GEO · Hotellnæring SEO for hoteller og restauranter: dette er hvordan Google og AI‑systemer anbefaler hotellet ditt

Hvordan gjester søker i dag

Søket begynner sjelden med navnet på et hus. Søket er basert på anledningen: «Hotell med hund på innsjøen i Kärnten», «Restaurant med terrasse Wien 1070», «vegetarmat i Innsbrucks gamleby». I chatten blir dette til et helt spørsmål: "Hvilket hotell i Tyrol er rolig, har et velværeområde og passer for en langhelg for to?"

AI‑systemer reagerer med noen få hus og rettferdiggjør valget, ofte med vurderinger og fasiliteter. Googles bedriftsprofil, booking- og anmeldelsesportaler, restaurant- og hotellguider, nettsteder for reiselivsforeninger, lokale medier og reiseblogger brukes. Din egen nettside er én kilde blant mange, men den eneste du designer helt selv. For kjeder og hoteller med gjester fra flere land kan AI‑systemer bruke ulike kilder på hvert språk.

Grunnleggende på nettsiden

1. Beskriv anledninger: Velvære, familier, hunder, seminarer, bryllup, forretningsmåltider. For hver viktig anledning, en seksjon eller en egen side med spesifikk informasjon.
2. Utstyr som tekst: Romstørrelser, tilgjengelighet, parkeringsplasser, ladestasjoner, terrasse, plasser for grupper, allergener og dietter.
3. Meny og priser som HTML: En ekstra PDF er greit, men de viktigste rettene og prisene bør være med som tekst på siden.
4. Opprettholde åpningstider og sesong: Fridager, firmaferier, sesongtider og helligdager er like og gjeldende overalt.
5. Flerspråklig: Gjester fra utlandet spør på sitt språk. Oversatte sider med rene språkkoblinger hjelper Google og AI‑systemer til å vise riktig versjon.
6. Legg til strukturelle data: Hotell- og restauranttypene Schema.org beskriver adresse, åpningstider, mat, reservasjoner og meny i maskinlesbar form.

Profil, portaler og bookinglenker

Googles bedriftsprofil er den viktigste enkeltkilden for hoteller og restauranter. Oppretthold kategori, attributter som terrasse eller hunder tillatt, bilder, meny, reservasjonslink og spørsmål og svar. Hoteller kan bruke gratis bestillingslinker via Google Hotel Center eller bedriftsprofilen deres. Google sier at de rangerer disse koblingene basert på deres fordel for gjesten; betalinger spiller ingen rolle.

I tillegg teller også portalene dine gjester bestiller og vurderer på, restaurant- og hotellguider og reiselivsforeningenes nettsider. Sjekk navn, adresse, fasiliteter og bilder der. Motsetninger, som en gammel dag fri på en portal, ville ellers havnet direkte i AI‑svar.

Anmeldelser: hva loven krever

Anmeldelser avgjør ofte bestillinger i gjestfrihetsbransjen. Siden moderniseringen av EUs forbrukerlovgivning har klare regler vært gjeldende:

• Testnotat på din egen nettside: Alle som viser gjesteanmeldelser må angi om og hvordan de sikrer at de kommer fra gjester som faktisk har bodd hos dem.
• Ingen falske eller kjøpte anmeldelser: De er uttrykkelig forbudt i EU og har også vært uttrykkelig forbudt i Storbritannia siden april 2025.
• Ingen hensyn: Google fjerner anmeldelser som ga rabatter, drinker eller andre fordeler.
• Svar: Svar kort og personlig på hver anmeldelse, vær objektiv når du kritiserer og tilby en løsning.

Vanlige feil

• Meny kun som bilde: Gjester med allergier og AI‑systemer finner ikke informasjonen.
• Bestilling kun via et innebygd tredjepartssystem: Romtyper og priser er ofte ikke skrevet noe sted på nettstedet ditt.
• Utdaterte sesongtider: Et lukket hus som anses som åpent i AI‑svar koster tillit.
• Bildeserie uten tekst: Vakre bilder uten beskrivelser sier ingenting om fasilitetene og beliggenheten.
• Bare ett språk: Gjester fra utlandet spør AI‑systemer på deres språk. Hvis det ikke finnes oversatte sider, vil svarene baseres mer på portaler enn på din egen informasjon.

Hvor AI avlaster arbeidsbelastningen i operasjoner

Mer synlighet gir flere henvendelser, ofte på flere språk og utenom kontortiden. AI kan forhåndssortere tilgjengelighet, gruppe- og hendelsesforespørsler, designe svar på gjestens språk og forberede vurderingssvar som teamet ditt kan gjennomgå og godkjenne. Vår artikkel viser hvordan dette fungerer Kundehenvendelser med AI.