Lyhyesti
- Potilaat tekevät hakuja valituksen, hoidon ja sijainnin perusteella. Kaikille kohdille erillinen sivu, jossa on selkeä sijainti, on tärkein perusta.
- Googlen yritysprofiilin, kamarihakemiston ja lääkärihakuportaalien on sisällettävä samat tiedot, erityisesti aukioloajat ja sairausvakuutus tai yksityislääkäri.
- Luottamuksellisuus koskee arvosteluihin vastaamista: älä koskaan vahvista, että joku on potilas.
- Terveydenhuollon ammattien mainontaa säännellään tiukemmin kaikissa Euroopan maissa kuin muilla aloilla. Faktatieto on sallittu kaikkialla.
Hammaslääkäreille ja lääkäreille tarkoitettu hakukoneoptimointi: Miten potilaat etsivät tänään
Jokainen, jolla on hammassärkyä tai joka etsii uutta perhelääkäriä, kirjoittaa harvoin vain sanaa "hammaslääkäri". Haku perustuu huolenaiheeseen ja sijaintiin: "Hammaslääkärin päivystysviikonloppu Graz", "Lasten hammaslääkäri Wien 1100", "Ihotautilääkäri ilman pitkää odotusaikaa Salzburgissa". Yhä useammin kysymys muotoillaan ChatGPT-, Gemini- tai Googlen tekoälymoodiin: "Mikä Innsbruckin hammaslääkäri sopii ahdistuneille potilaille ja on auki iltaisin?".
Tekoälyjärjestelmät käyttävät vastauksia useisiin lähteisiin: käytännön verkkosivustoja, joissa on tiettyjä tietoja, Google-yritysprofiilia arvosteluineen, kamarihakemistoja ja lääkärihakuportaaleja, joista potilaat varaavat aikoja. Googlella terveys on myös yksi niistä aiheista, joissa luotettavuus, asiantuntemus ja luottamus arvostetaan erityisen tiukasti.
Perusasiat: yksi sivu kohdetta kohden
- Näytä painopisteet yksitellen: Implantologia, lasten hammaslääketiede, profylaksi, ahdistuneiden potilaiden hoito. Jokainen todella tarjoamasi palvelu saa oman sivunsa, jonka tekstissä on sijainti.
- Selitä prosessi: Mitä ensimmäisellä vastaanotolla tapahtuu, kuinka kauan hoito kestää, mitä potilaiden tulee ottaa mukaan? Tämä vastaa kysymyksiin, jotka yleensä tulevat puhelimessa.
- Tee käytännön asiat näkyväksi: Aukioloajat, hätäsäännöt, saavutettavuus, parkkipaikat, kielet, kassakoneet tai yksityiset vastaanotot, otetaanko uusia potilaita vastaan.
- Ihmiset näyttävät: Kuka hoitaa, millä koulutuksella ja mitä lisäpätevyyksiä? Nimikkeet ja asiantuntijanimitykset vain kamarin myöntämät.
- Lisää rakennetiedot: Schema.org-tyypeillä Dentist, MedicalClinic tai Physician nimi, osoite, aukioloajat ja palvelut tulevat koneellisesti luettaviksi.
Profiilit, hakemistot ja arvostelut
Sivuston lisäksi potilaiden ja laitteiden lukemia merkintöjä ovat: Google-yritysprofiili oikealla kategorialla, kamarisi lääkärihaku, lääkärihakuportaalit ja Bing Places. Tietyin edellytyksin Google sallii lääkäreille oman profiilinsa vastaanottoprofiilin lisäksi. Säännöt tähän löytyvät yrityksesi esittelyohjeista.
Arvostelut ovat erityisen tärkeitä ja erityisen herkkiä käytäntöjen kannalta. Pyydä aktiivisesti tyytyväisiä potilaita rehelliseen arvosteluun ilman mitään vastinetta. Vastaamisessa noudatetaan lääketieteellistä luottamuksellisuutta ja terveystietojen suojaa: älä koskaan vahvista, että olet hoitanut henkilöä, äläkä anna mitään tietoja. Yleinen, ystävällinen vastaus kutsun kanssa henkilökohtaiseen keskusteluun on turvallisin tapa.
