Με λίγα λόγια
- Οι ασθενείς αναζητούν κατά παράπονο, θεραπεία και τοποθεσία. Μια ξεχωριστή σελίδα για κάθε εστίαση με σαφή τοποθεσία είναι η πιο σημαντική βάση.
- Το εταιρικό προφίλ Google, ο κατάλογος επιμελητηρίου και οι πύλες αναζήτησης γιατρών πρέπει να περιέχουν τις ίδιες πληροφορίες, ιδίως τις ώρες λειτουργίας και την ασφάλιση υγείας ή το ιδιωτικό ιατρείο.
- Η εμπιστευτικότητα ισχύει όταν απαντάτε σε κριτικές: μην επιβεβαιώσετε ποτέ ότι κάποιος είναι ασθενής.
- Η διαφήμιση για τα επαγγέλματα υγείας ρυθμίζεται αυστηρότερα σε όλες τις ευρωπαϊκές χώρες από ό,τι σε άλλους τομείς. Οι πραγματικές πληροφορίες επιτρέπονται παντού.
SEO για οδοντιάτρους και γιατρούς: Πώς αναζητούν οι ασθενείς σήμερα
Όποιος έχει πονόδοντο ή ψάχνει για νέο οικογενειακό γιατρό σπάνια γράφει απλώς «οδοντίατρο». Η αναζήτηση βασίζεται στην ανησυχία και την τοποθεσία: «Οδοντιατρική υπηρεσία έκτακτης ανάγκης Σαββατοκύριακο Γκρατς», «Παιδικός οδοντίατρος Βιέννη 1100», «Δερματολόγος χωρίς μεγάλο χρόνο αναμονής στο Σάλτσμπουργκ». Όλο και πιο συχνά το ερώτημα διατυπώνεται στο ChatGPT, στο Gemini ή στη λειτουργία AI της Google: «Ποιο οδοντιατρείο στο Ίνσμπρουκ είναι καλό για ανήσυχους ασθενείς και είναι ανοιχτό το βράδυ;».
Τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης χρησιμοποιούν μερικές πηγές για την απάντηση: ιστότοπους πρακτικής άσκησης με συγκεκριμένες πληροφορίες, το εταιρικό προφίλ της Google με κριτικές, καταλόγους επιμελητηρίων και πύλες αναζήτησης γιατρών όπου οι ασθενείς κλείνουν ραντεβού. Στην Google, η υγεία είναι επίσης ένα από τα θέματα όπου η αξιοπιστία, η εξειδίκευση και η εμπιστοσύνη βαθμολογούνται ιδιαίτερα αυστηρά.
Τα βασικά: μία σελίδα ανά εστίαση
- Εμφάνιση εστιακών σημείων μεμονωμένα: Εμφυτευματολογία, παιδοδοντιατρική, προφύλαξη, θεραπεία αγχωμένων ασθενών. Κάθε υπηρεσία που προσφέρετε έχει τη δική της σελίδα με μια τοποθεσία στο κείμενο.
- Εξηγήστε τη διαδικασία: Τι συμβαίνει στο πρώτο ραντεβού, πόσο διαρκεί η θεραπεία, τι πρέπει να έχουν μαζί τους οι ασθενείς; Αυτό απαντά στις ερωτήσεις που συνήθως έρχονται στο τηλέφωνο.
- Κάντε ορατά τα πρακτικά πράγματα: Ώρες λειτουργίας, κανονισμοί έκτακτης ανάγκης, προσβασιμότητα, θέσεις στάθμευσης, γλώσσες, ταμειακές μηχανές ή ιδιωτικά ιατρεία, είτε γίνονται δεκτοί νέοι ασθενείς.
- Οι άνθρωποι δείχνουν: Ποιος θεραπεύει, με ποια εκπαίδευση και ποια πρόσθετα προσόντα; Τίτλοι και ονομασίες ειδικών μόνο όπως απονέμονται από το επιμελητήριο.
