Röviden
- A vendégek alkalom, felszereltség és hely szerint keresnek. Aki ezeket az adatokat egyértelműen és szövegesen közli, sokkal több kérdésnél jöhet szóba.
- A csak PDF‑ben vagy képként közzétett étlapot, szobákat, árakat és nyitvatartást a keresők és az AI nehezen olvassák.
- A Google Cégprofil, a foglalási és értékelő portálok, a kalauzok és a turisztikai szövetség oldalai azok a források, amelyekre az AI‑válaszok támaszkodnak.
- Aki értékeléseket jelenít meg a saját weboldalán, annak az uniós jog szerint közölnie kell, ellenőrzi-e, hogy azok valódi vendégektől származnak, és ha igen, hogyan.
Hogyan keresnek ma a vendégek?
A keresés ritkán kezdődik egy szálloda vagy étterem nevével. Inkább az alkalomra keresnek: „kutyabarát hotel tónál Karintia”, „teraszos étterem Bécs 1070”, „vegetáriánus étkezés Innsbruck óvárosában”. A beszélgetésben ebből teljes kérdés lesz: „Melyik tiroli szálloda csendes, rendelkezik wellnessrészleggel, és alkalmas egy kettesben töltött hosszú hétvégére?”.
Az AI‑rendszerek néhány szállodát vagy éttermet neveznek meg válaszként, és megindokolják a választást, gyakran az értékelések és a felszereltség alapján. Felhasználják a Google Cégprofil adatait, a foglalási és értékelő portálokat, az étterem- és szállodakalauzokat, a turisztikai szövetségek oldalait, a helyi médiát és az utazási blogokat. A saját weboldal egy a sok forrás közül, de az egyetlen, amelyet Ön teljesen maga alakíthat. Láncoknál és több országból vendégeket fogadó szállodáknál, éttermeknél ehhez hozzájön, hogy az AI‑rendszerek minden nyelven más forrásokat használhatnak.
Az alapok a weboldalon
- Az alkalmak leírása: wellness, családok, kutya, szemináriumok, esküvők, üzleti étkezések. Minden fontos alkalomhoz egy szakasz vagy külön oldal, konkrét adatokkal.
- Felszereltség szövegesen: szobaméretek, akadálymentesség, parkolóhelyek, töltőállomások, terasz, férőhelyek csoportoknak, allergének és étrendi lehetőségek.
- Étlap és árak HTML-ként: kiegészítésként egy PDF is rendben van, de a legfontosabb ételeknek és áraknak szövegként is szerepelniük kell az oldalon.
- A nyitvatartás és szezon karbantartása: a szünnapok, szabadság miatti zárvatartás, szezonális időszakok és ünnepnapok mindenhol egyezzenek és legyenek naprakészek.
- Több nyelven: a külföldi vendégek a saját nyelvükön kérdeznek. A lefordított oldalak megfelelő nyelvi összekapcsolása segít abban, hogy a Google és az AI‑rendszerek a megfelelő változatot jelenítsék meg.
- Strukturált adatok hozzáadása: a Schema.org Hotel és Restaurant típusai géppel olvashatóan írják le a címet, nyitvatartást, konyhatípust, foglalást és étlapot.
Profil, portálok és foglalási linkek
A Google Cégprofil a szállodák és éttermek legfontosabb önálló forrása. Tartsa karban a kategóriát, az olyan tulajdonságokat, mint a terasz vagy a kutyák engedélyezése, a fotókat, az étlapot, a foglalási linket, valamint a kérdéseket és válaszokat. A szállodák a Google Hotel Center vagy a saját cégprofiljuk segítségével ingyenes foglalási linkeket használhatnak. A Google saját tájékoztatása szerint ezeket a linkeket a vendég számára nyújtott hasznosság alapján rangsorolja, a fizetés ebben nem játszik szerepet.
Emellett számítanak azok a portálok, ahol a vendégei foglalnak és értékelnek, az étterem- és szállodakalauzok, valamint a turisztikai szövetség oldalai. Ellenőrizze rajtuk a nevet, címet, felszereltséget és fotókat. Az ellentmondások, például egy portálon maradt régi szünnap, különben közvetlenül bekerülnek az AI‑válaszokba.
Értékelések: mit követel meg a jog?
A szálloda- és vendéglátóiparban gyakran az értékelések döntenek a foglalásról. Az uniós fogyasztóvédelmi jog korszerűsítése óta egyértelmű szabályok érvényesek:
- Tájékoztatás az ellenőrzésről a saját weboldalon: aki vendégértékeléseket jelenít meg, annak közölnie kell, biztosítja-e, hogy azok valóban nála járt vendégektől származnak. Ha igen, azt is meg kell adnia, hogyan.
- Ne használjon hamisított vagy vásárolt értékeléseket: az EU területén kifejezetten tiltottak, az Egyesült Királyságban pedig 2025 áprilisa óta szintén kifejezett tilalom vonatkozik rájuk.
- Ne adjon ellenszolgáltatást: a Google eltávolítja azokat az értékeléseket, amelyekért kedvezményt, italt vagy más előnyt kínáltak.
- Válaszok: minden értékelésre röviden és személyesen válaszoljon, kritika esetén maradjon tárgyilagos, és kínáljon megoldást.
Gyakori hibák
- Étlap csak fotóként: az allergiás vendégek és az AI‑rendszerek nem találják meg az információt.
- Foglalás csak beágyazott külső rendszeren keresztül: ilyenkor a szobatípusok és árak gyakran sehol nem szerepelnek szövegesen az Ön weboldalán.
- Elavult szezonális időszakok: ha egy zárva tartó szállodát vagy éttermet az AI‑válaszok nyitva tartóként mutatnak be, az rombolja a bizalmat.
- Képgalériák szöveg nélkül: a szép fotók leírás nélkül semmit nem mondanak a gépeknek a felszereltségről és az elhelyezkedésről.
- Csak egy nyelv: a külföldi vendégek a saját nyelvükön kérdeznek az AI‑rendszerektől. Lefordított oldalak hiányában a válaszok inkább portálokra támaszkodnak, mint az Ön saját adataira.
Hol tehermentesít az AI a napi működésben?
A nagyobb láthatóság több megkeresést hoz, gyakran több nyelven és az irodai nyitvatartáson kívül. Az AI előzetesen rendszerezheti a szabad kapacitásra, csoportokra és rendezvényekre vonatkozó megkereséseket, a vendég nyelvén választervezeteket készíthet, és előkészítheti az értékelésekre adott válaszokat, amelyeket az Ön csapata ellenőriz és jóváhagy. Ennek működését az ügyfélmegkeresések AI‑val történő kezeléséről szóló cikkünk mutatja be.
Források
- Google Hotel Center Súgó: Ingyenes foglalási linkek szállodáknak
- Google: A Maps felületén tiltott és korlátozott tartalmakra vonatkozó irányelvek
- A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatokról szóló 2005/29/EK irányelv, Art. 7 Abs. 6 és I. melléklet, az (EU) 2019/2161 irányelvvel módosítva: EUR-Lex
- Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, 20. melléklet: legislation.gov.uk
- Schema.org: Hotel és Restaurant