Stručně
- Všechny příklady mají stejný vzorec: událost spustí agenta, ten čte a dohledává údaje ve Vašich systémech, připraví výsledek a člověk ho schválí.
- Příklady popisují typické procesy, nikoli zákaznické projekty. Co Vám přinese nejvíce, záleží na tom, kde dnes ztrácíte nejvíce času.
- Podle Eurostatu používala v roce 2025 alespoň jednu technologii AI přibližně každá pátá firma v EU s deseti nebo více zaměstnanci.
- Agent by neměl přebírat závazné přísliby, poradenství spojené s právní odpovědností ani rozhodování o lidech.
Přehled šesti procesů
| Obor | Spouštěč a úkol | Přístup k | Kdo schvaluje |
|---|---|---|---|
| Řemesla | Nová poptávka s fotografiemi: agent se doptá na chybějící údaje, navrhne termín obhlídky a vytvoří návrh nabídky se seznamem materiálu | Schránka, kalendář, ceník, program pro tvorbu nabídek | Mistr schválí nabídku |
| Daňové poradenství | Doklady přicházejí e-mailem nebo přes portál: agent je roztřídí, přiřadí ke klientům, rozpozná chybějící podklady a připraví návrhy zaúčtování | Schránka, složky klientů, účetní software | Odborný pracovník zkontroluje účetní zápisy a lhůty |
| Reality | Dotaz na nemovitost: agent odpoví na běžné otázky z její prezentace, položí otázky týkající se zájemce a sjedná prohlídky | Prezentace nemovitosti, kalendář, seznam zájemců | Realitní makléř nebo makléřka vede prohlídku a vyjednává |
| E‑commerce | Dotaz zákazníka „Kde je moje objednávka?“ nebo vrácení zboží: agent ověří stav v e-shopu a u dopravce, odpoví a vytvoří doklad k vrácení zboží | E‑shopový systém, údaje o přepravě, pravidla vracení zboží | Vrácení peněz nad stanovenou částku a zvláštní případy se předávají lidem |
| Velkoobchod a průmysl | Poptávka s číslem položky nebo výkresem: agent rozpozná zboží, ověří skladovou zásobu a dodací lhůtu a připraví nabídku | Systém pro správu zboží, kmenová data položek, ceníky | Obchodní oddělení schválí nabídku |
| Ubytování a gastronomie | Skupinová poptávka: agent ověří obsazenost, odpoví v jazyce hosta a vytvoří návrh nabídky | Rezervační systém, jídelní lístky, kalendář | Vedení podniku potvrdí výsledek |
Více k jednotlivým procesům najdete v článcích Automatizace zákaznických dotazů a Tvorba nabídek pomocí AI. Kterým procesem u Vás začít, pomůže určit krátká konzultace k AI.
Jeden proces podrobně: poptávka v řemeslné firmě
Typický postup, nikoli zákaznický projekt:
- Příjem: E‑mailem přijde poptávka: „Z topení kape voda, fotografie je v příloze.“
- Porozumění: Agent přečte text a vyhodnotí fotografii, rozpozná typ zařízení a naléhavost a vyhledá zákazníka v zákaznické databázi. Při klíčových slovech jako škoda způsobená vodou okamžitě informuje pohotovostní službu.
- Doplnění údajů: Pokud něco chybí, například rok výroby zařízení, připraví návrh doplňujícího dotazu.
- Termín: Zkontroluje kalendář, navrhne dva termíny obhlídky a založí případ v programu pro správu zakázek.
- Nabídka: Po obhlídce připraví nabídku z Vašich poznámek a ceníku.
- Schválení: Mistr nabídku zkontroluje, upraví a schválí. Teprve potom se nabídka odešle.
Co mají všechny příklady společné
- Jasný spouštěč: poptávka, doklad, zpráva. Agent nečeká na otázky, reaguje na události.
- Číst místo hádat: Agent čerpá data z Vašich systémů, nikoli z obecných znalostí modelu.
- Výsledek ke kontrole: Koncept, návrh nebo shrnutí se zdroji.
- Na konci člověk: Bez kontroly člověka se nic neodesílá ven, nerezervuje ani nezaúčtuje. Teprve po týdnech dobrých výsledků se u jednoduchých případů požadavky na schvalování uvolní.
Co by agent neměl přebírat
- Závazné přísliby: O cenách, lhůtách a plnění nad rámec povinností rozhodují lidé. Agent dodá návrh.
- Poradenství spojené s právní odpovědností: Daňová, právní nebo lékařská posouzení zůstávají na odbornících.
- Rozhodování o lidech: Výběr uchazečů a posuzování úvěruschopnosti se podle přílohy III nařízení o AI řadí mezi vysoce riziková použití. Více na stránce Rizikové kategorie.
- Neomezená oprávnění: OWASP uvádí „Excessive Agency“ a Prompt Injection jako zásadní rizika. E‑mail může obsahovat skryté pokyny. Agent proto dostane jen oprávnění, která potřebuje, a akce zapisující data podléhají schválení.
Jak najít vhodný proces
- Vyberte pět možných procesů: Kde někdo denně přepíná mezi schránkou, tabulkou a programem?
- Posuďte je podle tří kritérií: Jak často proces probíhá? Kolik času zabírá? Má jasný výsledek, který člověk dokáže rychle zkontrolovat?
- Sepište postup: Spouštěč, kroky, data, výjimky a kdo schvaluje výsledek.
- Začněte testovacím provozem: Agent běží souběžně s dosavadní prací a nic se neodesílá ven bez kontroly.
- Měřte: Čas na jeden případ, chybovost a podíl případů, které musel člověk opravit.
Zdroje
- Eurostat: Využívání umělé inteligence v podnicích (údaje 2025)
- Anthropic: Tvorba efektivních agentů
- OWASP: Top 10 pro aplikace s LLM 2025
- Nařízení (EU) 2024/1689 o umělé inteligenci, příloha III: EUR-Lex