Lühidalt
- Patsiendid otsivad kaebuse, ravi ja asukoha järgi. Iga fookuse jaoks eraldi leht koos selge asukohaga on kõige olulisem alus.
- Google'i ettevõtte profiil, kodade kataloog ja arstiotsingu portaalid peavad sisaldama sama teavet, eriti lahtiolekuaegu ja tervisekindlustust või erapraksist.
- Arvustustele vastamisel kehtib konfidentsiaalsus: ärge kunagi kinnitage, et keegi on patsient.
- Tervishoiu kutsealade reklaam on kõigis Euroopa riikides rangemalt reguleeritud kui teistes sektorites. Faktiline teave on kõikjal lubatud.
SEO hambaarstidele ja arstidele: kuidas patsiendid täna otsivad
Kes hambavalu või uut perearsti otsib, kirjutab harva lihtsalt sõna “hambaarst”. Otsing põhineb murekohal ja asukohal: “Hambaarsti kiirabi nädalavahetusel Graz”, “Laste hambaarst Vienna 1100”, “Dermatoloog ilma pika ooteajata Salzburgis”. Üha sagedamini sõnastatakse küsimus ChatGPT, Gemini või Google’i AI režiimile: "Milline Innsbrucki hambaravi on muretutele patsientidele hea ja on õhtuti avatud?".
AI‑süsteemid kasutavad vastuse saamiseks mõnda allikat: konkreetse teabega praktikaveebisaidid, Google'i ettevõtte profiil koos ülevaadetega, kambrikataloogid ja arstiotsingu portaalid, kus patsiendid broneerivad aegu. Ka Google'is on tervis üks teemadest, kus usaldusväärsust, asjatundlikkust ja usaldust hinnatakse eriti rangelt.
Põhitõed: üks leht fookuse kohta
- Kuva fookuspunktid eraldi: Implantoloogia, laste hambaravi, profülaktika, murelike patsientide ravi. Iga teenus, mida tegelikult pakute, saab oma lehe, mille tekstis on asukoht.
- Selgitage protsessi: Mis juhtub esimesel vastuvõtul, kui kaua kestab ravi, mida peaksid patsiendid kaasa võtma? See vastab küsimustele, mis tavaliselt telefoni teel tulevad.
- Tee praktilised asjad nähtavaks: Lahtiolekuajad, erakorralised eeskirjad, ligipääsetavus, parkimiskohad, keeled, kassaaparaadid või erapraksised, olenemata sellest, kas uusi patsiente vastu võetakse.
- Inimesed näitavad: Kes ravib, millise väljaõppega ja millise lisakvalifikatsiooniga? Nimetused ja spetsialistide nimetused ainult koja poolt antud.
- Struktuuriandmete lisamine: Schema.org tüüpidega Dentist, MedicalClinic või Physician muutuvad nimi, aadress, lahtiolekuajad ja teenused masinloetavaks.
Profiilid, kataloogid ja ülevaated
Lisaks veebisaidile loevad patsiendid ja masinad ühtviisi sissekanded: õige kategooriaga Google'i ettevõtte profiil, teie koja arstiotsing, arstiotsingu portaalid ja Bing Places. Teatud tingimustel lubab Google arstidel lisaks praktikaprofiilile omada ka oma profiile. Reeglid selleks on leitavad oma ettevõtte esitlemise juhendist.
Ülevaatused on tavade jaoks eriti olulised ja eriti tundlikud. Küsige aktiivselt rahulolevatelt patsientidelt ausat ülevaadet ilma midagi vastu võtmata. Vastamisel kehtib meditsiiniline konfidentsiaalsus ja terviseandmete kaitse: ärge kunagi kinnitage, et isikut ravisite, ja ärge esitage mingeid üksikasju. Üldine, sõbralik vastus koos kutsega isiklikule vestlusele on kõige turvalisem viis.
