En resumen
- Todos los ejemplos siguen el mismo patrón: un suceso activa al agente, este lee y consulta sus sistemas, prepara un resultado y una persona lo aprueba.
- Los ejemplos son procesos típicos, no proyectos de clientes. Lo que más aporte en su caso depende de dónde se pierde hoy más tiempo.
- Según Eurostat, en 2025 aproximadamente una de cada cinco empresas de la UE con diez o más empleados utilizó al menos una tecnología de IA.
- Un agente no debería asumir compromisos vinculantes, asesoramiento con responsabilidad ni decisiones sobre personas.
Seis procesos de un vistazo
| Sector | Desencadenante y tarea | Acceso a | Quién aprueba |
|---|---|---|---|
| Oficios | Nueva consulta con fotos: el agente pide los datos que faltan, propone una visita y crea un borrador de presupuesto con lista de materiales | Correo, calendario, lista de precios, programa de presupuestos | El maestro de obra aprueba el presupuesto |
| Asesoría fiscal | Los justificantes llegan por correo o portal: el agente los ordena, los asigna a clientes, detecta documentos que faltan y prepara propuestas de asientos | Correo, carpetas de clientes, software de contabilidad | El profesional revisa asientos y plazos |
| Inmobiliaria | Consulta sobre un inmueble: el agente responde a preguntas habituales a partir de la ficha, hace preguntas al interesado y concierta visitas | Ficha del inmueble, calendario, lista de interesados | El agente inmobiliario dirige la visita y negocia |
| Comercio electrónico | Pregunta del cliente «¿Dónde está mi pedido?» o una devolución: el agente consulta el estado en la tienda y en el transportista, responde y genera la etiqueta de devolución | Sistema de la tienda, datos de envío, reglas de devolución | Los reembolsos por encima de un importe fijo y los casos especiales pasan a personas |
| Mayoristas e industria | Consulta con número de artículo o plano: el agente identifica el artículo, comprueba existencias y plazo de entrega y prepara la oferta | ERP, maestro de artículos, listas de precios | Ventas aprueba la oferta |
| Hostelería | Consulta de grupo: el agente comprueba la ocupación, responde en el idioma del cliente y crea un borrador de oferta | Sistema de reservas, cartas, calendario | La dirección confirma |
Más sobre procesos concretos en los artículos Automatizar la atención al cliente y Automatizar presupuestos con IA. Qué proceso va primero en su empresa lo aclara una breve consultoría de IA.
Un proceso al detalle: una consulta en una empresa de oficios
Un proceso típico, no un proyecto de cliente:
- Entrada: Llega una consulta por correo: «La calefacción gotea, foto adjunta».
- Comprensión: El agente lee el texto y la foto, reconoce el tipo de instalación y la urgencia y busca al cliente en la base de clientes. Ante palabras clave como daños por agua avisa de inmediato a quien está de guardia.
- Preguntas: Si falta algo, por ejemplo la antigüedad de la instalación, crea una pregunta como borrador.
- Cita: Comprueba el calendario, propone dos visitas y da de alta el caso en el programa de gestión de trabajos.
- Presupuesto: Tras la visita prepara un presupuesto a partir de sus notas y de la lista de precios.
- Aprobación: El maestro de obra revisa, modifica y aprueba. Solo entonces sale el presupuesto.
Qué tienen en común todos los ejemplos
- Un desencadenante claro: una consulta, un justificante, un mensaje. El agente no espera preguntas, reacciona a sucesos.
- Leer en lugar de adivinar: el agente toma datos de sus sistemas, no del conocimiento general del modelo.
- Un resultado para revisar: un borrador, una propuesta o un resumen, con fuentes.
- Una persona al final: nada sale al exterior ni se contabiliza sin que alguien lo haya revisado. Solo tras semanas de buenos resultados se flexibiliza la aprobación en los casos sencillos.
Qué no debería asumir un agente
- Compromisos vinculantes: los precios, los plazos y los gestos comerciales los deciden personas. El agente aporta el borrador.
- Asesoramiento con responsabilidad: las valoraciones fiscales, jurídicas o médicas siguen en manos de profesionales.
- Decisiones sobre personas: la selección de candidaturas y la evaluación de la solvencia se consideran de alto riesgo según el anexo III del Reglamento de IA. Más en las categorías de riesgo.
- Derechos ilimitados: OWASP señala la «Excessive Agency» y la inyección de instrucciones como riesgos centrales. Un correo puede contener instrucciones ocultas. Por eso el agente recibe solo los derechos que necesita y las acciones de escritura pasan por una aprobación.
Cómo encontrar el proceso adecuado
- Reunir cinco procesos candidatos: ¿dónde salta alguien a diario entre el correo, la hoja de cálculo y el programa?
- Valorarlos con tres criterios: ¿con qué frecuencia se da el proceso? ¿Cuánto tiempo cuesta? ¿Hay un resultado claro que una persona pueda revisar rápido?
- Poner el proceso por escrito: desencadenante, pasos, datos, excepciones y quién aprueba.
- Empezar en modo de prueba: el agente funciona en paralelo al trabajo habitual y nada sale al exterior sin revisión.
- Medir: tiempo por caso, tasa de errores, proporción de casos que una persona tuvo que corregir.
Fuentes
- Eurostat: Use of artificial intelligence in enterprises (datos de 2025)
- Anthropic: Building effective agents
- OWASP: Top 10 for LLM Applications 2025
- Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial, anexo III: EUR-Lex