En resumen
- Los pacientes buscan por síntoma, tratamiento y lugar. Una página propia para cada especialidad con una ubicación clara es la base más importante.
- El Perfil de Empresa de Google, el registro del colegio y los portales de citas deben tener los mismos datos, sobre todo el horario y las aseguradoras con las que trabaja.
- Al responder a reseñas rige el secreto profesional: nunca confirme que alguien es paciente.
- La publicidad sanitaria está más regulada en todos los países europeos que en otros sectores. La información objetiva está permitida en todas partes.
Cómo buscan hoy los pacientes
Quien tiene dolor de muelas o busca un nuevo médico de familia rara vez escribe solo «dentista». Busca el problema y el lugar: «dentista de urgencia fin de semana Madrid», «dentista infantil Sevilla», «dermatólogo sin lista de espera Bilbao». Cada vez más a menudo, la pregunta se plantea completa a ChatGPT, Gemini o el modo IA de Google: «¿Qué clínica dental de Zaragoza es buena para pacientes con miedo y abre por la tarde?».
Para responder, los sistemas de IA usan pocas fuentes: webs de clínicas con datos concretos, el Perfil de Empresa de Google con reseñas, registros de colegios profesionales y portales en los que los pacientes piden cita. Además, la salud es uno de los temas en los que Google valora con especial rigor la fiabilidad, la experiencia y la confianza.
Lo básico: una página por especialidad
- Mostrar cada especialidad por separado: implantes, odontopediatría, higiene dental, tratamiento de pacientes con miedo. Cada servicio que realmente ofrece tiene su propia página con la ubicación en el texto.
- Explicar el proceso: qué pasa en la primera cita, cuánto dura un tratamiento, qué deben traer los pacientes. Así responde a las preguntas que de otro modo llegan por teléfono.
- Hacer visibles los datos prácticos: horario, urgencias, accesibilidad, aparcamiento, idiomas, aseguradoras y si acepta pacientes nuevos.
- Mostrar a las personas: quién atiende, con qué formación y qué cualificaciones adicionales. Títulos y especialidades solo tal como los reconoce el colegio.
- Añadir datos estructurados: con los tipos de Schema.org Dentist, MedicalClinic o Physician, nombre, dirección, horario y servicios se vuelven legibles por máquinas.
Perfiles, directorios y reseñas
Además de la web cuentan las fichas que leen tanto los pacientes como las máquinas: el Perfil de Empresa de Google con la categoría adecuada, el buscador de su colegio profesional, los portales de citas y Bing Places. Google permite a médicos y dentistas, bajo ciertas condiciones, tener perfiles propios además del perfil de la clínica. Las reglas están en las directrices para representar su empresa.
Las reseñas son especialmente importantes y especialmente delicadas para las clínicas. Pida activamente una reseña sincera a los pacientes satisfechos, sin contraprestación. Al responder rigen el secreto médico y la protección de los datos de salud: nunca confirme que la persona fue atendida por usted ni dé detalles. Una respuesta general y amable con una invitación a hablar en persona es el camino seguro.
Normas publicitarias de las profesiones sanitarias de un vistazo
La información objetiva sobre servicios, cualificaciones y organización está permitida en todos los países aquí mencionados. Los límites varían en el detalle:
| País | Base | Qué rige en esencia |
|---|---|---|
| Alemania | § 27 del código profesional modelo para médicos y códigos de los colegios, ley de publicidad de productos terapéuticos | Se permite la información objetiva y profesional. La publicidad elogiosa, engañosa o comparativa es contraria a la deontología |
| Austria | § 53 de la ley de médicos de 1998 | Nada de información poco objetiva, falsa o que dañe la reputación de la profesión |
| Suiza | Art. 40 de la ley de profesiones médicas | Solo publicidad objetiva, que responda a una necesidad pública y no sea engañosa ni insistente |
| Reino Unido | Directrices del General Dental Council sobre publicidad | Datos exactos y no engañosos, número del GDC junto a cada nombre, «Specialist» solo con inscripción en una lista de especialistas |
| Francia | Art. R.4127-19-1 del Código de salud pública | Información permitida, pero leal y honesta, sin testimonios de terceros ni comparaciones con otros médicos |
| Italia | Ley 145/2018, art. 1, apartado 525 | Solo información, sin elementos promocionales ni sugestivos |
| España | Código de Deontología Médica 2022, art. 87 a 89 | Objetiva, prudente y veraz, sin falsas esperanzas y sin usar pacientes reales como reclamo |
Para su web significa: nada de promesas de curación, nada de superlativos como «la mejor clínica de la ciudad», nada de promesas de antes y después sin contexto. Los testimonios de pacientes en la propia web están restringidos en algunos países; en Francia, por ejemplo, los testimonios de terceros están excluidos de la comunicación de los médicos. En caso de duda, consulte las normas de su colegio. Este resumen es información general, no asesoramiento jurídico.
Errores frecuentes en webs de clínicas
- Todo en una página: una lista de todos los servicios no encaja con ninguna pregunta concreta y rara vez se cita.
- Solo lenguaje técnico: los pacientes buscan «me sangran las encías», no «tratamiento periodontal». Ambas cosas deben estar en la página.
- Horarios desactualizados: las diferencias entre web, perfil y portales provocan respuestas erróneas y pacientes molestos.
- Cita en línea escondida: si los pacientes pueden pedir cita en línea, debe verse en cada página de servicio.
Dónde la IA alivia además a la clínica
Más visibilidad significa más llamadas y mensajes. Muchas clínicas ya usan la IA también en recepción: clasificar consultas por motivo, responder preguntas frecuentes sobre horarios y procesos, preparar devoluciones de llamada. Los datos de salud exigen especial cuidado, con servidores en la UE y reglas claras sobre lo que la IA puede responder. Cómo funciona lo explicamos en nuestro artículo sobre automatizar la atención al cliente.
Fuentes
- Colegio Federal de Médicos de Alemania: Arzt, Werbung, Öffentlichkeit (guía en alemán)
- Ley austriaca de médicos de 1998, § 53: RIS
- Ley federal suiza sobre las profesiones médicas universitarias (MedBG), SR 811.11, art. 40
- General Dental Council: Guidance on advertising
- Consejo Nacional de la Orden de Médicos de Francia: Code de déontologie médicale
- Ley italiana n.º 145 de 30 de diciembre de 2018: Normattiva
- Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos: Código de Deontología Médica 2022
- Ayuda de Perfil de Empresa de Google: Directrices para representar su empresa en Google
- Google Search Central: Creating helpful, reliable, people-first content