Branże · B2B i przemysł Marketing B2B i SEO dla branży maszynowej i przemysłu: łatwe do znalezienia treści techniczne i procesy oszczędzające czas

Czego szukają kupcy i technicy

Tabela pokazuje typowe pytania w B2B, wymagania wobec Państwa strony i miejsca, w których pomaga automatyzacja. To typowe procesy, nie projekty klientów.

Przygotowanie danych produktowych do odczytu przez maszyny

• Jeden zbiór danych, wiele formatów wyjściowych: baza produktów zasila stronę, katalog, karty danych technicznych i pliki danych produktowych. Dzięki temu informacje nie są sprzeczne.
• Jednoznaczne identyfikatory: Schema.org Product obsługuje między innymi gtin, mpn, sku, brand, manufacturer, hasCertification oraz additionalProperty dla cech technicznych. Serie produktów można opisać jako ProductModel.
• Klasyfikacja: ETIM to międzynarodowy standard klasyfikacji produktów technicznych. Korzystające z niego firmy mają już jednolicie nazwane cechy produktów.
• Szczegółowe treści: przykłady zastosowań, tabele porównawcze i odpowiedzi na pytania z rozmów sprzedażowych. Liczby i normy są podane na stronie jako tekst.
• Dane firmy: Organization z lokalizacjami i certyfikacjami. Więcej o typach we wpisie Schema Markup.
• Źródła zewnętrzne: organizacje branżowe, katalogi targowe i portale specjalistyczne przedstawiają Państwa firmę spójnie, więcej we wpisie Wzmianki i katalogi.

Gdzie automatyzacja pomaga w sprzedaży i serwisie

• Opracowywanie zapytań: e-maile z rysunkiem, numerem artykułu lub zdjęciami są odczytywane, artykuły rozpoznawane, stan magazynowy i termin dostawy sprawdzane w ERP, a wersja robocza oferty przygotowywana. Więcej we wpisie Tworzenie ofert z AI.
• Wyszukiwanie wiedzy: karty danych technicznych, podręczniki i normy stają się przeszukiwalne, a odpowiedzi wskazują źródło. Więcej we wpisie AI z własnymi danymi firmowymi.
• Kwestionariusze dostawców: certyfikaty i standardowe odpowiedzi służą do wstępnego wypełnienia kwestionariuszy, a specjaliści je sprawdzają.
• Zgłoszenia serwisowe: przychodzące zgłoszenia są klasyfikowane według instalacji, objawów usterki i pilności.
• Zakupy: porównywanie ofert i potwierdzeń, więcej we wpisie Porównywanie ofert i sprawdzanie potwierdzeń z AI.

Prawo i zasady

• Rozporządzenie w sprawie maszyn: rozporządzenie (UE) 2023/1230 obowiązuje od 14 stycznia 2027. Instrukcje obsługi można udostępniać cyfrowo, ale muszą wtedy nadawać się do pobrania i pozostawać dostępne online przez co najmniej 10 lat od wprowadzenia do obrotu (Art. 10 Abs. 7). Systemy o samodzielnie rozwijającym się zachowaniu, które pełnią funkcje bezpieczeństwa, podlegają szczególnym procedurom (załącznik I). Firmy wbudowujące AI w maszyny powinny sprawdzić terminy AI Act.
• Poufność: rysunki i dane konstrukcyjne nie powinny trafiać na publiczne konta AI. Potrzebne są umowa powierzenia przetwarzania danych, serwery w UE lub utrzymanie we własnej firmie oraz sprawdzenie Państwa umów o zachowaniu poufności.
• Ochrona danych: dane osób kontaktowych w zapytaniach są danymi osobowymi i wymagają podstawy prawnej oraz terminów usunięcia.
• Informacja o AI: chatbot lub asystent rozmawiający z klientami musi być rozpoznawalny jako AI (Art. 50 AI Act).

To zestawienie ma charakter ogólnych informacji i nie stanowi porady prawnej.

Jak zacząć

1. Zebranie pytań: jakie dziesięć pytań klienci najczęściej zadają działowi sprzedaży? Należy odpowiedzieć na nie na stronie.
2. Sprawdzenie danych produktowych: czy identyfikatory, normy, certyfikaty i wymiary są kompletne i wszędzie takie same?
3. Publikacja kart danych technicznych online: jako strony internetowe i pliki PDF, zaczynając od najważniejszych produktów.
4. Wybór jednej automatyzacji: zwykle opracowywanie zapytań lub wyszukiwanie kart danych technicznych.
5. Pomiar: czas obsługi zapytania, trafność doboru części zamiennej, obecność w odpowiedziach asystentów AI.