In breve
- Tutti gli esempi seguono lo stesso schema: un evento attiva l’agente, che legge e consulta i vostri sistemi, prepara un risultato e una persona approva.
- Gli esempi sono processi tipici, non progetti per clienti. Ciò che rende di più da voi dipende da dove oggi si perde più tempo.
- Secondo Eurostat, nel 2025 circa un’impresa su cinque dell’UE con dieci o più addetti ha utilizzato almeno una tecnologia di AI.
- Un agente non dovrebbe assumere impegni vincolanti, consulenze con responsabilità né decisioni sulle persone.
Sei processi in sintesi
| Settore | Innesco e compito | Accesso a | Chi approva |
|---|---|---|---|
| Artigianato | Nuova richiesta con foto: l’agente richiede i dati mancanti, propone un sopralluogo e crea una bozza di preventivo con elenco dei materiali | Posta, calendario, listino, programma di preventivi | Il titolare approva il preventivo |
| Consulenza fiscale | I documenti arrivano per e-mail o portale: l’agente li ordina, li assegna ai clienti, individua i documenti mancanti e prepara proposte di registrazione | Posta, cartelle dei clienti, software di contabilità | Il professionista controlla registrazioni e scadenze |
| Immobiliare | Richiesta su un immobile: l’agente risponde alle domande standard dalla scheda, pone domande all’interessato e fissa le visite | Scheda dell’immobile, calendario, elenco degli interessati | L’agente immobiliare conduce la visita e negozia |
| E‑commerce | Domanda del cliente «Dov’è il mio ordine?» o un reso: l’agente verifica lo stato nel negozio e presso il corriere, risponde e genera l’etichetta di reso | Sistema del negozio, dati di spedizione, regole sui resi | I rimborsi oltre un importo fisso e i casi particolari vanno alle persone |
| Ingrosso e industria | Richiesta con codice articolo o disegno: l’agente riconosce l’articolo, verifica giacenza e tempi di consegna e prepara l’offerta | Gestionale, anagrafica articoli, listini | L’ufficio vendite approva l’offerta |
| Ospitalità | Richiesta di gruppo: l’agente verifica l’occupazione, risponde nella lingua dell’ospite e crea una bozza di offerta | Sistema di prenotazione, menu, calendario | La direzione conferma |
Maggiori dettagli su singoli processi negli articoli Automatizzare le richieste dei clienti e Automatizzare i preventivi con l’AI. Quale processo affrontare per primo da voi lo chiarisce una breve consulenza AI.
Un processo nel dettaglio: una richiesta in un’impresa artigiana
Un processo tipico, non un progetto per un cliente:
- Ricezione: Arriva una richiesta per e-mail: «Il riscaldamento perde, foto in allegato».
- Comprensione: L’agente legge testo e foto, riconosce il tipo di impianto e l’urgenza e cerca il cliente nell’anagrafica. Con parole chiave come danno da acqua avvisa subito il reperibile.
- Domande: Se manca qualcosa, per esempio l’anno dell’impianto, crea una domanda di approfondimento come bozza.
- Appuntamento: Verifica il calendario, propone due sopralluoghi e apre la pratica nel gestionale dei lavori.
- Preventivo: Dopo il sopralluogo prepara un preventivo dai vostri appunti e dal listino.
- Approvazione: Il titolare controlla, modifica e approva. Solo allora il preventivo parte.
Cosa hanno in comune tutti gli esempi
- Un innesco chiaro: una richiesta, un documento, un messaggio. L’agente non aspetta domande, reagisce agli eventi.
- Leggere invece di indovinare: l’agente prende i dati dai vostri sistemi, non dalla conoscenza generale del modello.
- Un risultato da controllare: una bozza, una proposta o un riassunto, con le fonti.
- Una persona alla fine: nulla esce all’esterno e nulla viene registrato senza che qualcuno abbia controllato. Solo dopo settimane di buoni risultati l’approvazione si allenta per i casi semplici.
Cosa un agente non dovrebbe assumere
- Impegni vincolanti: prezzi, scadenze e gesti commerciali li decidono le persone. L’agente fornisce la bozza.
- Consulenza con responsabilità: le valutazioni fiscali, legali o mediche restano ai professionisti.
- Decisioni sulle persone: la selezione delle candidature e la valutazione dell’affidabilità creditizia sono considerate ad alto rischio secondo l’allegato III dell’AI Act. Maggiori dettagli nelle categorie di rischio.
- Diritti illimitati: OWASP indica la «Excessive Agency» e la prompt injection tra i rischi centrali. Un’e-mail può contenere istruzioni nascoste. Perciò l’agente riceve solo i diritti che gli servono e le azioni di scrittura passano per un’approvazione.
Come trovare il processo giusto
- Raccogliere cinque processi candidati: dove qualcuno salta ogni giorno tra posta, foglio di calcolo e programma?
- Valutarli con tre criteri: quanto spesso ricorre il processo? Quanto tempo costa? C’è un risultato chiaro che una persona può controllare in fretta?
- Mettere il processo per iscritto: innesco, passaggi, dati, eccezioni e chi approva.
- Partire in modalità di prova: l’agente lavora in parallelo al lavoro abituale e nulla esce senza controllo.
- Misurare: tempo per pratica, tasso di errori, quota di casi che una persona ha dovuto correggere.
Fonti
- Eurostat: Use of artificial intelligence in enterprises (dati 2025)
- Anthropic: Building effective agents
- OWASP: Top 10 for LLM Applications 2025
- Regolamento (UE) 2024/1689 sull’intelligenza artificiale, allegato III: EUR-Lex