Terveydenhuollon ammattien mainontalaki yhdellä silmäyksellä
Tosiasialliset tiedot saavutuksista, pätevyydestä ja organisaatiosta ovat sallittuja kaikissa tässä mainituissa maissa. Rajat vaihtelevat yksityiskohtaisesti:
| maassa | säätiö | Mikä on pohjimmiltaan totta? |
|---|---|---|
| Saksa | Lääkärin ammattisäännön mallimääräysten 27 § ja jaostojen ammattisäännöt, lääkemainontalaki | Asialliset, työhön liittyvät tiedot ovat sallittuja. Promootio, harhaanjohtava tai vertaileva mainonta on ammattia vastaan |
| Itävalta | § 53 Medical Act 1998 | Ei tietoja, jotka ovat merkityksettömiä, valheellisia tai jotka voisivat vaikuttaa kielteisesti osaston maineeseen |
| Sveitsi | Art. 40 Lääkärin ammattilaki | Vain mainonta on objektiivista, vastaa yleisön tarpeisiin eikä ole harhaanjohtavaa tai häiritsevää |
| Yhdistynyt kuningaskunta | Yleiset hammaslääkärineuvoston mainontaohjeet | Tiedot ovat tarkkoja ja eivät harhaanjohtavia, GDC-numero nimettynä, "Erikoislääkäri" vain asiantuntijaluettelossa |
| Ranska | Art. R.4127-19-1 kansanterveyslaki | Tiedot sallittu, mutta uskollisia ja rehellisiä, ilman kolmansien osapuolien suosituksia ja ilman vertailua muihin lääkäreihin |
| Italia | Laki 145/2018, art. 1 kohta 525 | Vain tiedoksi, ilman mainoksia tai vihjailevia elementtejä |
| Espanja | Código de Deontología Médica 2022, Art. 87-89 | Objektiivista, järkevää ja totuudenmukaista, ei vääriä toiveita, ei todellisia potilaita mainosmediana |
Verkkosivustollesi tämä tarkoittaa: ei lupauksia paranemisesta, ei superlatiivia, kuten "kaupungin paras käytäntö", ei ennen ja jälkeen -lupauksia ilman luokittelua. Potilaiden lausuntoja omilla verkkosivuilla on rajoitettu joissakin maissa; esimerkiksi Ranskassa kolmansien osapuolien lausuntoja ei käsitellä lääkäreiden viestinnässä. Jos olet epävarma, tarkista kammiosi vaatimukset. Tämä yleiskatsaus on yleistietoa, ei oikeudellista neuvontaa.
Yleisiä virheitä harjoitussivustoilla
- Kaikki yhdellä sivulla: Luettelo kaikista saavutuksista ei sovi mihinkään tiettyyn kysymykseen, ja sitä mainitaan harvoin.
- Vain tekninen kieli: Potilaat etsivät "verenvuotoja ikenistä", eivät "parodontiittihoitoa". Molemmat kuuluvat sivulle.
- Vanhentuneet aukioloajat: Verkkosivuston, profiilin ja portaalien väliset erot johtavat vääriin vastauksiin ja vihaisiin potilaisiin.
- Online-ajanvaraus piilotettu: Jos potilaat voivat tehdä varauksen verkossa, tämän pitäisi näkyä jokaisella palvelusivulla.
Missä tekoäly keventää lisäksi harjoituksen taakkaa
Lisää näkyvyyttä tarkoittaa enemmän puheluita ja viestejä. Monet käytännöt käyttävät nykyään tekoälyä myös vastaanotossa: kyselyjen ennakkolajittelu huolenaiheiden mukaan, yleisiin aukioloaikoihin ja prosesseihin liittyviin kysymyksiin vastaaminen sekä takaisinsoittojen valmistelu. Terveystiedot vaativat erityistä huolellisuutta, palvelimia EU:ssa ja selkeät säännöt siitä, mitä tekoäly saa vastata. Artikkelimme näyttää, kuinka tämä toimii Asiakaskyselyt tekoälyn kanssa.
Lähteet
- Liittovaltion lääkäriliitto: Lääkäri, mainos, julkinen. Huomautuksia ja selityksiä
- Medical Act 1998, § 53: RIS
- Liittovaltion laki yliopistolääketieteen ammateista (MedBG), SR 811.11, Art. 40
- Yleinen hammaslääkärineuvosto: Ohjeita mainontaan
- Conseil national de l’Ordre des médecins: Code de déontologie medicale
- 30. joulukuuta 2018, n. 145: Normatiivit
- Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos: Código de Deontología Médica 2022
- Google-yritysprofiilin ohje: Ohjeita yrityksesi esittelyyn
- Google-hakukeskus: Luo hyödyllistä, luotettavaa, ihmisille suunnattua sisältöä