- Προσθήκη δομικών δεδομένων: Με τους τύπους Schema.org Dentist, MedicalClinic ή Physician, το όνομα, η διεύθυνση, οι ώρες λειτουργίας και οι υπηρεσίες γίνονται αναγνώσιμα από μηχανή.
Προφίλ, κατάλογοι και κριτικές
Εκτός από τον ιστότοπο, οι εγγραφές που διαβάζουν οι ασθενείς και τα μηχανήματα περιλαμβάνουν: το εταιρικό προφίλ Google με τη σωστή κατηγορία, την αναζήτηση γιατρών του επιμελητηρίου σας, πύλες αναζήτησης γιατρών και Bing Places. Υπό ορισμένες προϋποθέσεις, η Google επιτρέπει στους γιατρούς να έχουν τα δικά τους προφίλ εκτός από το προφίλ πρακτικής. Οι κανόνες για αυτό μπορείτε να βρείτε στις οδηγίες για την παρουσίαση της εταιρείας σας.
Οι αξιολογήσεις είναι ιδιαίτερα σημαντικές και ιδιαίτερα ευαίσθητες για πρακτικές. Ζητήστε ενεργά από τους ικανοποιημένους ασθενείς μια ειλικρινή κριτική, χωρίς αντάλλαγμα. Όταν απαντάτε, ισχύει το ιατρικό απόρρητο και η προστασία των δεδομένων υγείας: μην επιβεβαιώσετε ποτέ ότι το άτομο υποβλήθηκε σε θεραπεία από εσάς και μην παρέχετε λεπτομέρειες. Μια γενική, φιλική απάντηση με μια πρόσκληση σε μια προσωπική συζήτηση είναι ο ασφαλέστερος τρόπος.
Ο νόμος της διαφήμισης για τα επαγγέλματα υγείας με μια ματιά
Οι πραγματικές πληροφορίες σχετικά με τα επιτεύγματα, τα προσόντα και την οργάνωση επιτρέπονται σε όλες τις χώρες που αναφέρονται εδώ. Τα όρια διαφέρουν λεπτομερώς:
| χώρα | Ίδρυμα | Τι ισχύει ουσιαστικά; |
|---|---|---|
| Γερμανία | § 27 του υποδείγματος επαγγελματικών κανονισμών για τους γιατρούς και των επαγγελματικών κανονισμών των επιμελητηρίων, νόμος περί διαφήμισης φαρμάκων | Επιτρέπονται πραγματικές πληροφορίες που σχετίζονται με την εργασία. Η προωθητική, παραπλανητική ή συγκριτική διαφήμιση είναι ενάντια στο επάγγελμα |
| Αυστρία | § 53 Ιατρικός Νόμος 1998 | Καμία πληροφορία που να είναι άσχετη, αναληθής ή που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά τη φήμη του περιπτέρου |
| Ελβετία | Τέχνη. 40 Νόμος περί Ιατρικών Επαγγελμάτων | Μόνο διαφήμιση που είναι αντικειμενική, ανταποκρίνεται στις δημόσιες ανάγκες και δεν είναι ούτε παραπλανητική ούτε παρεμβατική |
| Ηνωμένο Βασίλειο | Οδηγίες του Γενικού Οδοντιατρικού Συμβουλίου για τη διαφήμιση | Πληροφορίες ακριβείς και όχι παραπλανητικές, αριθμός GDC όταν ονομάζεται, "Ειδικός" μόνο με καταχώριση σε λίστα ειδικών |
| Γαλλία | Τέχνη. R.4127-19-1 Κώδικας Δημόσιας Υγείας | Πληροφορίες επιτρέπονται, αλλά πιστές και ειλικρινείς, χωρίς μαρτυρίες τρίτων και χωρίς συγκρίσεις με άλλους γιατρούς |
| Ιταλία | Ν. 145/2018 άρθ. 1 παράγραφος 525 | Μόνο ενημερωτικές πληροφορίες, χωρίς διαφημιστικά ή υποδηλωτικά στοιχεία |
| Ισπανία | Código de Deontología Médica 2022, Art. 87 έως 89 | Αντικειμενικοί, συνετοί και αληθινοί, χωρίς ψεύτικες ελπίδες, χωρίς πραγματικούς ασθενείς ως διαφημιστικά μέσα |
Για τον ιστότοπό σας αυτό σημαίνει: χωρίς υποσχέσεις θεραπείας, χωρίς υπερθετικά όπως "καλύτερη πρακτική στην πόλη", χωρίς υποσχέσεις πριν και μετά χωρίς ταξινόμηση. Οι μαρτυρίες ασθενών στον ιστότοπο κάποιου είναι περιορισμένες σε ορισμένες χώρες. στη Γαλλία, για παράδειγμα, οι μαρτυρίες τρίτων εξαιρούνται από την επικοινωνία των γιατρών. Εάν έχετε αμφιβολίες, ελέγξτε τις απαιτήσεις του θαλάμου σας. Αυτή η επισκόπηση είναι γενικές πληροφορίες, όχι νομικές συμβουλές.
