Stručne
- Pacienti vyhľadávajú podľa ťažkostí, ošetrenia a miesta. Najdôležitejším základom je samostatná stránka pre každé zameranie s jasným uvedením miesta.
- Firemný profil Google, zoznam vedený komorou a portály na vyhľadávanie lekárov musia obsahovať rovnaké údaje, najmä otváracie hodiny a informáciu, či ambulancia spolupracuje so zdravotnými poisťovňami alebo ide o súkromnú ambulanciu.
- Pri odpovediach na hodnotenia platí povinnosť mlčanlivosti: nikdy nepotvrdzujte, že niekto je pacientom.
- Reklama zdravotníckych povolaní je vo všetkých európskych krajinách regulovaná prísnejšie než v iných odvetviach. Vecné informácie sú povolené všade.
SEO pre zubárov a lekárov: ako dnes pacienti vyhľadávajú
Kto má bolesti zubov alebo hľadá novú všeobecnú lekárku, zriedka zadá len výraz „zubár“. Vyhľadáva podľa problému a miesta: „zubár pohotovosť víkend Graz“, „detský zubár Viedeň 1100“, „kožný lekár bez dlhého čakania Salzburg“. Čoraz častejšie kladie celú otázku nástroju ChatGPT, Gemini alebo režimu AI vo vyhľadávaní Google: „Ktorá zubná ambulancia v meste Innsbruck je vhodná pre pacientov so strachom z ošetrenia a má otvorené večer?“.
Pri odpovedi systémy AI čerpajú z malého počtu zdrojov: webov ambulancií s konkrétnymi údajmi, služby Firemný profil Google s recenziami, zoznamov komôr a portálov na vyhľadávanie lekárov, kde si pacienti rezervujú termíny. Zdravie navyše vo vyhľadávaní Google patrí k témam, pri ktorých sa mimoriadne prísne hodnotia spoľahlivosť, odbornosť a dôvera.
Základy: samostatná stránka pre každé zameranie
- Predstavte jednotlivé zamerania samostatne: Implantológia, detské zubné lekárstvo, prevencia, starostlivosť o pacientov so strachom z ošetrenia. Každá služba, ktorú skutočne ponúkate, dostane vlastnú stránku s uvedením lokality v texte.
- Vysvetlite priebeh: Čo sa deje pri prvej návšteve, ako dlho trvá ošetrenie, čo si majú pacienti priniesť? Tým zodpoviete otázky, ktoré by inak prichádzali telefonicky.
- Zviditeľnite praktické informácie: Otváracie hodiny, postup pri urgentných prípadoch, prístupnosť, parkovacie miesta, jazyky, zmluvy so zdravotnými poisťovňami alebo súkromná ambulancia, prijímanie nových pacientov.
- Predstavte ľudí: Kto ošetruje pacientov, s akým vzdelaním a akými doplnkovými kvalifikáciami? Tituly a odborné označenia uvádzajte len v podobe, v akej ich udelila komora.
- Doplňte štruktúrované údaje: Typy Dentist, MedicalClinic alebo Physician podľa Schema.org umožňujú, aby boli názov, adresa, otváracie hodiny a služby strojovo čitateľné.
Profily, katalógy a recenzie
Okrem webu sú dôležité záznamy, ktoré čítajú pacienti aj stroje: služba Firemný profil Google so správnou kategóriou, vyhľadávanie lekárov Vašej komory, portály na vyhľadávanie lekárov a Bing Places. Google za určitých podmienok povoľuje lekárom vlastné profily popri profile ambulancie. Pravidlá nájdete v pokynoch na prezentáciu Vašej firmy.
Recenzie sú pre ambulancie obzvlášť dôležité a zároveň citlivé. Aktívne žiadajte spokojných pacientov o úprimnú recenziu bez protihodnoty. Pri odpovediach platí lekárska mlčanlivosť a ochrana údajov o zdraví: nikdy nepotvrdzujte, že daná osoba bola u Vás liečená, a neuvádzajte žiadne podrobnosti. Bezpečnou cestou je všeobecná, zdvorilá odpoveď s pozvaním na osobný rozhovor.
