Röviden
- A páciensek panasz, kezelés és hely szerint keresnek. A legfontosabb alap egy külön oldal minden szakterületnek, egyértelmű helymegjelöléssel.
- A Google Cégprofil, a kamarai névjegyzék és az orvoskereső portálok adatainak meg kell egyezniük, különösen a nyitvatartásnak és annak, mely egészségbiztosítókkal szerződött a rendelő, illetve magánrendelésről van-e szó.
- Az értékelésekre adott válaszoknál is érvényes a titoktartási kötelezettség: soha ne erősítse meg, hogy valaki a páciense.
- Az egészségügyi hivatások reklámozását minden európai országban szigorúbban szabályozzák, mint más ágazatokét. Tárgyilagos tájékoztatás mindenhol megengedett.
SEO fogorvosoknak és orvosoknak: hogyan keresnek ma a páciensek?
Aki fogfájással küzd vagy új háziorvost keres, ritkán írja be csupán azt, hogy „fogorvos”. A panasz és a hely alapján keresnek: „fogorvosi ügyelet hétvége Graz”, „gyermekfogorvos Bécs 1100”, „bőrgyógyász hosszú várakozás nélkül Salzburg”. Egyre gyakrabban teljes kérdést tesznek fel a ChatGPT vagy a Gemini rendszerének, illetve a Google AI‑mód felületén: „Melyik innsbrucki, esténként nyitva tartó fogászati rendelő jó választás a szorongó pácienseknek?”.
Az AI‑rendszerek kevés forrást használnak a válaszhoz: konkrét adatokat tartalmazó rendelői weboldalakat, az értékelésekkel ellátott Google Cégprofil felületét, kamarai nyilvántartásokat és olyan orvoskereső portálokat, ahol a páciensek időpontot foglalhatnak. A Google emellett az egészségügyi témáknál különösen szigorúan értékeli a megbízhatóságot, a szakértelmet és a hitelességet.
Az alapok: külön oldal minden szakterülethez
- A szakterületek külön bemutatása: Implantológia, gyermekfogászat, megelőzés, szorongó páciensek kezelése. Minden ténylegesen kínált szolgáltatás kapjon saját oldalt, a szövegben feltüntetett helyszínnel.
- A folyamat ismertetése: Mi történik az első alkalommal, mennyi ideig tart egy kezelés, mit hozzanak magukkal a páciensek? Ez megválaszolja azokat a kérdéseket, amelyeket egyébként telefonon tesznek fel.
- Gyakorlati információk láthatóvá tétele: Nyitvatartás, sürgős esetek ellátásának rendje, akadálymentesség, parkolás, beszélt nyelvek, biztosítói vagy magánellátás, új páciensek fogadása.
- A szakemberek bemutatása: Ki végzi a kezelést, milyen végzettséggel és kiegészítő képesítésekkel? Címeket és szakmai megnevezéseket csak a kamara által odaítélt formában használjon.
- Strukturált adatok hozzáadása: A Schema.org szerinti Dentist, MedicalClinic vagy Physician típusokkal a név, cím, nyitvatartás és szolgáltatások géppel olvashatóvá válnak.
Profilok, nyilvántartások és értékelések
A weboldal mellett azok a bejegyzések is számítanak, amelyeket a páciensek és a gépek egyaránt olvasnak: a megfelelő kategóriával kitöltött Google Cégprofil, az Ön kamarájának orvoskeresője, az orvoskereső portálok és a Bing Places. A Google bizonyos feltételekkel a rendelő profilja mellett saját profilt is engedélyez az orvosoknak. Az erre vonatkozó szabályok a vállalkozás megjelenítéséről szóló irányelvekben találhatók.
Az értékelések a rendelők számára különösen fontosak és különösen kényesek. Keresse meg elégedett pácienseit, és kérjen tőlük őszinte értékelést, ellenszolgáltatás nélkül. Válaszadáskor érvényes az orvosi titoktartás és az egészségügyi adatok védelme: soha ne erősítse meg, hogy az illető Önnél járt kezelésen, és ne közöljön részleteket. Biztonságos megoldás egy általános, barátságos válasz, amely személyes beszélgetésre hív.
