Em resumo
- Os clientes pesquisam pelo motivo da visita, pelas comodidades e pela localização. Quem apresenta estes dados de forma clara e em texto torna-se relevante para muito mais perguntas.
- Ementas, quartos, preços e horários de funcionamento disponíveis apenas em PDF ou imagem são difíceis de ler para os motores de pesquisa e a IA.
- O Perfil de Empresa no Google, os portais de reservas e avaliações, os guias e os sites das associações de turismo são as fontes em que se baseiam as respostas de IA.
- Quem apresenta avaliações no seu próprio site tem de indicar, nos termos da legislação da UE, se verifica que são de clientes reais e como o faz.
Como pesquisam os clientes atualmente
A pesquisa raramente começa pelo nome de um estabelecimento. Procura-se pelo motivo da visita: «hotel que aceita cães junto a um lago na Caríntia», «restaurante com esplanada Viena 1070», «comer vegetariano centro histórico de Innsbruck». No chat, isto transforma-se numa pergunta completa: «Que hotel no Tirol é tranquilo, tem uma zona de bem-estar e é adequado para um fim de semana prolongado a dois?».
Os sistemas de IA respondem com poucos estabelecimentos e justificam a seleção, muitas vezes com avaliações e comodidades. Recorrem ao Perfil de Empresa no Google, a portais de reservas e avaliações, guias de restaurantes e hotéis, sites de associações de turismo, meios de comunicação locais e blogues de viagens. O seu site é uma fonte entre muitas, mas é a única que controla inteiramente. Para cadeias e estabelecimentos com clientes de vários países, acresce que os sistemas de IA podem recorrer a fontes diferentes em cada língua.
Os fundamentos no site
- Descrever os motivos da visita: bem-estar, famílias, cães, seminários, casamentos e refeições de negócios. Para cada motivo importante, uma secção ou uma página própria com informações concretas.
- Comodidades em texto: dimensões dos quartos, acessibilidade, estacionamento, postos de carregamento, esplanada, lugares para grupos, alergénios e regimes alimentares.
- Ementa e preços em HTML: um PDF complementar é aceitável, mas os principais pratos e preços devem estar em texto na página.
- Manter horários e épocas atualizados: dias de encerramento, férias do estabelecimento, períodos de funcionamento sazonal e feriados iguais e atualizados em todo o lado.
- Várias línguas: os clientes estrangeiros fazem perguntas na sua língua. Páginas traduzidas, com ligações corretas entre versões linguísticas, ajudam o Google e os sistemas de IA a mostrar a versão certa.
- Acrescentar dados estruturados: os tipos Hotel e Restaurant de Schema.org descrevem a morada, os horários de funcionamento, a cozinha, as reservas e a ementa num formato legível por máquinas.
Perfil, portais e ligações de reserva
O Perfil de Empresa no Google é a fonte individual mais importante para hotéis e restaurantes. Mantenha atualizados a categoria, atributos como esplanada ou admissão de cães, fotografias, ementa, ligação para reservas e perguntas e respostas. Os hotéis podem utilizar ligações de reserva gratuitas através do Google Hotel Center ou do Perfil de Empresa. Segundo o Google, estas ligações são classificadas pela sua utilidade para o cliente; os pagamentos não têm influência nessa classificação.
Também contam os portais onde os seus clientes reservam e avaliam, os guias de restaurantes e hotéis e os sites das associações de turismo. Verifique aí o nome, a morada, as comodidades e as fotografias. Caso contrário, contradições como um dia de encerramento desatualizado num portal acabam diretamente nas respostas de IA.
Avaliações: o que a lei exige
Na hotelaria e restauração, as avaliações são muitas vezes decisivas para a reserva. Desde a modernização da legislação da UE relativa aos consumidores, aplicam-se regras claras:
- Informação sobre a verificação no próprio site: quem apresenta avaliações de clientes tem de indicar se garante que são de clientes que efetivamente visitaram o estabelecimento e como o faz.
- Sem avaliações falsas ou compradas: são expressamente proibidas na UE e, desde abril de 2025, também expressamente no Reino Unido.
- Sem contrapartidas: o Google remove avaliações em troca das quais foram oferecidos descontos, bebidas ou outras vantagens.
- Responder: responder a cada avaliação de forma breve e pessoal; perante críticas, manter a objetividade e propor uma solução.
Erros frequentes
- Ementa apenas em fotografia: os clientes com alergias e os sistemas de IA não encontram a informação.
- Reservas apenas através de um sistema externo incorporado: os tipos de quarto e os preços acabam muitas vezes por não estar disponíveis em texto em nenhuma parte do seu site.
- Períodos sazonais desatualizados: um estabelecimento fechado que aparece como aberto nas respostas de IA prejudica a confiança.
- Galerias de imagens sem texto: fotografias bonitas sem descrição não dizem nada às máquinas sobre as comodidades e a localização.
- Uma só língua: os clientes estrangeiros fazem perguntas aos sistemas de IA na sua língua. Se faltarem páginas traduzidas, as respostas tendem a apoiar-se nos portais em vez das informações da própria empresa.
Onde a IA reduz a carga de trabalho
Mais visibilidade traz mais pedidos, muitas vezes em várias línguas e fora do horário de expediente. A IA pode fazer uma triagem inicial dos pedidos sobre disponibilidade, grupos e eventos, redigir rascunhos de resposta na língua do cliente e preparar respostas a avaliações, que a sua equipa verifica e aprova. O nosso artigo sobre pedidos de clientes com IA mostra como funciona.
Fontes
- Ajuda do Google Hotel Center: Ligações de reserva gratuitas para hotéis
- Google: Políticas de conteúdo proibido e restrito no Maps
- Diretiva 2005/29/CE relativa às práticas comerciais desleais, Art. 7 Abs. 6 e Anexo I, alterada pela Diretiva (UE) 2019/2161: EUR-Lex
- Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, Schedule 20: legislation.gov.uk
- Schema.org: Hotel e Restaurant