Stručně
- Pacienti hledají podle obtíží, léčby a místa. Nejdůležitějším základem je samostatná stránka pro každou specializaci s jasným uvedením místa.
- Firemní profil Google, seznam komory a portály pro vyhledávání lékařů musí obsahovat stejné údaje, především ordinační dobu a smluvní zdravotní pojišťovny nebo informaci, že jde o soukromou ordinaci.
- Při odpovídání na recenze platí povinnost mlčenlivosti: nikdy nepotvrzujte, že je někdo Vaším pacientem.
- Reklama pro zdravotnická povolání je ve všech evropských zemích regulována přísněji než v jiných oborech. Věcné informace jsou povolené všude.
SEO pro zubní lékaře a lékaře: jak dnes pacienti hledají
Kdo má bolesti zubů nebo hledá novou praktickou lékařku, málokdy zadá jen „zubař“. Hledá podle problému a místa: „zubní pohotovost víkend Graz“, „dětský zubař Vídeň 1100“, „kožní lékař bez dlouhého čekání Salzburg“. Stále častěji pokládá celou otázku nástrojům ChatGPT, Gemini nebo režimu AI ve vyhledávání Google: „Která zubní ordinace v Innsbrucku je vhodná pro pacienty se strachem z ošetření a má otevřeno večer?“
Při odpovídání systémy AI využívají několik zdrojů: weby ordinací s konkrétními údaji, Firemní profil Google s recenzemi, seznamy komor a portály pro vyhledávání lékařů, na kterých si pacienti objednávají termíny. Zdraví navíc patří u Google mezi témata, u nichž se obzvlášť přísně hodnotí spolehlivost, odbornost a důvěryhodnost.
Základy: samostatná stránka pro každou specializaci
- Představte specializace samostatně: Implantologie, dětská stomatologie, prevence, ošetření pacientů se strachem ze zubaře. Každá služba, kterou skutečně nabízíte, dostane vlastní stránku s uvedením místa v textu.
- Vysvětlete průběh: Co se děje při první návštěvě, jak dlouho trvá ošetření, co si mají pacienti přinést? Tím odpovíte na otázky, které jinak dostáváte telefonicky.
- Zviditelněte praktické informace: Ordinační hodiny, postup v naléhavých případech, bezbariérový přístup, parkování, jazyky, smluvní pojišťovny nebo soukromá ordinace, přijímání nových pacientů.
- Představte lidi: Kdo ošetřuje, jaké má vzdělání a další kvalifikace? Tituly a odborná označení uvádějte pouze v podobě, v jaké je udělila komora.
- Doplňte strukturovaná data: Typy Dentist, MedicalClinic nebo Physician ze Schema.org zajistí strojovou čitelnost názvu, adresy, ordinačních hodin a služeb.
Profily, katalogy a recenze
Vedle webu jsou důležité i záznamy, které čtou pacienti i stroje: Firemní profil Google se správnou kategorií, vyhledávač lékařů Vaší komory, portály pro vyhledávání lékařů a Bing Places. Google za určitých podmínek umožňuje lékařům vlastní profily vedle profilu ordinace. Pravidla najdete v pokynech pro prezentaci firmy.
Recenze jsou pro ordinace zvlášť důležité a zároveň citlivé. Aktivně žádejte spokojené pacienty o upřímnou recenzi, bez odměny. Při odpovídání platí lékařská mlčenlivost a ochrana údajů o zdravotním stavu: nikdy nepotvrzujte, že se u Vás daná osoba léčila, a neuvádějte žádné podrobnosti. Bezpečným postupem je obecná, vstřícná odpověď s pozváním k osobnímu rozhovoru.
Přehled pravidel reklamy zdravotnických profesí
Věcné informace o službách, kvalifikaci a organizaci jsou ve všech zde uvedených zemích povoleny. Podrobnosti omezení se liší:
| Země | Právní základ | Co v zásadě platí |
|---|---|---|
| Německo | § 27 dokumentu Musterberufsordnung für Ärzte, profesní řády komor a Heilmittelwerbegesetz | Věcné informace související s profesí jsou povoleny. Vychvalující, zavádějící nebo srovnávací reklama je v rozporu s profesními pravidly |
| Rakousko | § 53 Ärztegesetz 1998 | Žádné nevěcné, nepravdivé informace ani informace poškozující pověst profese |
| Švýcarsko | Art. 40 Medizinalberufegesetz | Pouze reklama, která je objektivní, odpovídá potřebám veřejnosti a není zavádějící ani vtíravá |
| Spojené království | Pokyny General Dental Council k reklamě | Údaje musí být přesné a nezavádějící, při uvedení jména je nutné uvést číslo GDC, označení „Specialist“ pouze při zápisu do seznamu specialistů |
| Francie | Art. R.4127-19-1 Code de la santé publique | Informování je povoleno, musí však být korektní a poctivé, bez svědectví třetích osob a bez srovnávání s jinými lékaři |
| Itálie | Zákon 145/2018, Art. 1 Abs. 525 | Pouze informativní údaje bez reklamních nebo sugestivních prvků |
| Španělsko | Código de Deontología Médica 2022, Art. 87 až 89 | Objektivně, uvážlivě a pravdivě, bez falešných nadějí, bez využívání skutečných pacientů k reklamě |
Pro Váš web to znamená: žádné sliby vyléčení, žádné superlativy typu „nejlepší ordinace ve městě“, žádné sliby založené na srovnání před léčbou a po ní bez vysvětlení souvislostí. Zveřejňování vyjádření pacientů na vlastním webu je v některých zemích omezené. Například ve Francii jsou svědectví třetích osob v komunikaci lékařů vyloučena. V případě pochybností si ověřte pravidla své komory. Tento přehled obsahuje obecné informace, nikoli právní poradenství.
Časté chyby na webech ordinací
- Vše na jedné stránce: Seznam všech služeb neodpovídá na žádnou konkrétní otázku a bývá citován jen zřídka.
- Pouze odborný jazyk: Pacienti hledají „krvácení dásní“, nikoli „terapii parodontitidy“. Na stránku patří obojí.
- Zastaralé ordinační hodiny: Rozdíly mezi webem, profilem a portály vedou k chybným odpovědím a nespokojeným pacientům.
- Skryté online objednání: Pokud se pacienti mohou objednat online, mělo by to být viditelné na každé stránce služby.
Kde AI ordinaci dále uleví
Větší viditelnost znamená více telefonátů a zpráv. Mnoho ordinací již používá AI také na recepci: k předběžnému třídění požadavků podle tématu, odpovídání na časté dotazy k ordinačním hodinám a postupům a přípravě zpětných telefonátů. Údaje o zdravotním stavu vyžadují zvláštní péči, servery v EU a jasná pravidla pro to, na co smí AI odpovídat. Jak na to, ukazuje náš článek o dotazech zákazníků a AI.
Zdroje
- Bundesärztekammer: Arzt, Werbung, Öffentlichkeit. Hinweise und Erläuterungen
- Ärztegesetz 1998, § 53: RIS
- Bundesgesetz über die universitären Medizinalberufe (MedBG), SR 811.11, Art. 40
- General Dental Council: Guidance on advertising
- Conseil national de l’Ordre des médecins: Code de déontologie médicale
- Legge 30 dicembre 2018, n. 145: Normattiva
- Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos: Código de Deontología Médica 2022
- Nápověda k Firemnímu profilu Google: Pokyny pro prezentaci Vaší firmy
- Google Search Central: Tvorba užitečného a spolehlivého obsahu zaměřeného na lidi