroepsgeheim en de bescherming van gezondheidsgegevens: bevestig nooit dat de persoon bij u in behandeling was en noem geen details. Een algemene, vriendelijke reactie met een uitnodiging voor een persoonlijk gesprek is de veilige aanpak.
Een overzicht van reclameregels voor zorgberoepen
Feitelijke informatie over diensten, kwalificaties en organisatie is in alle hier genoemde landen toegestaan. De precieze grenzen verschillen:
| Land | Grondslag | Wat in de kern geldt |
|---|---|---|
| Duitsland | § 27 van de modelberoepscode voor artsen en de beroepscodes van de artsenkamers, wet inzake reclame voor medische producten en behandelingen | Feitelijke, beroepsgerelateerde informatie is toegestaan. Aanprijzende, misleidende of vergelijkende reclame is in strijd met de beroepsregels |
| Oostenrijk | § 53 Artsenwet 1998 | Geen niet-objectieve of onware informatie, of informatie die het aanzien van de beroepsgroep schaadt |
| Zwitserland | Art. 40 Wet op de medische beroepen | Alleen reclame die objectief is, aan de behoefte van het publiek beantwoordt en niet misleidend of opdringerig is |
| Verenigd Koninkrijk | Reclamerichtlijnen van de General Dental Council | Gegevens moeten juist en niet misleidend zijn, GDC-nummer bij naamsvermelding, ‘Specialist’ alleen bij inschrijving in een specialistenregister |
| Frankrijk | Art. R.4127-19-1 Code de la santé publique | Informatie is toegestaan, maar moet loyaal en eerlijk zijn, zonder getuigenissen van derden en zonder vergelijkingen met andere artsen |
| Italië | Wet 145/2018, Art. 1 Abs. 525 | Alleen informatieve gegevens, zonder wervende of suggestieve elementen |
| Spanje | Código de Deontología Médica 2022, Art. 87 tot 89 | Objectief, zorgvuldig en waarheidsgetrouw, geen valse hoop, geen echte patiënten als reclamemiddel |
Voor uw website betekent dit: geen genezingsbeloften, geen superlatieven zoals ‘beste praktijk van de stad’ en geen beloften over voor-en-naresultaten zonder context. Ervaringen van patiënten op de eigen website zijn in sommige landen aan beperkingen gebonden. In Frankrijk zijn getuigenissen van derden bijvoorbeeld uitgesloten in de communicatie van artsen. Controleer bij twijfel de voorschriften van uw artsenkamer. Dit overzicht is algemene informatie, geen juridisch advies.
Veelgemaakte fouten op praktijkwebsites
- Alles op één pagina: een lijst met alle diensten sluit niet aan bij een concrete vraag en wordt zelden geciteerd.
- Alleen vaktaal: patiënten zoeken naar ‘bloedend tandvlees’, niet naar ‘parodontitisbehandeling’. Beide horen op de pagina.
- Verouderde openingstijden: verschillen tussen website, profiel en platforms leiden tot onjuiste antwoorden en geïrriteerde patiënten.
- Online afspraken maken is verstopt: als patiënten online kunnen boeken, moet dat op elke dienstenpagina zichtbaar zijn.
Waar AI de praktijk verder ontlast
Meer zichtbaarheid betekent meer telefoontjes en berichten. Veel praktijken gebruiken AI inmiddels ook bij de receptie: vragen vooraf op onderwerp sorteren, veelgestelde vragen over openingstijden en werkwijzen beantwoorden en terugbelverzoeken voorbereiden. Gezondheidsgegevens vereisen daarbij bijzondere zorgvuldigheid, met servers in de EU en duidelijke regels over wat AI mag beantwoorden. Hoe dat werkt, leest u in ons artikel over klantvragen met AI.
Bronnen
- Bundesärztekammer: Arts, reclame, publiek. Aanwijzingen en toelichtingen
- Artsenwet 1998, § 53: RIS
- Federale wet op de universitaire medische beroepen (MedBG), SR 811.11, Art. 40
- General Dental Council: Richtlijnen voor reclame
- Conseil national de l’Ordre des médecins: Medische beroepscode
- Wet van 30 december 2018, nr. 145: Normattiva
- Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos: Medische beroepscode 2022
- Google Bedrijfsprofiel Help: Richtlijnen voor de weergave van uw bedrijf
- Google Search Central: Nuttige, betrouwbare content maken waarbij mensen centraal staan