Trumpai
- Visi pavyzdžiai atitinka tą patį modelį: įvykis suaktyvina agentą, jis nuskaito ir ieško jūsų sistemos, paruošia rezultatą, o žmogus paleidžia.
- Pavyzdžiai yra tipiniai procesai, o ne klientų projektai. Kas jums naudingiausia, priklauso nuo to, kur šiandien prarandama daugiausiai laiko.
- Eurostato duomenimis, 2025 m. maždaug viena iš penkių ES įmonių, kuriose dirbo dešimt ar daugiau darbuotojų, naudojo bent vieną DI technologiją.
- Agentas neturėtų prisiimti privalomų pažadų, patarimų su atsakomybe ir sprendimų dėl žmonių.
Šeši procesai iš pirmo žvilgsnio
| Pramonė | Trigeris ir užduotis | Prieiga prie | Kas duoda nemokamai |
|---|---|---|---|
| Amatai | Nauja užklausa su nuotraukomis: agentas prašo trūkstamos informacijos, pasiūlo susitikimo laiką ir sukuria pasiūlymo projektą su medžiagų sąrašu | Pašto dėžutė, kalendorius, kainoraštis, pasiūlymų programa | Meistras išleidžia pasiūlymą |
| Mokesčių patarimai | Kvitai gaunami el. paštu arba portalu: agentas rūšiuoja, priskiria klientus, atpažįsta trūkstamus dokumentus ir paruošia rezervavimo pasiūlymus | Pašto dėžutė, klientų aplankas, buhalterinė programa | Specialistas tikrina užsakymus ir terminus |
| Nekilnojamas turtas | Užklausa apie nekilnojamąjį turtą: agentas atsako į standartinius klausimus iš parodos, užduoda klausimus apie suinteresuotąją šalį ir organizuoja peržiūras | Ekspozicija, kalendorius, suinteresuotų šalių sąrašas | Brokeris atlieka apžiūrą ir derasi |
| Internetinė prekyba | Kliento klausimas „Kur yra mano užsakymas? arba grąžina: agentas patikrina būseną parduotuvėje ir siuntų tarnyboje, atsako ir sukuria grąžinimo kvitą | Parduotuvės sistema, pristatymo duomenys, grąžinimo taisyklės | Grąžinamos lėšos, viršijančios fiksuotą sumą ir ypatingais atvejais, atitenka žmonėms |
| Didmeninė prekyba ir pramonė | Užklausa su prekės numeriu arba brėžiniu: agentas atpažįsta prekes, patikrina atsargas ir pristatymo laiką bei parengia pasiūlymą | Prekių valdymas, prekių meistras, kainoraščiai | Pardavimo skyrius paskelbia pasiūlymą |
| Svetingumo pramonė | Grupės užklausa: agentas patikrina užimtumą, atsako svečio kalba ir sukuria pasiūlymo projektą | Rezervavimo sistema, meniu, kalendorius | Vadovybė patvirtino |
Daugiau apie atskirus procesus rasite straipsniuose Automatizuoti klientų užklausas ir Kurkite pasiūlymus naudodami AI. Trumpas paaiškins, kuris procesas jums yra pirmasis AI konsultacijos.
Išsamus procesas: užklausa amatų versle
Įprastas procesas, o ne kliento projektas:
- Įėjimas: El. paštu ateina užklausa: „Šildymas varva, pridėta nuotrauka“.
- Suprask: Agentas perskaito tekstą ir nuotrauką, atpažįsta sistemos tipą ir skubumą bei ieško kliento klientų bazėje. Kai atsiranda tokie raktiniai žodžiai, kaip vandens žala, jis nedelsdamas informuoja budinčią komandą.
- Užklausos: Jei ko nors trūksta, pvz., sistemos sukūrimo metų, jis sukuria užklausą kaip juodraštį.
- Data: Jis patikrina kalendorių, pasiūlo du peržiūros susitikimus ir sukuria procesą užsakymo programoje.
- Pasiūlyti: Po apžiūros jis parengs pasiūlymą pagal Jūsų pastabas ir kainoraštį.
- Išleidimas: Meistras tikrina, keičia ir tvirtina. Tik tada bus pateiktas pasiūlymas.
Ką bendro turi visi pavyzdžiai
- Aiškus trigeris: prašymas, kvitas, žinutė. Agentas nelaukia klausimų, jis reaguoja į įvykius.
- Skaitykite, o ne spėliokite: Agentas ima duomenis iš jūsų sistemų, o ne iš bendrųjų modelio žinių.
- Rezultatas, kurį reikia patikrinti: Projektas, pasiūlymas arba santrauka su šaltiniais.
- Asmuo pabaigoje: Niekas neišnyksta ir niekas neužsakoma, niekam to nepatikrinus. Tik po kelių savaičių gerų rezultatų atleidimas atsipalaiduoja paprastiems atvejams.
Ko agentas neturėtų prisiimti
- Įpareigojantys įsipareigojimai: Kainas, terminus ir geranoriškumą sprendžia žmonės. Agentas pristato juodraštį.
- Patarimas su atsakomybe: Mokesčių, teisinių ar medicininių vertinimų klausimus turi atlikti ekspertai.
- Sprendimai dėl žmonių: Pagal AI reglamento III priedą paraiškų atranka ir kreditingumo vertinimas yra laikomi didelės rizikos. Daugiau apie tai adresu Rizikos klasės.
- Neribotos teisės: OWASP kaip pagrindinę riziką įvardija „perteklinį aktyvumą“ ir greitą injekciją. El. laiške gali būti paslėptų nurodymų. Todėl agentas gauna tik jam reikalingas teises, o rašymo veiksmai atliekami išleidžiant.
Taip rasite tinkamą procesą
- Surinkite penkis kandidatus, kurių galiojimo laikas baigiasi: Kur kas nors kasdien peršoka tarp gautųjų, skaičiuoklės ir programos?
- Įvertinkite pagal tris kriterijus: Kaip dažnai vyksta procesas? Kiek laiko reikia? Ar yra aiškus rezultatas, kurį žmogus gali greitai patikrinti?
- Užsirašykite procesą: Trigeriai, žingsniai, datos, išimtys ir kas išleidžia.
- Pradėkite bandymo režimu: Agentas veikia lygiagrečiai su ankstesniu darbu, niekas neišnyksta nepatikrinus.
- Išmatuoti: Proceso laikas, klaidų dažnis, atvejų, kuriuos žmogus turėjo ištaisyti, dalis.
Šaltiniai
- Eurostatas: Dirbtinio intelekto naudojimas įmonėse (2025 m. duomenys)
- Antropinis: Veiksmingų agentų kūrimas
- OWASP: 2025 m. LLM programų 10 geriausių
- Reglamentas (ES) 2024/1689 dėl dirbtinio intelekto, III priedas: EUR-Lex