Αυτοματισμός AI · Βιομηχανία AI στη βιομηχανία: παραγγελίες, έγγραφα ποιότητας και σέρβις αυτόματα

Τυπικές διαδικασίες στην παραγωγή

Αυτές είναι τυπικές διαδικασίες, όχι έργα πελατών. Σε κάθε περίπτωση, το AI προετοιμάζεται και ελέγχει τους κανόνες σας και αποφασίζει κάποιος από τις πωλήσεις, τις αγορές ή την ποιότητα. Ο ιστότοπος είναι διαθέσιμος για εργασία στην ίδια την παραγωγή, δηλαδή παραγγελίες παραγωγής, αναφορές βάρδιας και ποιότητα στο εργοστάσιο AI στην παραγωγή.

1. Παραγγελίες και έρευνες για το ERP

Οι παραγγελίες και τα ερωτήματα έρχονται ως PDF, email, σχέδιο και εξαγωγή πύλης, κάθε πελάτης στη δική του δομή.

• Είσοδος: την παραγγελία ή το αίτημα μέσω email, πύλης ή PDF.
• Το AI προετοιμάζει: διαβάζει τους αριθμούς, τις ποσότητες, τις ημερομηνίες παράδοσης και τις τιμές, τα συγκρίνει με τον κύριο αντικειμένων και τους τιμοκαταλόγους και επισημαίνει ό,τι δεν ταιριάζει: ένα άγνωστο είδος, μια τιμή διαφορετική από τη λίστα, μια ημερομηνία παράδοσης μικρότερη από τον χρόνο παράδοσης. Συντάσσει την παραγγελία του πελάτη και την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
• Έλεγχοι πωλήσεων: κάθε έντονη απόκλιση. Οι τυπικές παραγγελίες χωρίς αποκλίσεις μπορούν να αποδεσμευτούν με ένα κλικ.
• Έξοδος: μια παραγγελία πώλησης ως προσχέδιο στο ERP και ένα προσχέδιο επιβεβαίωσης για τον πελάτη.

2. Έγγραφα ποιότητας και πιστοποιητικά

Τα πιστοποιητικά υλικού, οι εκθέσεις δοκιμών και οι δηλώσεις προμηθευτών πρέπει να ελέγχονται και να υποβάλλονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές.

• Είσοδος: Πιστοποιητικά και αναφορές δοκιμών από προμηθευτές, τα δικά σας πρωτόκολλα μέτρησης, οι προδιαγραφές ή το σχέδιο.
• Το AI προετοιμάζει: διαβάζει τις τιμές, τις συγκρίνει με τις οριακές τιμές της προδιαγραφής, παραθέτει κάθε απόκλιση με τη σελίδα από την οποία προέρχεται και συντάσσει το αρχείο δοκιμής για την παρτίδα. Εάν υπάρχει απόκλιση, συντάσσει την αναφορά με τις μετρούμενες τιμές.
• Έλεγχοι διασφάλισης ποιότητας: οποιαδήποτε απόκλιση και απελευθερώνει την παρτίδα. Οι δηλώσεις συμμόρφωσης υπογράφονται από εξουσιοδοτημένα άτομα.
• Έξοδος: ένα επαληθευμένο σύνολο εγγράφων ανά παρτίδα και, εάν είναι απαραίτητο, ένα σχέδιο αναφοράς απόκλισης.

3. Επιβεβαιώσεις προμηθευτών και παραλαβή αγαθών

Οι επιβεβαιώσεις παραγγελιών και τα δελτία παράδοσης συγκρίνονται με την παραγγελία, συνήθως όταν κάποιος βρίσκει χρόνο.

