W skrócie
- Wszystkie przykłady opierają się na tym samym schemacie: zdarzenie uruchamia agenta, agent czyta i sprawdza informacje w Państwa systemach, przygotowuje wynik, a człowiek go zatwierdza.
- Przykłady przedstawiają typowe procesy, a nie projekty dla klientów. To, co przyniesie Państwu największą korzyść, zależy od tego, gdzie dziś tracą Państwo najwięcej czasu.
- Według Eurostatu w 2025 około co piąta firma w UE zatrudniająca co najmniej dziesięć osób korzystała z przynajmniej jednej technologii AI.
- Agent nie powinien przejmować wiążących deklaracji, doradztwa wiążącego się z odpowiedzialnością ani decyzji dotyczących ludzi.
Przegląd sześciu procesów
| Branża | Zdarzenie uruchamiające i zadanie | Dostęp do | Kto zatwierdza |
|---|---|---|---|
| Rzemiosło | Nowe zapytanie ze zdjęciami: agent pyta o brakujące informacje, proponuje termin oględzin i tworzy projekt oferty z listą materiałów | Skrzynka e-mail, kalendarz, cennik, program do ofert | Mistrz zatwierdza ofertę |
| Doradztwo podatkowe | Dokumenty księgowe przychodzą e-mailem lub przez portal: agent je sortuje, przypisuje do klientów, rozpoznaje brakujące materiały i przygotowuje propozycje księgowań | Skrzynka e-mail, foldery klientów, program księgowy | Specjalista sprawdza księgowania i terminy |
| Nieruchomości | Zapytanie o nieruchomość: agent odpowiada na standardowe pytania na podstawie opisu oferty, zbiera informacje o osobie zainteresowanej i umawia oględziny | Opis oferty nieruchomości, kalendarz, lista zainteresowanych osób | Pośrednik prowadzi oględziny i negocjuje |
| Handel internetowy | Pytanie klienta „Gdzie jest moje zamówienie?” lub zwrot: agent sprawdza status w sklepie i u przewoźnika, odpowiada i tworzy formularz zwrotu | System sklepu, dane wysyłki, zasady zwrotów | Zwroty pieniędzy powyżej ustalonej kwoty i szczególne przypadki trafiają do ludzi |
| Handel hurtowy i przemysł | Zapytanie z numerem artykułu lub rysunkiem: agent rozpoznaje artykuł, sprawdza stan magazynowy i termin dostawy oraz przygotowuje ofertę | System gospodarki towarowej, kartoteka artykułów, cenniki | Dział sprzedaży zatwierdza ofertę |
| Hotelarstwo i gastronomia | Zapytanie grupowe: agent sprawdza obłożenie, odpowiada w języku gościa i tworzy projekt oferty | System rezerwacji, menu, kalendarz | Kierownictwo obiektu potwierdza |
Więcej o poszczególnych procesach znajdą Państwo w artykułach Automatyzacja obsługi zapytań klientów i Tworzenie ofert z pomocą AI. Krótka konsultacja dotycząca AI pozwoli ustalić, od którego procesu zacząć w Państwa firmie.
Proces w szczegółach: zapytanie w firmie rzemieślniczej
Typowy proces, a nie projekt dla klienta:
- Wpływ zapytania: E‑mailem przychodzi zapytanie: „Instalacja grzewcza przecieka, zdjęcie w załączniku”.
- Zrozumienie: Agent odczytuje tekst i zdjęcie, rozpoznaje typ instalacji oraz pilność i wyszukuje klienta w bazie klientów. Przy słowach kluczowych takich jak szkoda spowodowana zalaniem od razu informuje osobę dyżurującą.
- Dopytanie: Jeśli czegoś brakuje, na przykład roku budowy instalacji, przygotowuje projekt pytania uzupełniającego.
- Termin: Sprawdza kalendarz, proponuje dwa terminy oględzin i rejestruje sprawę w programie do obsługi zleceń.
- Oferta: Po oględzinach przygotowuje ofertę na podstawie Państwa notatek i cennika.
- Zatwierdzenie: Mistrz sprawdza, poprawia i zatwierdza. Dopiero wtedy oferta zostaje wysłana.
Co łączy wszystkie przykłady
- Jasne zdarzenie uruchamiające: zapytanie, dokument księgowy, wiadomość. Agent nie czeka na pytania, lecz reaguje na zdarzenia.
- Odczyt zamiast zgadywania: Agent pobiera dane z Państwa systemów, a nie z ogólnej wiedzy modelu.
- Wynik do sprawdzenia: projekt, propozycja lub podsumowanie, wraz ze źródłami.
- Człowiek na końcu procesu: Nic nie trafia na zewnątrz i nie dokonuje się rezerwacji ani księgowań bez wcześniejszej kontroli. Dopiero po tygodniach dobrych wyników wymogi zatwierdzania w prostych przypadkach są łagodzone.
Czego agent nie powinien przejmować
- Wiążące deklaracje: O cenach, terminach i ustępstwach decydują ludzie. Agent dostarcza projekt.
- Doradztwo wiążące się z odpowiedzialnością: Oceny podatkowe, prawne lub medyczne pozostają w gestii specjalistów.
- Decyzje dotyczące ludzi: Selekcja zgłoszeń kandydatów i ocena zdolności kredytowej są zgodnie z załącznikiem III rozporządzenia w sprawie AI uznawane za zastosowania wysokiego ryzyka. Więcej w sekcji Kategorie ryzyka.
- Nieograniczone uprawnienia: OWASP wymienia „Excessive Agency” i Prompt Injection jako główne zagrożenia. E‑mail może zawierać ukryte instrukcje. Dlatego agent otrzymuje tylko potrzebne uprawnienia, a działania zapisujące dane wymagają zatwierdzenia.
Jak znaleźć odpowiedni proces
- Zebranie pięciu potencjalnych procesów: Gdzie ktoś codziennie przełącza się między skrzynką e-mail, tabelą i programem?
- Ocena według trzech kryteriów: Jak często występuje dany proces? Ile czasu zajmuje? Czy ma jasny wynik, który człowiek może szybko sprawdzić?
- Opisanie procesu: zdarzenie uruchamiające, kroki, dane, wyjątki i osoba zatwierdzająca.
- Rozpoczęcie w trybie testowym: Agent działa równolegle z dotychczasową pracą, nic nie trafia na zewnątrz bez weryfikacji.
- Pomiar: czas na sprawę, odsetek błędów, udział przypadków wymagających poprawki przez człowieka.
Źródła
- Eurostat: Wykorzystanie sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwach (dane 2025)
- Anthropic: Tworzenie skutecznych agentów
- OWASP: 10 najważniejszych zagrożeń dla aplikacji LLM 2025
- Rozporządzenie (UE) 2024/1689 w sprawie sztucznej inteligencji, załącznik III: EUR-Lex