Prehľad reklamného práva pre zdravotnícke povolania
Vecné informácie o službách, kvalifikáciách a organizácii sú povolené vo všetkých tu uvedených krajinách. Obmedzenia sa v detailoch líšia:
| Krajina | Základ | Čo platí v zásade |
|---|---|---|
| Nemecko | § 27 vzorového profesijného poriadku pre lekárov a profesijné poriadky komôr, zákon o reklame v zdravotníctve | Vecné informácie súvisiace s povolaním sú povolené. Vychvaľujúca, zavádzajúca alebo porovnávacia reklama odporuje profesijným pravidlám |
| Rakúsko | § 53 zákona o lekároch z roku 1998 | Žiadne informácie, ktoré sú nevecné, nepravdivé alebo poškodzujú dobré meno profesie |
| Švajčiarsko | Art. 40 zákona o zdravotníckych povolaniach | Len reklama, ktorá je objektívna, zodpovedá potrebám verejnosti a nie je zavádzajúca ani vtieravá |
| Spojené kráľovstvo | Usmernenia General Dental Council k reklame | Údaje musia byť presné a nezavádzajúce, pri uvedení mena treba uviesť číslo GDC, označenie „Specialist“ len pri zápise do zoznamu špecialistov |
| Francúzsko | Art. R.4127-19-1 Code de la santé publique | Informovanie je povolené, musí však byť korektné a pravdivé, bez svedectiev tretích osôb a bez porovnávania s inými lekármi |
| Taliansko | Zákon 145/2018, Art. 1 Abs. 525 | Len informatívne údaje, bez reklamných alebo sugestívnych prvkov |
| Španielsko | Código de Deontología Médica 2022, Art. 87 až 89 | Objektívne, obozretne a pravdivo, bez falošných nádejí a bez využívania skutočných pacientov v reklame |
Pre Váš web to znamená: žiadne sľuby vyliečenia, žiadne superlatívy ako „najlepšia ambulancia v meste“, žiadne sľuby typu pred a po bez vysvetlenia súvislostí. Vyjadrenia pacientov na vlastnom webe sú v niektorých krajinách obmedzené, napríklad vo Francúzsku sú svedectvá tretích osôb v komunikácii lekárov vylúčené. Ak máte pochybnosti, overte si pravidlá svojej komory. Tento prehľad poskytuje všeobecné informácie, nejde o právne poradenstvo.
Časté chyby na weboch ambulancií
- Všetko na jednej stránke: Zoznam všetkých služieb nezodpovedá žiadnej konkrétnej otázke a býva citovaný len zriedka.
- Iba odborný jazyk: Pacienti hľadajú „krvácanie ďasien“, nie „terapiu parodontitídy“. Na stránku patrí oboje.
- Neaktuálne otváracie hodiny: Rozdiely medzi webom, profilom a portálmi vedú k nesprávnym odpovediam a nespokojným pacientom.
- Skrytá online rezervácia termínu: Ak si pacienti môžu rezervovať termín online, malo by to byť viditeľné na každej stránke služby.
Kde AI navyše odbremení ambulanciu
Väčšia viditeľnosť znamená viac telefonátov a správ. Mnohé ambulancie už používajú AI aj na recepcii: na predbežné triedenie požiadaviek podľa témy, odpovedanie na časté otázky o otváracích hodinách a postupoch a prípravu spätných telefonátov. Údaje o zdraví pritom vyžadujú osobitnú starostlivosť, servery v EÚ a jasné pravidlá, na čo smie AI odpovedať. Ako na to, ukazuje náš článok o spracovaní požiadaviek zákazníkov pomocou AI.
Zdroje
- Spolková lekárska komora: Lekár, reklama, verejnosť. Pokyny a vysvetlenia
- Zákon o lekároch z roku 1998, § 53: RIS
- Spolkový zákon o zdravotníckych povolaniach s vysokoškolským vzdelaním (MedBG), SR 811.11, Art. 40
- General Dental Council: Usmernenia k reklame
- Conseil national de l’Ordre des médecins: Kódex lekárskej etiky
- Zákon z 30. decembra 2018, č. 145: Normattiva
- Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos: Kódex lekárskej etiky 2022
- Pomocník pre Firemný profil Google: Pravidlá prezentácie Vašej firmy
- Google Search Central: Tvorba užitočného a spoľahlivého obsahu určeného predovšetkým ľuďom