Īsumā
- Visi piemēri atbilst vienam un tam pašam modelim: notikums iedarbina aģentu, tas nolasa un meklē jūsu sistēmas, sagatavo rezultātu un cilvēks atbrīvo.
- Piemēri ir tipiski procesi, nevis klientu projekti. Tas, kas jums ir visizdevīgākais, ir atkarīgs no tā, kur šodien tiek zaudēts visvairāk laika.
- Saskaņā ar Eurostat datiem 2025. gadā aptuveni katrs piektais uzņēmums ES ar desmit vai vairāk darbiniekiem izmantoja vismaz vienu mākslīgā intelekta tehnoloģiju.
- Aģentam nevajadzētu uzņemties saistošus solījumus, konsultācijas ar atbildību un lēmumus par cilvēkiem.
Seši procesi īsumā
| Rūpniecība | Sprūda un uzdevums | Piekļuve | Kas dod bez maksas |
|---|---|---|---|
| Amatniecība | Jauns pieprasījums ar fotogrāfijām: aģents pieprasa trūkstošo informāciju, iesaka apskates tikšanos un izveido piedāvājuma uzmetumu ar materiālu sarakstu | Pastkaste, kalendārs, cenrādis, piedāvājumu programma | Meistars atbrīvo piedāvājumu |
| Nodokļu konsultācijas | Kvītis tiek saņemtas pa e-pastu vai portālu: aģents šķiro, piešķir klientus, atpazīst trūkstošos dokumentus un sagatavo rezervācijas ieteikumus | Pastkaste, klienta mape, grāmatvedības programmatūra | Speciālists pārbauda rezervācijas un termiņus |
| Nekustamais īpašums | Jautājums par īpašumu: aģents atbild uz standarta jautājumiem no ekspozīcijas, uzdod jautājumus par ieinteresēto pusi un organizē apskati | Exposé, kalendārs, interesentu saraksts | Brokeris veic apskati un risina sarunas |
| Tiešsaistes tirdzniecība | Klienta jautājums “Kur ir mans pasūtījums?” vai atgriež: aģents pārbauda statusu veikalā un sūtījumu servisā, atbild un izveido atgriešanas kvīti | Veikala sistēma, piegādes dati, atgriešanas noteikumi | Atmaksas virs fiksētās summas un īpašie gadījumi tiek saņemtas cilvēkiem |
| Vairumtirdzniecība un rūpniecība | Pieprasījums ar preces numuru vai zīmējumu: aģents atpazīst preces, pārbauda inventāru un piegādes laiku un sagatavo piedāvājumu | Preču vadība, preču meistars, cenrāži | Pārdošanas nodaļa atbrīvo piedāvājumu |
| Viesmīlības nozare | Grupas pieprasījums: aģents pārbauda noslogojumu, atbild viesa valodā un izveido piedāvājuma projektu | Rezervācijas sistēma, ēdienkartes, kalendārs | Vadība apstiprināja |
Vairāk par atsevišķiem procesiem varat atrast rakstos Automatizējiet klientu pieprasījumus un Izveidojiet piedāvājumus, izmantojot AI. Īsā tekstā tiks noskaidrots, kurš process jums ir pirmais AI konsultācijas.
Detalizēts process: aptauja amatniecības uzņēmumā
Tipisks process, nevis klienta projekts:
- Ieeja: Pa e-pastu tiek saņemts pieprasījums: "Apkure pil, pievienota fotogrāfija."
- Saprast: Aģents nolasa tekstu un fotoattēlu, atpazīst sistēmas veidu un steidzamību un meklē klientu klientu bāzē. Kad rodas tādi atslēgvārdi kā ūdens bojājumi, viņš nekavējoties informē dežūrdaļu.
- Uzziņas: Ja kaut kā trūkst, piemēram, sistēmas izveides gada, viņš izveido vaicājumu kā melnrakstu.
- Datums: Viņš pārbauda kalendāru, iesaka divas apskates tikšanās un izveido procesu pasūtījumu programmā.
- Piedāvājums: Pēc apskates viņš sagatavos piedāvājumu, pamatojoties uz jūsu piezīmēm un cenrādi.
- Izlaidums: Meistars pārbauda, maina un apstiprina. Tikai tad tiks izteikts piedāvājums.
Kas visiem piemēriem ir kopīgs
- Skaidrs trigeris: pieprasījums, kvīts, ziņa. Aģents negaida jautājumus, viņš reaģē uz notikumiem.
- Izlasiet tā vietā, lai minētu: Aģents ņem datus no jūsu sistēmām, nevis no vispārējām zināšanām par modeli.
- Pārbaudāmais rezultāts: Projekts, priekšlikums vai kopsavilkums ar avotiem.
- Cilvēks beigās: Nekas neizdziest un nekas netiek rezervēts, ja kāds to nepārbauda. Tikai pēc labu rezultātu nedēļām atbrīvošana tiek atvieglota vienkāršos gadījumos.
Ko aģentam nevajadzētu uzņemties
- Saistošās saistības: Cenas, termiņus un nemateriālo vērtību nosaka cilvēki. Aģents piegādā melnrakstu.
- Padomi ar atbildību: Nodokļu, juridiskie vai medicīniskie novērtējumi paliek ekspertu ziņā.
- Lēmumi par cilvēkiem: Pieteikumu atlase un kredītspējas novērtēšana tiek uzskatīta par augstu risku saskaņā ar AI regulas III pielikumu. Vairāk par to plkst Riska klases.
- Neierobežotas tiesības: OWASP kā galvenos riskus min “pārmērīgu aģentu” un tūlītēju injekciju. E‑pastā var būt slēpti norādījumi. Tādējādi aģents saņem tikai nepieciešamās tiesības, un rakstīšanas darbības tiek veiktas, izmantojot atbrīvošanu.
Tādā veidā jūs atradīsiet pareizo procesu
- Savāc piecus derīguma termiņa kandidātus: Kur kāds katru dienu lēkā starp iesūtni, izklājlapu un programmu?
- Novērtējiet pēc trim kritērijiem: Cik bieži process notiek? Cik daudz laika tas aizņem? Vai ir skaidrs rezultāts, ko cilvēks var ātri pārbaudīt?
- Pierakstiet procesu: Trigeri, soļi, datumi, izņēmumi un kas atbrīvo.
- Sāciet testa režīmā: Aģents darbojas paralēli iepriekšējam darbam, nekas neiziet bez pārbaudes.
- Pasākums: Procesa laiks, kļūdu īpatsvars, gadījumu īpatsvars, kas cilvēkam bija jālabo.
Avoti
- Eurostat: Mākslīgā intelekta izmantošana uzņēmumos (dati 2025)
- Antropisks: Efektīvu līdzekļu veidošana
- OWASP: 10 populārākie LLM pieteikumi 2025
- Regula (ES) 2024/1689 par mākslīgo intelektu, III pielikums: EUR-Lex