• Είσοδος: Παραγγελία, επιβεβαίωση από τον προμηθευτή και σημείωμα παράδοσης.
• Το AI προετοιμάζει: συγκρίνει την τιμή, την ποσότητα, την ημερομηνία παράδοσης και τις συνθήκες και παραθέτει τις διαφορές και με τις δύο γραμμές εγγράφων. Οι επιβεβαιώσεις χωρίς διαφορές επισημαίνονται ως επιλεγμένες.
• Έλεγχοι αγοραστών: κάθε διαφορά και αποφασίζει αν θα την αποδεχτεί ή θα συνεχίσει με τον προμηθευτή.
• Έξοδος: μια σύντομη περίληψη για τον αγοραστή και ενημερωμένες ημερομηνίες παράδοσης στο ERP.

4. Αιτήματα σέρβις και ανταλλακτικών

Οι πελάτες ζητούν ανταλλακτικά, εγχειρίδια και βοήθεια για την αντιμετώπιση προβλημάτων, συχνά μόνο με έναν σειριακό αριθμό ή μια φωτογραφία.

• Είσοδος: το αίτημα με αύξοντα αριθμό, φωτογραφία ή περιγραφή του σφάλματος.
• Το AI προετοιμάζει: αναγνωρίζει το μηχάνημα και την παραλλαγή από τον αριθμό σειράς, βρίσκει την κατάλληλη ενότητα στο εγχειρίδιο και τη λίστα ανταλλακτικών και συντάσσει την απάντηση χρησιμοποιώντας τις σελίδες πηγής.
• Ο τεχνικός σέρβις ελέγχει: την απάντηση πριν από την αποστολή και αναλαμβάνει την ευθύνη για οτιδήποτε επηρεάζει την ασφάλεια ή την εγγύηση.
• Έξοδος: ένα προσχέδιο απάντησης με πηγές και ένα εισιτήριο υπηρεσίας με τις πληροφορίες που έχουν ήδη συμπληρωθεί.

Τι μένει στους μηχανικούς και τι δεν κάνουμε

• Τεχνολογία και ασφάλεια: Οι αποφάσεις σχεδιασμού, οι εκτιμήσεις κινδύνου και η κυκλοφορία ενός προϊόντος παραμένουν σε εξειδικευμένο προσωπικό.
• Συμμόρφωση: Οι δηλώσεις συμμόρφωσης και η σήμανση CE υπογράφονται από τον υπεύθυνο και ποτέ από λογισμικό.
• Άνθρωποι στη μεταποίηση: Δεν κατασκευάζουμε συστήματα που αναθέτουν εργασία σε υπαλλήλους, παρακολουθούν τη συμπεριφορά ή αξιολογούν την απόδοση. Είναι υψηλού κινδύνου σύμφωνα με το Παράρτημα III του Κανονισμού ΤΝ, βλ Κατηγορίες κινδύνου.
• Έλεγχος μηχανής: αυτοματοποιούμε έγγραφα και επικοινωνία, χωρίς ελέγχους και λειτουργίες ασφαλείας.
• Συνομιλία πελατών: απαντήσεις από τα έγγραφά σας, με πηγές, δηλώνει ξεκάθαρα ότι είναι AI και παραδίδει τα πάντα σχετικά με την ασφάλεια, την εγγύηση ή την ευθύνη στην υπηρεσία.

Κανόνες που έχουν σημασία

Ο πίνακας παραθέτει τις πιο σημαντικές πηγές καθοδήγησης. Οι κανόνες που ισχύουν εξαρτώνται από το προϊόν σας, τις αγορές σας και τις ανάγκες των πελατών σας.

Ο GDPR ισχύει για δεδομένα εργαζομένων και πελατών: σύμβαση επεξεργασίας παραγγελιών με κάθε πάροχο (άρθρο 28) και επεξεργασία στην ΕΕ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο. Το άρθρο 4 του κανονισμού ΤΝ απαιτεί επαρκή Ικανότητα τεχνητής νοημοσύνης των εργαζομένων, Άρθ. Το 50 απαιτεί τα chatbots AI να αναγνωρίζονται. Αυτή η επισκόπηση είναι γενικές πληροφορίες και όχι νομικές συμβουλές. Ο υπεύθυνος ποιότητας, το συμβούλιο εργαζομένων και ο νομικός σας σύμβουλος μπορούν να επιβεβαιώσουν τι ισχύει.

