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Ley de accesibilidad y European Accessibility Act Lo que rige desde junio de 2025 para sitios web, tiendas y apps.
Desde el 28 de junio de 2025, muchos servicios digitales para consumidores deben ser accesibles. La base es el European Accessibility Act, aplicado en Austria con la Ley de Accesibilidad (BaFG), en Alemania con la BFSG y en España con la Ley 11/2023. Una visión general para empresas.
Situación a octubre de 2026, contrastada con el texto legal. Información general, no asesoramiento jurídico.
Quién está afectado
Las leyes abarcan determinados productos y servicios para consumidores. Para sitios web y apps, estos casos son los más importantes.
- Tiendas online y reservas: todos los servicios mediante los cuales los consumidores celebran contratos en línea, como pedidos, reservas o suscripciones.
- Servicios bancarios para consumidores.
- Transporte de viajeros: sitios web, apps, billetes electrónicos e información de viaje.
- Telecomunicaciones, libros electrónicos y acceso a servicios de comunicación audiovisual.
Por lo general no están incluidos los sitios web meramente informativos, sin celebración de contratos, ni los servicios dirigidos exclusivamente a empresas. Para los organismos públicos rigen leyes propias.
Excepciones y transiciones
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Microempresas con servicios
Quien tiene menos de diez empleados y como máximo 2 millones de euros de volumen de negocio anual o de balance, y ofrece servicios, está exento. Para los productos esta excepción no rige.
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Carga desproporcionada
Si los requisitos supusieran una carga desproporcionada para una empresa o modificaran de forma sustancial el servicio, puede aplicarse una excepción. Debe justificarse y, por lo general, documentarse.
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Plazos transitorios
Para determinados productos y servicios existentes rigen plazos transitorios hasta el 28 de junio de 2030. Los sitios web y las apps nuevos deberían ser accesibles desde el principio.
Qué debe cumplir un sitio web o una app
En la práctica, el criterio es la norma europea EN 301 549. Para sitios web y apps remite a las WCAG 2.1 en nivel AA.
- Perceptible: textos alternativos para las imágenes, contrastes suficientes, subtítulos para los vídeos.
- Operable: todo accesible con el teclado, foco visible, tiempo suficiente para introducir datos.
- Comprensible: lenguaje claro, navegación coherente, mensajes de error comprensibles en los formularios.
- Robusto: código limpio que los lectores de pantalla y otras ayudas técnicas leen de forma fiable.
A ello se suma una obligación de información: usted describe cómo su servicio cumple los requisitos, por ejemplo en las condiciones generales o en el sitio web.
Supervisión y sanciones
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Austria
La autoridad competente es el Sozialministeriumservice (servicio del Ministerio austriaco de Asuntos Sociales). Puede ordenar la subsanación de las deficiencias e imponer sanciones administrativas de hasta 80.000 euros, y de hasta 50.000 euros en el caso de microempresas y pymes.
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Alemania
La competencia corresponde a las autoridades de vigilancia del mercado de los Länder (estados federados). La BFSG prevé multas de hasta 100.000 euros.
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Resto de la UE, incluida España
Cada Estado miembro ha aplicado el European Accessibility Act con su propia ley, su propia autoridad y sus propias sanciones. En España es la Ley 11/2023, de 8 de mayo, con autoridades de vigilancia designadas por las comunidades autónomas. Los requisitos técnicos son los mismos en todas partes.
Dónde ayudamos Sitios web, tiendas y apps que todos puedan usar.
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Revisar
Revisamos su sitio web o su app según WCAG 2.1 AA, de forma automática y a mano con teclado y lector de pantalla, y ordenamos las deficiencias por urgencia.
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Corregir
Corregimos las deficiencias en el sistema existente, sin reinventar su diseño.
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Reconstruir
Cuando una corrección no compensa, desarrollamos de nuevo el sitio web, la tienda o la app, accesibles desde el principio.
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Documentar
Le proporcionamos los datos técnicos para su información sobre accesibilidad y documentamos la revisión.
Si la ley es aplicable a su empresa y cómo, lo aclara su asesoría jurídica. Nosotros aplicamos la accesibilidad en lo técnico.
Preguntas frecuentes sobre la ley de accesibilidad
¿Tiene que ser accesible mi sitio web?
Si los consumidores pueden celebrar contratos a través de su sitio web o app, por ejemplo en una tienda online o en reservas, muy probablemente sí. Están exentas las microempresas que ofrecen servicios. Los sitios meramente informativos, por lo general, no están incluidos.
¿Se aplica la ley también a los sitios web B2B?
Los servicios dirigidos exclusivamente a empresas, por lo general, no están incluidos. Si también pueden comprar consumidores, ya no es así.
¿Qué diferencia hay entre la BaFG y la BFSG?
Ambas aplican el European Accessibility Act: la BaFG en Austria y la BFSG en Alemania. Los requisitos técnicos son los mismos; las autoridades y los marcos sancionadores difieren. En España se aplica la Ley 11/2023.
¿Qué ocurre en caso de incumplimiento?
Las autoridades pueden ordenar la subsanación de las deficiencias e imponer sanciones: en Austria hasta 80.000 euros, en Alemania hasta 100.000 euros. En Austria rige el principio «asesorar antes que sancionar». En los demás países de la UE se aplica el régimen sancionador nacional.
¿Basta con una herramienta superpuesta al sitio web?
Por lo general no. Estas capas no cambian el código que hay debajo y los lectores de pantalla siguen encontrando los mismos obstáculos. Lo sostenible es corregir las causas en el sitio web o en la app.
¿Qué tan accesible es hoy su sitio web o su app?
Díganos de qué servicio se trata. Le respondemos personalmente, sin coste y sin compromiso.
Situación a octubre de 2026, contrastada con el texto legal. Información general, no asesoramiento jurídico.