Lühidalt
- Kõik näited järgivad sama mustrit: sündmus käivitab agendi, see loeb ja otsib teie süsteeme, valmistab ette tulemuse ja inimene vabastab.
- Näited on tüüpilised protsessid, mitte kliendiprojektid. See, mis on teile kõige kasulikum, sõltub sellest, kuhu täna kõige rohkem aega kaob.
- Eurostati andmetel kasutas 2025. aastal umbes iga viies kümne või enama töötajaga ettevõte ELis vähemalt üht tehisintellekti tehnoloogiat.
- Agent ei tohiks võtta endale siduvaid lubadusi, vastutustundlikke nõuandeid ega otsuseid inimeste kohta.
Kuus protsessi lühidalt
| Tööstus | Päästik ja ülesanne | Juurdepääs | Kes annab tasuta |
|---|---|---|---|
| Käsitöö | Uus taotlus koos fotodega: agent küsib puuduvat teavet, soovitab vaatamisaega ja koostab pakkumise mustandi koos materjalide loendiga | Postkast, kalender, hinnakiri, pakkumiste programm | Meister vabastab pakkumise |
| Maksunõustamine | Kviitungid saabuvad meili või portaali kaudu: agent sorteerib, määrab kliendid, tuvastab puuduvad dokumendid ja koostab broneerimissoovitusi | Postkast, kliendikaust, raamatupidamistarkvara | Spetsialist kontrollib broneeringuid ja tähtaegu |
| Kinnisvara | Päring kinnisvara kohta: agent vastab ekspositsiooni tavalistele küsimustele, esitab küsimusi huvilise kohta ja korraldab vaatamisi | Exposé, kalender, huviliste nimekiri | Maakler viib läbi vaatamise ja peab läbirääkimisi |
| Online kauplemine | Kliendi küsimus "Kus on minu tellimus?" või tagastab: agent kontrollib olekut poes ja pakiteenusega, vastab ja koostab tagastuslehe | Poe süsteem, saatmisandmed, tagastusreeglid | Kindlasummast suuremad tagasimaksed ja erijuhtumid lähevad inimestele |
| Hulgimüük ja tööstus | Päring kaubanumbri või joonisega: Agent tunneb kaubad ära, kontrollib laoseisu ja tarneaega ning koostab pakkumise | Kaubahaldus, kaubameister, hinnakirjad | Müügiosakond avaldab pakkumise |
| Hotellindustööstus | Grupitaotlus: agent kontrollib hõivatust, vastab külalise keeles ja koostab pakkumise mustandi | Broneerimissüsteem, menüüd, kalender | Juhtkond kinnitas |
Üksikute protsesside kohta leiate lisateavet artiklitest Automatiseerige klientide taotlusi ja Looge tehisintellektiga pakkumisi. Lühike selgitab, milline protsess on teie jaoks esimene AI nõustamine.
Üksikasjalik protsess: päring käsitööettevõttes
Tüüpiline protsess, mitte kliendiprojekt:
- Sissepääs: Meili teel tuleb päring: "Küte tilgub, foto lisatud."
- Saage aru: Agent loeb teksti ja foto, tuvastab süsteemi tüübi ja kiireloomulisuse ning otsib kliendi kliendibaasist üles. Kui tekivad sellised märksõnad nagu veekahjustus, teavitab ta sellest koheselt valvemeeskonda.
- Päringud: Kui midagi on puudu, näiteks süsteemi loomise aasta, loob ta päringu mustandina.
- Kuupäev: Ta kontrollib kalendrit, soovitab kaks vaatamisaega ja loob protsessi tellimisprogrammis.
- Pakkumine: Peale vaatamist koostab ta Teie märkmete ja hinnakirja alusel pakkumise.
- Väljalase: Kapten kontrollib, muudab ja kinnitab. Alles siis tehakse pakkumine.
Mis on kõigil näidetel ühist
- Selge päästik: taotlus, kviitung, sõnum. Agent ei oota küsimusi, vaid reageerib sündmustele.
- Arvamise asemel lugege: Agent võtab andmeid teie süsteemidest, mitte mudeli üldistest teadmistest.
- Tulemus, mida kontrollida: Kavand, ettepanek või kokkuvõte koos allikatega.
- Inimene lõpus: Midagi ei kustu ja midagi ei broneerita, ilma et keegi seda kontrolliks. Alles pärast nädalaid kestnud häid tulemusi leevendatakse lihtsate juhtumite puhul vabastamist.
Mida agent ei peaks enda peale võtma
- Siduvad kohustused: Hinnad, tähtajad ja firmaväärtus on inimeste otsustada. Agent edastab mustandi.
- Vastutusega nõuanne: Maksu-, juriidilised või meditsiinilised hinnangud jäävad ekspertide teha.
- Otsused inimeste kohta: Taotluste valikut ja krediidivõimelisuse hindamist peetakse tehisintellekti määruse lisa III kohaselt kõrge riskiga. Selle kohta lähemalt aadressil Riskiklassid.
- Piiramatud õigused: OWASP nimetab peamiste riskidena "liigset toimet" ja kiiret süstimist. E‑kiri võib sisaldada peidetud juhiseid. Seetõttu saab agent ainult need õigused, mida ta vajab, ja kirjutamistoimingud viiakse läbi vabastamise kaudu.
Nii leiate õige protsessi
- Koguge viis aegumiskandidaati: Kus hüppab keegi iga päev postkasti, tabeli ja programmi vahel?
- Hinda kolme kriteeriumi järgi: Kui sageli protsess toimub? Kui palju aega kulub? Kas on selge tulemus, mida inimene saab kiiresti kontrollida?
- Kirjutage protsess üles: Päästikud, sammud, kuupäevad, erandid ja kes vabastab.
- Alustage testrežiimis: Agent töötab paralleelselt eelmise tööga, midagi ei kustu ilma kontrollimata.
- Mõõt: Protsessi aeg, veamäär, juhtude osakaal, mida inimene pidi parandama.
Allikad
- Eurostat: Tehisintellekti kasutamine ettevõtetes (2025. aasta andmed)
- Antroopne: Tõhusate ainete loomine
- OWASP: 2025. aasta LLM-i rakenduste kümme parimat
- Määrus (EL) 2024/1689 tehisintellekti kohta, III lisa: EUR-Lex