Συστήματα που πιθανότατα χρησιμοποιείτε

Οι κατασκευαστές συνήθως συνεργάζονται με ένα ERP όπως το SAP, το Microsoft Dynamics 365, το Odoo ή το Sage, συχνά με ξεχωριστό σύστημα ποιότητας ή συντήρησης και μονάδα δίσκου με σχέδια και πιστοποιητικά. Συνδεόμαστε μέσω των διεπαφών που προσφέρουν αυτά τα συστήματα (API, εξαγωγή, EDI, email ή φάκελος παρακολούθησης) και εργαζόμαστε μαζί τους όπου δεν υπάρχουν. Τα ονόματα είναι για λόγους προσανατολισμού και δεν σημαίνουν συνεργασία.

Πώς οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης βρίσκουν τους κατασκευαστές

Οι αγοραστές ζητούν από τις επισκοπήσεις τεχνητής νοημοσύνης της ChatGPT, της Gemini ή της Google για «συμβόλαιο κατασκευαστή για τραβηγμένα ανταλλακτικά με ISO 9001 στην Άνω Αυστρία» ή «ποιος κατασκευάζει ειδικά κατασκευασμένα περιβλήματα από ανοξείδωτο χάλυβα». Η απάντηση προκύπτει από σελίδες προϊόντων και δυνατοτήτων, μητρώα πιστοποίησης, επιχειρηματικούς καταλόγους, καταχωρίσεις εμπορικών εκθέσεων και κριτικές.

• Μία σελίδα ανά ομάδα προϊόντων ή διαδικασία: Υλικά, ανοχές, μεγέθη παρτίδων, πιστοποιήσεις και χρόνοι παράδοσης με απλά λόγια.
• Δομημένα δεδομένα: Schema.org Προϊόν, Οργάνωση και πιστοποιήσεις ώστε τα μηχανήματα να μπορούν να διαβάζουν τα γεγονότα.
• Ενιαία εταιρικά στοιχεία: το ίδιο όνομα, διεύθυνση και πιστοποιητικά στον ιστότοπο, σε καταλόγους και σε μητρώα πιστοποίησης.
• Αναφερόμενα έγγραφα: Φύλλα δεδομένων και τεχνικές περιγραφές ως αναγνώσιμες σελίδες, όχι μόνο ως σαρώσεις.

Ο οδηγός μας B2B SEO για τη βιομηχανία καλύπτει τις λεπτομέρειες.

Αξίζει ο αυτοματισμός; Οκτώ ερωτήσεις

1. Πληκτρολογεί κανείς παραγγελίες από αρχεία PDF ή email στο ERP κάθε μέρα;
2. Στέλνουν οι πελάτες ερωτήσεις χωρίς αριθμό αντικειμένου, μόνο σχέδιο ή φωτογραφία;
3. Τα πιστοποιητικά ελέγχονται οπτικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές;
4. Συγκρίνονται μόνο μερικές φορές οι επιβεβαιώσεις παραγγελίας από προμηθευτές με την παραγγελία;
5. Η υπηρεσία αφιερώνει χρόνο στην εύρεση της σωστής σελίδας εγχειριδίου για έναν σειριακό αριθμό;
6. Αποθηκεύονται έγγραφα ποιότητας σε φακέλους, πίνακες και στο ERP ταυτόχρονα;
7. Υπάρχει γραπτός κανόνας σχετικά με το τι επιτρέπεται στα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης και ποιος ελέγχει τα αποτελέσματα;
8. Μπορείτε να ονομάσετε μια εργασία όπου και μόνο με ένα προσχέδιο για έλεγχο θα εξοικονομούσε χρόνο;

Τρεις ή περισσότερες απαντήσεις ναι συνήθως υποδεικνύουν μια διαδικασία που αξίζει να δοκιμαστεί. Η ερώτηση 7 είναι η απαραίτητη προϋπόθεση.