Trumpai
- Pacientai ieško pagal skundą, gydymą ir vietą. Atskiras puslapis kiekvienam židiniui su aiškia vieta yra svarbiausias pagrindas.
- „Google“ įmonės profilyje, rūmų kataloge ir gydytojų paieškos portaluose turi būti ta pati informacija, ypač darbo laikas ir sveikatos draudimas ar privati praktika.
- Atsakant į atsiliepimus taikomas konfidencialumas: niekada nepatvirtinkite, kad kas nors yra pacientas.
- Sveikatos priežiūros profesijų reklama visose Europos šalyse reguliuojama griežčiau nei kituose sektoriuose. Visur leidžiama pateikti faktinę informaciją.
PVO stomatologams ir gydytojams: kaip pacientai ieško šiandien
Kiekvienas, kam skauda dantį ar ieškantis naujo šeimos gydytojo, retai rašo „stomatologas“. Ieškoma pagal koncerną ir vietą: „Skubios odontologų tarnybos savaitgalis Grace“, „Vaikų odontologas Viena 1100“, „Dermatologas be ilgo laukimo Zalcburge“. Vis dažniau klausimas suformuluojamas ChatGPT, Gemini ar Google AI režimu: „Kokia odontologijos praktika Insbruke tinka nerimaujantiems pacientams ir dirba vakarais?“.
AI sistemos atsakymui naudoja kelis šaltinius: praktikos svetaines su konkrečia informacija, „Google“ įmonės profilį su apžvalgomis, rūmų katalogus ir gydytojų paieškos portalus, kuriuose pacientai užsisako susitikimus. „Google“ sveikata taip pat yra viena iš temų, kur patikimumas, kompetencija ir pasitikėjimas vertinami ypač griežtai.
Pagrindai: vienas puslapis kiekvienam fokusui
- Rodyti židinio taškus atskirai: Implantologija, vaikų odontologija, profilaktika, nerimą keliančių pacientų gydymas. Kiekviena paslauga, kurią iš tikrųjų siūlote, gauna savo puslapį su vieta tekste.
- Paaiškinkite procesą: Kas atsitinka per pirmąjį susitikimą, kiek laiko trunka gydymas, ką pacientai turėtų atsinešti su savimi? Tai atsako į klausimus, kurie dažniausiai kyla telefonu.
- Padarykite praktinius dalykus matomus: Darbo laikas, skubios pagalbos taisyklės, prieinamumas, automobilių stovėjimo vietos, kalbos, kasos aparatai ar privačios praktikos, nesvarbu, ar priimami nauji pacientai.
- Žmonės rodo: Kas gydo, su kokiu mokymu ir kokios papildomos kvalifikacijos? Tik rūmų suteiktus titulus ir specialistų paskyrimus.
- Pridėkite struktūrinius duomenis: Naudojant Schema.org tipus Dentist, MedicalClinic arba Physician, vardas, adresas, darbo laikas ir paslaugos tampa mašininiu būdu nuskaitomi.
Profiliai, katalogai ir apžvalgos
Be svetainės, pacientai ir aparatai vienodai skaito įrašus: „Google“ įmonės profilį su tinkama kategorija, jūsų rūmų gydytojų paiešką, gydytojų paieškos portalus ir „Bing Places“. Tam tikromis sąlygomis „Google“ leidžia gydytojams, be praktikos profilio, turėti savo profilius. Tam skirtas taisykles rasite įmonės pristatymo gairėse.
Atsiliepimai yra ypač svarbūs ir ypač jautrūs praktikai. Aktyviai prašykite patenkintų pacientų nuoširdžios apžvalgos, nieko nemokėdami. Atsakant galioja medicininis konfidencialumas ir sveikatos duomenų apsauga: niekada nepatvirtinkite, kad asmuo gydėte ir nepateikite jokių duomenų. Bendras, draugiškas atsakymas su kvietimu į asmeninį pokalbį yra saugiausias būdas.
