Stručne
- Všetky príklady majú rovnaký vzorec: udalosť spustí agenta, ten číta a vyhľadáva údaje vo Vašich systémoch, pripraví výsledok a človek ho schváli.
- Príklady opisujú typické procesy, nie zákaznícke projekty. Čo Vám prinesie najviac, závisí od toho, kde dnes strácate najviac času.
- Podľa údajov úradu Eurostat v roku 2025 používala aspoň jednu technológiu AI približne každá piata firma v EÚ s desiatimi alebo viacerými zamestnancami.
- Agent by nemal preberať záväzné prísľuby, poradenstvo spojené s právnou zodpovednosťou ani rozhodovanie o ľuďoch.
Prehľad šiestich procesov
| Odvetvie | Spúšťacia udalosť a úloha | Prístup k | Kto schvaľuje |
|---|---|---|---|
| Remeslá | Nový dopyt s fotografiami: agent si vyžiada chýbajúce údaje, navrhne termín obhliadky a vytvorí návrh ponuky so zoznamom materiálu | Schránka, kalendár, cenník, program na tvorbu ponúk | Majster schváli ponuku |
| Daňové poradenstvo | Doklady prichádzajú e-mailom alebo cez portál: agent ich triedi, priraďuje klientom, rozpozná chýbajúce podklady a pripraví návrhy účtovných zápisov | Schránka, priečinky klientov, účtovný softvér | Odborný pracovník kontroluje účtovné zápisy a lehoty |
| Reality | Dopyt na nehnuteľnosť: agent odpovedá na bežné otázky z ponuky nehnuteľnosti, kladie otázky o záujemkyni alebo záujemcovi a dohodne obhliadky | Ponuka nehnuteľnosti, kalendár, zoznam záujemcov | Maklérka alebo maklér vedie obhliadku a rokuje |
| Internetový predaj | Otázka zákazníka „Kde je moja objednávka?“ alebo vrátenie tovaru: agent overí stav v e-shope a u prepravcu, odpovie a vytvorí formulár na vrátenie tovaru | Systém e-shopu, údaje o preprave, pravidlá vrátenia tovaru | Vrátenie peňazí nad stanovenú sumu a osobitné prípady sa odovzdávajú ľuďom |
| Veľkoobchod a priemysel | Dopyt s katalógovým číslom alebo výkresom: agent rozpozná produkt, overí skladové zásoby a dodaciu lehotu a pripraví ponuku | Systém riadenia tovarového hospodárstva, kmeňové údaje produktov, cenníky | Obchodné oddelenie schváli ponuku |
| Hotelierstvo a gastronómia | Skupinový dopyt: agent overí obsadenosť, odpovie v jazyku hosťa a vytvorí návrh ponuky | Rezervačný systém, jedálne lístky, kalendár | Vedenie prevádzky potvrdí |
Viac o jednotlivých procesoch nájdete v článkoch Automatizácia vybavovania zákazníckych požiadaviek a Tvorba cenových ponúk pomocou AI. Ktorým procesom u Vás začať, pomôže určiť krátka konzultácia v oblasti AI.
Proces podrobne: dopyt v remeselnej firme
Typický proces, nie zákaznícky projekt:
- Prijatie: E‑mailom príde dopyt: „Z kúrenia kvapká voda, fotografia je v prílohe.“
- Porozumenie: Agent prečíta text a vyhodnotí fotografiu, rozpozná typ zariadenia a naliehavosť a vyhľadá zákazníka v kmeňových údajoch zákazníkov. Pri kľúčových slovách ako škoda spôsobená vodou okamžite informuje pohotovostnú službu.
- Doplňujúce otázky: Ak niečo chýba, napríklad rok výroby zariadenia, vytvorí návrh doplňujúcej otázky.
- Termín: Skontroluje kalendár, navrhne dva termíny obhliadky a zaeviduje prípad v programe na správu zákaziek.
- Ponuka: Po obhliadke pripraví ponuku z Vašich poznámok a cenníka.
- Schválenie: Majster ponuku skontroluje, upraví a schváli. Až potom sa odošle.
Čo majú všetky príklady spoločné
- Jasná spúšťacia udalosť: dopyt, doklad, správa. Agent nečaká na otázky, reaguje na udalosti.
- Čítanie namiesto hádania: Agent čerpá údaje z Vašich systémov, nie zo všeobecných znalostí modelu.
- Výsledok na kontrolu: koncept, návrh alebo zhrnutie so zdrojmi.
- Na konci človek: Nič sa neodošle navonok ani sa nevykoná žiadna rezervácia či zaúčtovanie, kým to niekto neskontroluje. Až po týždňoch dobrých výsledkov sa pri jednoduchých prípadoch zmierni schvaľovanie.
Čo by agent nemal preberať
- Záväzné prísľuby: O cenách, lehotách a ústretových výnimkách rozhodujú ľudia. Agent dodá návrh.
- Poradenstvo s právnou zodpovednosťou: Daňové, právne alebo zdravotné posúdenia zostávajú na odborníkoch.
- Rozhodovanie o ľuďoch: Výber uchádzačov a hodnotenie úverovej bonity sa podľa prílohy III nariadenia o AI považujú za vysokorizikové. Viac v časti Kategórie rizika.
- Neobmedzené oprávnenia: OWASP uvádza „Excessive Agency“ a Prompt Injection ako kľúčové riziká. E‑mail môže obsahovať skryté pokyny. Agent preto dostane len oprávnenia, ktoré potrebuje, a operácie zapisujúce údaje podliehajú schváleniu.
Ako nájsť vhodný proces
- Vyberte päť možných procesov: Kde niekto denne prepína medzi schránkou, tabuľkou a programom?
- Posúďte ich podľa troch kritérií: Ako často sa proces opakuje? Koľko času zaberá? Má jasný výsledok, ktorý človek dokáže rýchlo skontrolovať?
- Zapíšte proces: spúšťacia udalosť, kroky, údaje, výnimky a kto schvaľuje.
- Začnite v skúšobnej prevádzke: Agent pracuje súbežne s doterajším postupom, nič sa neodošle navonok bez kontroly.
- Merajte: čas na prípad, mieru chybovosti, podiel prípadov, ktoré musel človek opraviť.
Zdroje
- Eurostat: Používanie umelej inteligencie v podnikoch (údaje za rok 2025)
- Anthropic: Tvorba efektívnych agentov
- OWASP: 10 najväčších rizík pre aplikácie LLM 2025
- Nariadenie (EÚ) 2024/1689 o umelej inteligencii, príloha III: EUR-Lex