Automatizare AI · Industrie AI în industrie și construcția de mașini: automatizați comenzile, documentația de calitate și service-ul

Procese tipice în producție

Acestea sunt procese tipice, nu proiecte ale clienților. În fiecare, AI pregătește și verifică în raport cu regulile dumneavoastră, iar cineva din vânzări, achiziții sau calitate decide. Pentru munca din producție însăși, adică ordine de producție, rapoarte de schimb și calitate în fabrică, există pagina AI în producție.

1. Comenzi și solicitări în ERP

Comenzile și solicitările vin ca PDF, e-mail, desen și export de portal, fiecare client în propriul format.

• Intrare: comanda sau solicitarea prin e-mail, portal sau PDF.
• AI pregătește: citește numerele de articol, cantitățile, termenele de livrare și prețurile, le compară cu baza de articole și listele de prețuri și marchează ce nu corespunde: un articol necunoscut, un preț diferit de listă, un termen de livrare mai scurt decât timpul de livrare. Schițează comanda clientului și confirmarea comenzii.
• Vânzările verifică: fiecare abatere marcată. Comenzile standard fără abateri pot fi aprobate cu un clic.
• Ieșire: o comandă a clientului ca schiță în ERP și o schiță de confirmare pentru client.

2. Documentație de calitate și certificate

Certificatele de material, procesele-verbale de verificare și declarațiile furnizorilor trebuie verificate în raport cu specificațiile și arhivate.

• Intrare: certificatele și rapoartele de verificare ale furnizorilor, propriile procese-verbale de măsurare, specificația sau desenul tehnic.
• AI pregătește: citește valorile, le compară cu limitele din specificație, listează fiecare abatere împreună cu pagina din care provine și alcătuiește dosarul de verificare al lotului. Dacă există o abatere, redactează raportul cu valorile măsurate.
• Responsabilii cu asigurarea calității verifică: fiecare abatere și aprobă lotul. Declarațiile de conformitate sunt semnate de persoanele autorizate în acest sens.
• Ieșire: un set de documente verificate pentru fiecare lot și, dacă este necesar, o versiune preliminară a raportului de abatere.

3. Confirmările furnizorilor și recepția mărfurilor

Confirmările de comandă și avizele de însoțire a mărfii sunt comparate cu comanda, de obicei atunci când cineva își găsește timp.

• Intrare: comanda, confirmarea furnizorului și avizul de însoțire a mărfii.
• AI pregătește: compară prețul, cantitatea, termenul de livrare și condițiile și listează diferențele împreună cu ambele poziții din documentele justificative. Confirmările fără diferențe sunt marcate ca verificate.
• Responsabilul de achiziții verifică: fiecare diferență și decide dacă o acceptă sau cere clarificări furnizorului.
• Ieșire: un rezumat scurt pentru responsabilul de achiziții și termene de livrare actualizate în ERP.

4. Solicitări de service și piese de schimb

Clienții solicită piese de schimb, manuale și ajutor în cazul defecțiunilor, adesea furnizând doar un număr de serie sau o fotografie.

• Intrare: solicitarea cu numărul de serie, fotografia sau descrierea defecțiunii.
• AI pregătește: identifică utilajul și varianta acestuia după numărul de serie, găsește secțiunea potrivită din manual și lista pieselor de schimb și redactează răspunsul, indicând paginile sursă.
• Tehnicianul de service verifică: răspunsul înainte de trimitere și preia toate aspectele care privesc siguranța sau garanția legală.
• Ieșire: o versiune preliminară a răspunsului, cu surse, și un tichet de service cu informațiile deja completate.

