Na kratko
- Pacienti iščejo glede na težavo, zdravljenje in kraj. Najpomembnejša osnova je ločena stran za vsako področje obravnave z jasno navedbo kraja.
- Profil podjetja v storitvi Google, imenik zbornice in portali za iskanje zdravnikov morajo vsebovati enake podatke, predvsem delovni čas ter podatek, s katerimi zdravstvenimi zavarovalnicami sodeluje ordinacija oziroma ali gre za zasebno ordinacijo.
- Pri odgovorih na ocene velja dolžnost molčečnosti: nikoli ne potrdite, da je nekdo Vaš pacient.
- Oglaševanje v zdravstvenih poklicih je v vseh evropskih državah strožje urejeno kot v drugih panogah. Stvarno obveščanje je dovoljeno povsod.
SEO za zobozdravnike in zdravnike: kako pacienti iščejo danes
Kdor ima zobobol ali išče novo družinsko zdravnico, redko vpiše le »zobozdravnik«. Ljudje iščejo glede na potrebo in kraj: »dežurni zobozdravnik konec tedna Gradec«, »otroški zobozdravnik Dunaj 1100«, »dermatolog brez dolge čakalne dobe Salzburg«. Vse pogosteje vprašanje v celoti postavijo orodju ChatGPT, Gemini ali načinu AI v iskalniku Google: »Katera zobozdravstvena ordinacija v Innsbrucku je dobra za paciente s strahom pred zobozdravnikom in je odprta zvečer?«
Sistemi AI pri odgovoru uporabijo malo virov: spletne strani ordinacij s konkretnimi podatki, profil podjetja v storitvi Google z ocenami, imenike zbornic in portale za iskanje zdravnikov, na katerih pacienti rezervirajo termine. Zdravje poleg tega pri iskalniku Google spada med teme, pri katerih se zanesljivost, strokovnost in zaupanje ocenjujejo posebno strogo.
Osnove: ločena stran za vsako področje obravnave
- Področja obravnave predstavite ločeno: Implantologija, otroško zobozdravstvo, preventiva, obravnava pacientov s strahom pred zobozdravnikom. Vsaka storitev, ki jo dejansko ponujate, dobi svojo stran z navedbo kraja v besedilu.
- Pojasnite potek: Kaj se zgodi ob prvem obisku, koliko časa traja zdravljenje, kaj naj pacienti prinesejo s seboj? Tako odgovorite na vprašanja, ki jih sicer prejmete po telefonu.
- Praktične podatke objavite na vidnem mestu: Delovni čas, ureditev nujne pomoči, dostopnost, parkirišča, jeziki, zdravstvene zavarovalnice, s katerimi sodelujete, oziroma podatek, da gre za zasebno ordinacijo, sprejemanje novih pacientov.
- Predstavite ljudi: Kdo izvaja zdravljenje, s kakšno izobrazbo in katerimi dodatnimi kvalifikacijami? Nazive in strokovne oznake navedite le v obliki, v kateri jih je podelila zbornica.
- Dodajte strukturirane podatke: S tipi Dentist, MedicalClinic ali Physician iz sistema Schema.org postanejo ime, naslov, delovni čas in storitve strojno berljivi.
Profili, imeniki in ocene
Poleg spletne strani štejejo vnosi, ki jih berejo tako pacienti kot stroji: profil podjetja v storitvi Google s pravilno kategorijo, iskalnik zdravnikov Vaše zbornice, portali za iskanje zdravnikov in Bing Places. Google zdravnicam in zdravnikom pod določenimi pogoji poleg profila ordinacije dovoljuje lastne profile. Pravila so navedena v smernicah za predstavljanje podjetja.
Ocene so za ordinacije posebno pomembne in posebno občutljive. Zadovoljne paciente dejavno prosite za iskreno oceno, brez kakršnega koli nadomestila. Pri odgovorih veljata zdravniška molčečnost in varstvo zdravstvenih podatkov: nikoli ne potrdite, da je bila oseba pri Vas na zdravljenju, in ne navajajte podrobnosti. Splošen, prijazen odgovor s povabilom na osebni pogovor je varna pot.