Az egészségügyi hivatások reklámjogi szabályainak áttekintése
A szolgáltatásokról, képesítésekről és a működésről szóló tárgyszerű tájékoztatás minden itt említett országban megengedett. A korlátok részletei eltérnek:
| Ország | Jogalap | A szabályozás lényege |
|---|---|---|
| Németország | Az orvosi szakmai mintaszabályzat § 27 rendelkezése és a kamarák szakmai szabályzatai, a gyógyászati reklámokról szóló törvény | A tárgyszerű, szakmai tájékoztatás megengedett. A magasztaló, megtévesztő vagy összehasonlító reklám sérti a szakmai szabályokat |
| Ausztria | Az 1998. évi orvosi törvény § 53 rendelkezése | Tilos a nem tárgyszerű, valótlan vagy a hivatás tekintélyét sértő tájékoztatás |
| Svájc | Art. 40, az egészségügyi hivatásokról szóló törvény | Csak objektív, a nyilvánosság igényeinek megfelelő, sem megtévesztő, sem tolakodó reklám engedélyezett |
| Egyesült Királyság | A General Dental Council reklámozási irányelvei | Pontos és nem megtévesztő adatok, név feltüntetésekor GDC-szám, a „Specialist” megjelölés csak szakorvosi jegyzékben szereplőknél használható |
| Franciaország | Art. R.4127-19-1 Code de la santé publique | A tájékoztatás megengedett, de tisztességesnek és őszintének kell lennie, harmadik felek ajánlásai és más orvosokkal való összehasonlítás nélkül |
| Olaszország | 145/2018. törvény, Art. 1 Abs. 525 | Csak tájékoztató jellegű adatok, reklámozó vagy sugalmazó elemek nélkül |
| Spanyolország | Código de Deontología Médica 2022, Art. 87 és 89 közötti rendelkezések | Objektív, körültekintő és valós tájékoztatás, hamis remények keltése nélkül, valódi páciensek nem szerepelhetnek reklámarcként |
Ez az Ön weboldalán azt jelenti: ne ígérjen gyógyulást, ne használjon olyan felsőfokú állításokat, mint „a város legjobb rendelője”, és ne tegyen megfelelő magyarázat nélküli ígéreteket a kezelés előtti és utáni állapotról. A saját weboldalon közölt páciensvéleményeket egyes országokban korlátozzák, Franciaországban például az orvosi kommunikációban nem használhatók harmadik felek ajánlásai. Kétség esetén ellenőrizze a kamarája előírásait. Ez az áttekintés általános tájékoztatás, nem jogi tanácsadás.
Gyakori hibák rendelők weboldalain
- Minden egy oldalon: Az összes szolgáltatás felsorolása egyetlen konkrét kérdéshez sem illik, és ritkán idézik.
- Csak szaknyelv: A páciensek az „ínyvérzés” kifejezésre keresnek, nem a „parodontitisz terápiája” kifejezésre. Mindkettőnek szerepelnie kell az oldalon.
- Elavult nyitvatartás: A weboldal, a profil és a portálok közötti eltérések hibás válaszokhoz és elégedetlen páciensekhez vezetnek.
- Elrejtett online időpontfoglalás: Ha a páciensek online foglalhatnak, ezt érdemes minden szolgáltatási oldalon láthatóvá tenni.
Miben tehermentesítheti még az AI a rendelőt?
A nagyobb láthatóság több hívást és üzenetet jelent. Sok rendelő már a recepción is használ AI‑t: megkeresések előzetes besorolására témájuk szerint, a nyitvatartással és folyamatokkal kapcsolatos gyakori kérdések megválaszolására, visszahívások előkészítésére. Az egészségügyi adatok különös körültekintést igényelnek, EU-n belüli szerverekkel és világos szabályokkal arról, mire válaszolhat az AI. Ennek módját az ügyfélmegkeresések AI‑val történő kezeléséről szóló cikkünk mutatja be.
Források
- Bundesärztekammer: Orvos, reklám, nyilvánosság. Tudnivalók és magyarázatok
- Az 1998. évi orvosi törvény, § 53: RIS
- Az egyetemi végzettséghez kötött egészségügyi hivatásokról szóló szövetségi törvény (MedBG), SR 811.11, Art. 40
- General Dental Council: Reklámozási útmutató
- Conseil national de l’Ordre des médecins: Code de déontologie médicale
- Legge 30 dicembre 2018, n. 145: Normattiva
- Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos: Código de Deontología Médica 2022
- Google Cégprofil Súgó: A vállalkozás megjelenítésére vonatkozó irányelvek
- Google Search Central: Hasznos, megbízható, az embereket előtérbe helyező tartalom készítése