Automatiseerimine · AI agendid AI agent ettevõttele: mida see teeb, kus ebaõnnestub ja kuidas alustada

Mis on AI agent

AI agent on programm, mille keskmes on keelemudel. Erinevalt lihtsast vestlusest antakse sellele eesmärk ja juurdepääs tööriistadele: see võib lugeda e-kirju, vaadata andmebaasi, luua dokumenti või avada liides. Mudel otsustab ise, milliseid samme millises järjekorras ta vajab, kontrollib vahetulemusi ja annab teada, kui takerdub.

Seda reklaamitakse praegu aktiivselt märksõna Agentic AI all. Ettevõtetele on abiks kaine vaade: agent on mõttekas siis, kui inimene hüppab mitme programmi vahel edasi-tagasi, kogub infot ja kasutab seda ettepaneku tegemiseks. Agent võib täpselt selle ettevalmistustöö enda peale võtta.

AI agent, vestlusbot ja klassikaline automatiseerimine

Praktikas kasutatakse sageli kombinatsiooni: fikseeritud reeglid käsitlevad kõike, mis on sama, agent võtab ebaselged juhtumid ja inimene otsustab, mis juhtub.

Kuus tüüpilist tegevust ettevõtetes

• Sorteeri päringuid ja koosta pakkumisi: Agent loeb sissetulevad päringud läbi, määrab need, leiab hinnad ja tingimused ning esitab pakkumise mustandi.
• Arve kviitung: Ta loeb arveid, võrdleb neid tellimuse ja saatelehega ning märgib kõrvalekalded raamatupidamiseks.
• Klienditeeninduse teine tase: Ta vastab tellimuse olekut puudutavatele küsimustele, kontrollides süsteemi ja annab teie meeskonnale üle kõik tundlikud.
• Kuupäevad ja ülesanded: Ta kooskõlastab kohtumised klientidega, arvestab kalendrite ja reisimarsruutidega ning soovitab plaani.
• Aruanded: Ta kogub arvud mitmest allikast ja kirjutab nädala- või kuuaruande mustandi.
• Uuring: Ta võrdleb tarnijaid, standardeid või pakkumisi ning võtab tulemused kokku allikatega.

Need näited kirjeldavad tüüpilisi protsesse, mitte kliendiprojekte. Milline neist on teile kõige kasulikum, sõltub sellest, kuhu suurem osa teie ajast täna kaob.

Kus on piirid

• Viga: Keelemudelid võivad esitada väiteid, mis kõlavad usutavalt, kuid on valed. Seetõttu annab inimene kõiges, mis välja läheb või raha liigutab, vabalt.
• Jooksu hind: Iga samm kasutab arvutusvõimsust. Väga suurte koguste puhul on fikseeritud reegel sageli odavam.
• Juurdepääsuõigused ja turvalisus: Agendil on lubatud kasutada ainult seda, mida ta oma ülesande täitmiseks vajab. Väline sisend, näiteks meilid, võib sisaldada peidetud juhiseid. Turvaorganisatsioon OWASP loetleb need rünnakud oma riskide loendi ülaosas.
• Andmekaitse: Isikuandmed vajavad õiguslikku alust, tellimuste töötlemise lepingut ja võimalusel servereid EL-is. Lisateavet selle kohta allpool AI ja andmekaitse.
• AI määrus: Igaüks, kes kasutab AI‑d, peab tagama piisava AI pädevus hoolitsus meeskonnas. Kui agent räägib otse klientidega, peavad nad suutma ära tunda, et nad suhtlevad tehisintellektiga.

Kuidas alustada esimese agendiga

1. Valige protsess: sagedane, aeganõudev ja selgete tulemustega. Näiteks meilipäringutest pakkumiste koostamine.
2. Kehtestage reeglid ja edu: Mida peaks agent tegema ja mida mitte kunagi? Kuidas mõõta, kas see töötab hästi, näiteks protsessi aega või veamäära?
3. Inimene ringis: Agent valmistub, teie meeskond vabastab. Ainult siis, kui tulemused on mõne nädala jooksul õiged, leevendatakse vabastamist.
4. Test paralleelselt: Agent töötab algselt eelmise töö kõrval. Nii näete ilma riskita, kus on õige ja kus mitte.
5. Laienda: Alles siis, kui esimene protsess on edukas, tuleb järgmine.

Kas ehitada ise või lasta ehitada?

Sellised tööriistad nagu n8n, Make või Microsoft Copilot Studio muudavad esimesed agendid võimalikuks ilma programmeerimiseta. See sobib ideaalselt katseteks. Niipea, kui agent töötab kliendiandmetega, kirjutab teie programmidesse või töötleb palju juhtumeid, tekivad küsimused: õigused, logimine, vigade käsitlemine, andmekaitse, käitamine ja hooldus. Toetus on siin väärt. Nagu AI agentuur arendame AI agendid keskmise suurusega ettevõtete puhul ühendage need olemasolevate programmidega ja tehke testtoiminguga kaasa.