Pregled predpisov o oglaševanju v zdravstvenih poklicih
Stvarne informacije o storitvah, kvalifikacijah in organizaciji so dovoljene v vseh tu navedenih državah. Podrobne omejitve se razlikujejo:
| Država | Podlaga | Kaj v osnovi velja |
|---|---|---|
| Nemčija | § 27 vzorčnega poklicnega kodeksa za zdravnike (Musterberufsordnung für Ärzte) in poklicni kodeksi zbornic, zakon o oglaševanju zdravil in zdravljenja (Heilmittelwerbegesetz) | Stvarne informacije, povezane s poklicem, so dovoljene. Hvalisavo, zavajajoče ali primerjalno oglaševanje je v nasprotju s poklicnimi pravili |
| Avstrija | § 53 zakona o zdravnikih (Ärztegesetz) 1998 | Brez nestvarnih, neresničnih informacij ali informacij, ki škodijo ugledu poklica |
| Švica | Art. 40 zakona o zdravstvenih poklicih (Medizinalberufegesetz) | Dovoljeno je le oglaševanje, ki je objektivno, ustreza potrebam javnosti ter ni niti zavajajoče niti vsiljivo |
| Združeno kraljestvo | Smernice sveta General Dental Council o oglaševanju | Podatki morajo biti pravilni in ne smejo zavajati, ob navedbi imena je potrebna številka GDC, naziv »Specialist« le ob vpisu na seznam specialistov |
| Francija | Art. R.4127-19-1 zakonika o javnem zdravju (Code de la santé publique) | Obveščanje je dovoljeno, vendar mora biti korektno in pošteno, brez izjav tretjih oseb in primerjav z drugimi zdravniki |
| Italija | Zakon 145/2018, Art. 1 Abs. 525 | Le informativni podatki, brez oglaševalskih ali sugestivnih elementov |
| Španija | Kodeks zdravniške deontologije (Código de Deontología Médica) 2022, Art. 87 do 89 | Objektivno, preudarno in resnicoljubno, brez lažnih upov in brez uporabe resničnih pacientov v oglaševanju |
Za Vašo spletno stran to pomeni: brez obljub ozdravitve, brez presežnikov, kot je »najboljša ordinacija v mestu«, brez obljub s prikazom prej in potem brez pojasnila konteksta. Izjave pacientov na lastni spletni strani so v nekaterih državah omejene, v Franciji so na primer izjave tretjih oseb v komunikaciji zdravnikov izključene. Če ste v dvomih, preverite pravila svoje zbornice. Ta pregled vsebuje splošne informacije in ni pravno svetovanje.
Pogoste napake na spletnih straneh ordinacij
- Vse na eni strani: Seznam vseh storitev ne ustreza nobenemu konkretnemu vprašanju in je redko citiran.
- Samo strokovni jezik: Pacienti iščejo »krvavenje dlesni«, ne »zdravljenje parodontitisa«. Na stran spada oboje.
- Zastarel delovni čas: Razlike med spletno stranjo, profilom in portali vodijo do napačnih odgovorov in nezadovoljnih pacientov.
- Skrita spletna rezervacija termina: Če lahko pacienti termin rezervirajo prek spleta, naj bo to vidno na vsaki strani s predstavitvijo storitve.
Kje AI dodatno razbremeni ordinacijo
Večja vidnost pomeni več klicev in sporočil. Številne ordinacije AI že uporabljajo tudi na recepciji: za predhodno razvrščanje zahtevkov glede na zadevo, odgovarjanje na pogosta vprašanja o delovnem času in poteku obravnave ter pripravo povratnih klicev. Zdravstveni podatki pri tem zahtevajo posebno skrbnost, s strežniki v EU in jasnimi pravili, na kaj sme AI odgovoriti. Kako to poteka, pokaže naš prispevek o obravnavi zahtevkov strank z AI.
Viri
- Zvezna zdravniška zbornica (Bundesärztekammer): Zdravnik, oglaševanje, javnost. Napotki in pojasnila
- Zakon o zdravnikih (Ärztegesetz) 1998, § 53: RIS
- Zvezni zakon o zdravstvenih poklicih z univerzitetno izobrazbo (MedBG), SR 811.11, Art. 40
- General Dental Council: Smernice za oglaševanje
- Conseil national de l’Ordre des médecins: Kodeks zdravniške deontologije
- Zakon z dne 30. decembra 2018, št. 145: Normattiva
- Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos: Kodeks zdravniške deontologije 2022
- Pomoč za profil podjetja v storitvi Google: Smernice za predstavitev Vašega podjetja
- Google Search Central: Ustvarjanje uporabnih in zanesljivih vsebin, namenjenih ljudem