Συνήθη λάθη σε ιστότοπους εξάσκησης
- Όλα σε μια σελίδα: Μια λίστα με όλα τα επιτεύγματα δεν ταιριάζει σε καμία συγκεκριμένη ερώτηση και σπάνια αναφέρεται.
- Μόνο τεχνική γλώσσα: Οι ασθενείς αναζητούν «αιμορραγία ούλων», όχι «θεραπεία περιοδοντίτιδας». Και τα δύο ανήκουν στη σελίδα.
- Παλιές ώρες λειτουργίας: Οι διαφορές μεταξύ ιστότοπου, προφίλ και πυλών οδηγούν σε λανθασμένες απαντήσεις και θυμώνουν ασθενείς.
- Κρυφό διαδικτυακό ραντεβού: Εάν οι ασθενείς μπορούν να κάνουν κράτηση online, αυτό θα πρέπει να είναι ορατό σε κάθε σελίδα υπηρεσίας.
Όπου η τεχνητή νοημοσύνη ανακουφίζει επιπρόσθετα το βάρος της πρακτικής
Περισσότερη ορατότητα σημαίνει περισσότερες κλήσεις και μηνύματα. Πολλές πρακτικές χρησιμοποιούν πλέον και την τεχνητή νοημοσύνη στη λήψη: προ-ταξινόμηση ερωτήσεων ανάλογα με τις ανησυχίες, απαντώντας σε κοινές ερωτήσεις σχετικά με τους χρόνους και τις διαδικασίες ανοίγματος και προετοιμασία επανάκλησης. Τα δεδομένα υγείας απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή, με διακομιστές στην ΕΕ και σαφείς κανόνες σχετικά με το τι επιτρέπεται να απαντά η τεχνητή νοημοσύνη. Το άρθρο μας δείχνει πώς λειτουργεί αυτό Ερωτήσεις πελατών με AI.
Πηγές
- Ομοσπονδιακή Ιατρική Ένωση: Γιατρός, διαφήμιση, δημόσιο. Σημειώσεις και επεξηγήσεις
- Ιατρικός νόμος 1998, § 53: ΥΠΕΝ
- Ομοσπονδιακός νόμος για τα πανεπιστημιακά ιατρικά επαγγέλματα (MedBG), SR 811.11, Art. 40
- Γενικό Οδοντιατρικό Συμβούλιο: Οδηγίες για τη διαφήμιση
- National Conseil de l'Ordre des Médecins: Ιατρικός κώδικας δεοντολογίας
- 30 Δεκεμβρίου 2018, ν. 145: Κανονιστικές
- Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos: Código de Deontología Médica 2022
- Βοήθεια Google Business Profile: Οδηγίες για την παρουσίαση της εταιρείας σας
- Google Search Central: Δημιουργία χρήσιμου, αξιόπιστου περιεχομένου με προτεραιότητα στους ανθρώπους