Sveikatos priežiūros profesijų reklamos įstatymas trumpai
Faktinė informacija apie pasiekimus, kvalifikacijas ir organizaciją leidžiama visose čia nurodytose šalyse. Detaliai ribos skiriasi:
| šalis | Fondas | Kas iš esmės yra tiesa? |
|---|---|---|
| Vokietija | pavyzdinių gydytojų profesinių nuostatų ir rūmų profesinių nuostatų, Vaistų reklamos įstatymo 27 str. | Leidžiama pateikti faktinę, su darbu susijusią informaciją. Reklaminė, klaidinanti ar lyginamoji reklama prieštarauja profesijai |
| Austrija | § 53 1998 m. Medicinos įstatymas | Jokios nesvarbios, netikros ar galinčios neigiamai paveikti medyno reputaciją informacijos |
| Šveicarija | Art. 40 Medicinos profesijų įstatymas | Tik tokia reklama, kuri yra objektyvi, atitinka visuomenės poreikius ir nėra nei klaidinanti, nei įkyri |
| Jungtinė Karalystė | Bendrosios dantų tarybos rekomendacijos dėl reklamos | Informacija tiksli ir neklaidinanti, GDC numeris, kai nurodytas, „Specialistas“ tik įtraukus į specialistų sąrašą |
| Prancūzija | Art. R.4127-19-1 Visuomenės sveikatos kodeksas | Informacija leidžiama, bet lojali ir sąžininga, be trečiųjų šalių atsiliepimų ir nelyginant su kitais gydytojais |
| Italija | Įstatymo 145/2018 str. 1 525 punktas | Tik informacinė informacija, be reklamos ar įtaigių elementų |
| Ispanija | Código de Deontología Médica 2022, str. nuo 87 iki 89 | Objektyvus, apdairus ir teisingas, jokių klaidingų vilčių, jokių tikrų pacientų kaip reklamos priemonė |
Jūsų svetainei tai reiškia: jokių pažadų išgydyti, jokių superlatyvų, tokių kaip „geriausia miesto praktika“, jokių pažadų prieš ir po be klasifikacijos. Kai kuriose šalyse pacientų atsiliepimai savo interneto svetainėje yra ribojami; Pavyzdžiui, Prancūzijoje trečiųjų šalių atsiliepimai neįtraukiami į gydytojų bendravimą. Jei abejojate, patikrinkite savo kameros reikalavimus. Ši apžvalga yra bendra informacija, o ne teisinė konsultacija.
Dažnos klaidos praktikos svetainėse
- Viskas viename puslapyje: Visų pasiekimų sąrašas netinka jokiam konkrečiam klausimui ir retai minimas.
- Tik techninė kalba: Pacientai ieško „kraujuojančių dantenų“, o ne „periodontito gydymo“. Abi priklauso puslapiui.
- Pasenęs darbo laikas: Svetainės, profilio ir portalų neatitikimai lemia neteisingus atsakymus ir piktus pacientus.
- Internetinis susitikimas paslėptas: Jei pacientai gali užsisakyti internetu, tai turėtų būti matoma kiekviename paslaugos puslapyje.
Kur AI papildomai sumažina praktikos naštą
Daugiau matomumo reiškia daugiau skambučių ir žinučių. Daugelyje praktikų dabar taip pat naudojamas dirbtinis intelektas registratūroje: išankstinis užklausų rūšiavimas pagal rūpimus klausimus, atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus apie darbo laiką ir procesus bei ruošiami atgaliniai skambučiai. Sveikatos duomenims reikia ypatingo atsargumo, ES turi būti serveriai ir aiškios taisyklės apie tai, ką dirbtinis intelektas gali atsakyti. Mūsų straipsnis parodo, kaip tai veikia Klientų užklausos su AI.
Šaltiniai
- Federalinė medicinos asociacija: Gydytojas, reklama, visuomenė. Pastabos ir paaiškinimai
- 1998 m. Medicinos įstatymas, 53 punktas: UIP
- Federalinis įstatymas dėl universitetinių medicinos profesijų (MedBG), SR 811.11, str. 40
- Bendroji odontologų taryba: Reklamos gairės
- Nacionalinė gydytojų taryba: Code de déontologie medicale
- 2018 m. gruodžio 30 d. 145: Normatyvai
- General de Colegios Oficiales de Médicos: Código de Deontología Médica 2022 m
- „Google“ verslo profilio pagalba: Jūsų įmonės pristatymo gairės
- „Google“ paieškos centras: Kurti naudingą, patikimą turinį, skirtą žmonėms