Ce rămâne în sarcina inginerilor și ce nu facem

• Aspecte tehnice și siguranță: deciziile de proiectare, evaluările riscurilor și aprobarea unui produs rămân în sarcina personalului calificat.
• Conformitate: declarațiile de conformitate și marcajul CE sunt semnate de persoana responsabilă, niciodată de un program informatic.
• Oamenii din producție: nu construim sisteme care atribuie sarcini angajaților, le monitorizează comportamentul sau le evaluează performanța. Acestea prezintă un risc ridicat conform Anexei III la Regulamentul privind AI, vedeți clasele de risc.
• Comanda utilajelor: automatizăm documentele și comunicarea, nu sistemele de comandă sau funcțiile de siguranță.
• Chat pentru clienți: răspunde pe baza documentelor dumneavoastră, indicând sursele, precizează clar că este un sistem AI și transferă către service toate aspectele legate de siguranță, garanția legală sau răspundere.

Regulile care contează

Tabelul indică principalele surse pentru orientare. Regulile aplicabile depind de produsul dumneavoastră, de piețele pe care activați și de cerințele clienților.

În plus, GDPR se aplică datelor angajaților și clienților: un contract de prelucrare a datelor cu fiecare furnizor (Art. 28) și prelucrarea în UE sau în Regatul Unit. Art. 4 din Regulamentul privind AI impune competențe AI suficiente ale angajaților, iar Art. 50 impune ca chatboții AI să se identifice ca atare. Această prezentare oferă informații generale și nu constituie consultanță juridică. Responsabilul cu managementul calității, comitetul de întreprindere și consilierul dumneavoastră juridic pot confirma regulile aplicabile.

Sisteme pe care probabil le folosiți

Producătorii lucrează de obicei cu un ERP precum SAP, Microsoft Dynamics 365, Odoo sau Sage, adesea cu un sistem separat pentru calitate sau mentenanță și cu o unitate de stocare cu desene tehnice și certificate. Ne conectăm prin interfețele oferite de aceste sisteme (API, export, EDI, e-mail sau un dosar monitorizat) și lucrăm în paralel cu ele acolo unde nu există astfel de interfețe. Numele sunt orientative și nu implică un parteneriat.

Cum găsesc asistenții AI producătorii

Responsabilii de achiziții întreabă ChatGPT, Gemini sau prezentările generale AI de la Google despre „producători la comandă de piese strunjite cu ISO 9001 în Austria Superioară” sau „cine produce carcase din oțel inoxidabil la comandă”. Răspunsul se formează din pagini despre produse și capacități de producție, registre de certificare, directoare de profil, liste ale târgurilor și recenzii.

• O pagină pentru fiecare grupă de produse sau procedeu: materiale, toleranțe, dimensiunile loturilor, certificări și termene de livrare, explicate simplu.
• Date structurate: Schema.org Product, Organization și certificări, pentru ca sistemele informatice să poată citi informațiile concrete.
• Date consecvente despre companie: același nume, aceeași adresă și aceleași certificate pe site, în directoare și în registrele de certificare.
• Documente care pot fi citate: fișe de date și descrieri tehnice sub formă de pagini lizibile, nu doar de documente scanate.

Ghidul nostru SEO B2B pentru industrie prezintă detaliile.

Merită automatizarea? Opt întrebări

1. Introduce cineva zilnic în ERP comenzile din PDF‑uri sau e-mailuri?
2. Trimit clienții solicitări fără cod de articol, doar cu un desen tehnic sau o fotografie?
3. Sunt verificate certificatele doar vizual în raport cu specificațiile?
4. Sunt comparate doar uneori confirmările de comandă ale furnizorilor cu comanda?
5. Petrece echipa de service timp căutând pagina potrivită din manual pentru un anumit număr de serie?
6. Se află documentația de calitate simultan în dosare, tabele și în ERP?
7. Există o regulă scrisă despre ce are voie să intre în instrumentele AI și cine verifică rezultatul?
8. Puteți numi o sarcină la care chiar și o schiță spre verificare ar economisi timp?

Trei sau mai multe răspunsuri de da indică de obicei un proces care merită testat. Întrebarea 7 este condiția de bază.