Tervishoiutöötajate reklaamiseadus lühidalt
Faktiline teave saavutuste, kvalifikatsioonide ja organisatsiooni kohta on lubatud kõigis siin mainitud riikides. Piirid erinevad üksikasjalikult:
| riik | Sihtasutus | Mis on sisuliselt tõsi? |
|---|---|---|
| Saksamaa | Arsti kutseeeskirja näidismääruse ja kodade kutsemääruse § 27, ravimireklaami seadus. | Faktiline, tööga seotud teave on lubatud. Reklaam, eksitav või võrdlev reklaam on elukutse vastane |
| Austria | § 53 meditsiiniseadus 1998. a | Puudub teave, mis on ebaoluline, vale või võiks puistu mainet negatiivselt mõjutada |
| Šveits | Art. 40 Arstiseadus | Ainult reklaam, mis on objektiivne, vastab avalikkuse vajadustele ega ole eksitav ega pealetükkiv |
| Ühendkuningriik | Hambaarstinõukogu üldised juhised reklaami kohta | Teave on täpne ja ei ole eksitav, GDC number nimetuse korral, "Spetsialist" ainult spetsialistide nimekirja kantud |
| Prantsusmaa | Art. R.4127-19-1 Rahvatervise koodeks | Teave on lubatud, kuid lojaalne ja aus, ilma kolmandate isikute iseloomustusteta ja ilma võrdlusteta teiste arstidega |
| Itaalia | Seadus 145/2018, art. 1 lõige 525 | Ainult informatiivne teave, ilma reklaami või vihjeteta |
| Hispaania | Código de Deontología Médica 2022, Art. 87 kuni 89 | Objektiivne, kaalutletud ja tõetruu, ei mingeid valesid lootusi, ei mingeid tõelisi patsiente reklaamikandjana |
Teie veebisaidi jaoks tähendab see: ei lubadusi paraneda, ei mingeid ülivõrdeid, nagu "linna parim tava", ei mingeid enne ja pärast lubadusi ilma liigituseta. Patsientide tunnistused oma veebisaidil on mõnes riigis piiratud; Prantsusmaal on näiteks kolmandate isikute iseloomustused arstide suhtlusest välja jäetud. Kui kahtlete, kontrollige oma kambri nõudeid. See ülevaade on üldine teave, mitte juriidiline nõustamine.
Levinud vead praktikaveebisaitidel
- Kõik ühel lehel: Kõigi saavutuste loend ei vasta ühelegi konkreetsele küsimusele ja seda tsiteeritakse harva.
- Ainult tehniline keel: Patsiendid otsivad "igemete veritsemist", mitte "parodontiidi ravi". Mõlemad kuuluvad lehele.
- Aegunud lahtiolekuajad: Veebisaidi, profiili ja portaalide vahelised lahknevused viivad valede vastuste ja vihaste patsientideni.
- Veebikohtumine peidetud: Kui patsiendid saavad broneerida veebis, peaks see olema nähtav igal teenuse lehel.
Kui tehisintellekt leevendab lisaks praktika koormust
Suurem nähtavus tähendab rohkem kõnesid ja sõnumeid. Paljud praktikad kasutavad nüüd ka vastuvõtul tehisintellekti: päringute eelsorteerimine vastavalt muredele, vastamine levinud küsimustele lahtiolekuaegade ja protsesside kohta ning tagasihelistuste ettevalmistamine. Terviseandmed nõuavad erilist hoolt, ELis asuvad serverid ja selged reeglid selle kohta, mida tehisintellektil on lubatud vastata. Meie artikkel näitab, kuidas see toimib Kliendipäringud AI‑ga.
Allikad
- Föderaalne meditsiiniliit: Arst, reklaam, avalik. Märkused ja selgitused
- Meditsiiniseadus 1998, § 53: RIS
- Föderaalne seadus ülikoolide arstide elukutsete kohta (MedBG), SR 811.11, art. 40
- Üldine hambaravinõukogu: Reklaamijuhised
- Conseil National de l’Ordre des médecins: Code de déontologie medicale
- 30. detsember 2018, n. 145: Normatiivid
- Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos: Código de Deontología Médica 2022
- Google'i ettevõtte profiili abi: Juhised oma ettevõtte esitlemiseks
- Google'i otsingukeskus: Abistava, usaldusväärse, inimestele suunatud sisu loomine