Trumpai
- AI nuskaito užklausą, aptinka trūkstamą informaciją, pasiūlo pozicijas ir kainas iš jūsų kainoraščio ir parašo juodraštį.
- Kainos visada gaunamos iš jūsų pačių duomenų, o ne iš kalbos modelio. Ją išleidžia žmogus.
- Būtina sąlyga , gerai prižiūrimas kainoraštis, tekstiniai moduliai ir aiškios nuolaidų bei ypatingų atvejų taisyklės.
- Sėkmė matuojama pagal laiką, kurio reikia pasiūlymui pateikti, ir dizaino, kuris išeina be didelių pakeitimų, proporciją.
Kodėl pasiūlymai užima tiek daug laiko
Daugelyje mažų ir vidutinių įmonių pasiūla yra kliūtis. Prašymas pateikiamas el. paštu, telefonu arba forma, dažnai nepilnas. Kažkas turi jį perskaityti, suprasti, užduoti klausimus, ieškoti kainų sąrašuose ar atsargų valdyme, sudėti tekstus iš senų pasiūlymų ir viską perkelti į šabloną. Atskiroms paslaugoms apskaičiavimas pridedamas.
Laikas retai skiriamas pačiam techniniam sprendimui, o rutinai: informacijos įvedimui, prekių numerių paieškai, formuluočių koregavimui ir tolesniam darbui. Būtent čia atsiranda AI.
Ką AI gali padaryti su pasiūlymais
- Skaityti prašymą: AI iš laisvo teksto ištraukia svarbią informaciją: klientą, paslaugą, kiekius, matmenis, datas, vietą.
- Atpažinti spragas: Jei trūksta informacijos, reikalingos pasiūlymui, ji parengia trumpą užklausą klientui.
- Siūlykite pozicijas: Iš jūsų katalogo arba atsargų valdymo jis siūlo tinkamas prekes ir paslaugas su jūsų kainomis.
- Rašyti tekstus: Paslaugos aprašymas ir motyvacinis laiškas sudaromi iš Jūsų tekstinių modulių, atitinkančių užklausą.
- Sukurti juodraštį: Pasiūlymas sukuriamas kaip juodraštis jūsų programoje ir nėra siunčiamas tiesiogiai.
- Stebėti: Jei atsakymo negaunama, po nustatyto laiko procesas primins ir pasiūlo tolesnį el. laišką.
Kur žmonės apsistoja
Kainos, nuolaidos, galimybės, pristatymo datos ir specialios sąlygos yra jūsų įmonės sprendimai. AI paruošia ir pažymi viską, kas neįprasta, pvz., labai didelį kiekį arba norimą datą, kuri yra arti. Atsakingas asmuo patikrina projektą, prireikus atlieka pakeitimus ir jį patvirtina. Pasiūlymas yra įpareigojantis jūsų įmonės pareiškimas, todėl šis leidimas visada įtraukiamas.
Citatos programinė įranga, „ChatGPT“ ar jūsų pačių procesas?
| Jėga | siena | Tinka | |
|---|---|---|---|
| Citatos programinė įranga | Išvalykite šablonus, skaičius, būsenas | Paruošiamasis darbas iš el. laiškų lieka rankiniu darbu | Įmonės, turinčios nedaug panašių pasiūlymų |
| „ChatGPT“ atskirai | Greiti tekstai ir formuluotės | Nežino jūsų kainų, nukopijuokite ir įklijuokite likučius | Retkarčiais siunčiami motyvaciniai laiškai |
| Automatizuotas procesas su AI | Sujungia užklausą, kainoraštį ir programą | Reikia gerai saugomų duomenų ir aiškių taisyklių | Daug užklausų, pasikartojančios paslaugos |
Dažnai geriausias sprendimas yra derinys: jūsų turima pasiūlymų ar prekių valdymo programinė įranga išlieka, o automatizuotas procesas suteikia jums paruošiamųjų darbų.
Reikalavimai
- Gerai prižiūrimas kainoraštis arba katalogas programoje, kurį galima susieti, jei reikia kaip švarią lentelę.
- Tekstiniai moduliai jūsų įprastoms paslaugoms, motyvaciniai laiškai ir sąlygos.
- Aiškios nuolaidų, minimalių kiekių, priemokų ir ypatingų atvejų taisyklės.
- Prieiga prie klientų duomenų naudojant CRM arba atsargų valdymą.
- Šablonas su visa informacija, kuri priklauso jūsų pasiūlymams.
- Paskirtas asmuo, kuris išleidžia, ir atstovas.
Tipiškas procesas iš prekybos
Santechnikos įmonė gauna prašymą atnaujinti vonios kambarį naudojant formą su trimis nuotraukomis ir sakiniu „Dušas vietoj vonios, maždaug aštuoni kvadratiniai metrai“. AI atpažįsta našumą, pastebi, kad trūksta informacijos apie plyteles ir pageidaujamą datą, ir sukuria draugišką užklausą. Po atsakymo ji pasiūlo išmontavimo, montavimo, plytelių klojimo ir surinkimo prekes iš paslaugų katalogo, apskaičiuoja saugomas kainas ir sudaro projektą. Meistras patikrina, sureguliuoja dvi pozicijas ir išsiunčia pasiūlymą. Šiame pavyzdyje aprašomas įprastas procesas, o ne kliento projektas.
Privatumas ir saugumas
Prašymuose pateikiami namų ar įmonių vardai, adresai ir kartais nuotraukos. Apdorojimui reikalinga užsakymo apdorojimo sutartis, serveriai, pageidautina, esantys ES, ir prieigos teisės, kurios galioja tik tiek, kiek procesui jų reikia. AI skaito kainas ir klientų duomenis, bet nieko nekeičia be patvirtinimo. Kiekvienas žingsnis registruojamas, kad vėliau galėtumėte suprasti, kaip buvo sukurtas pasiūlymas.
Ką turėtumėte išmatuoti
- Laikas iki pasiūlymo: nuo prašymo išsiųsti gavimo.
- Pokyčio greitis: kiek juodraščių išleidžiama be didesnių pakeitimų.
- Klausimai: kaip dažnai klientams reikia ką nors patikslinti po pasiūlymo.
- Užbaigimo rodiklis: ar greitesni pasiūlymai lemia daugiau užsakymų.
Daugiau apie tokius procesus galite sužinoti adresu Proceso optimizavimas naudojant AI ir įraše apie Klientų užklausos su AI.