Kort samengevat
- Gasten zoeken op aanleiding, voorzieningen en plaats. Wie deze informatie duidelijk en in tekst toont, komt voor veel meer vragen in aanmerking.
- Menukaarten, kamers, prijzen en openingstijden die alleen als PDF of afbeelding beschikbaar zijn, zijn voor zoekmachines en AI moeilijk leesbaar.
- Het Google Bedrijfsprofiel, boekings- en reviewplatforms, gidsen en de websites van toerismeorganisaties zijn de bronnen waarop AI‑antwoorden zich baseren.
- Wie reviews op de eigen website toont, moet volgens het EU-recht aangeven of en hoe wordt gecontroleerd dat deze van echte gasten afkomstig zijn.
Hoe gasten tegenwoordig zoeken
De zoekopdracht begint zelden met de naam van een zaak. Mensen zoeken op de aanleiding: ‘hotel met hond aan het meer Karinthië’, ‘restaurant met terras Wenen 1070’, ‘vegetarisch eten Innsbruck oude stad’. In de chat wordt dat een volledige vraag: ‘Welk hotel in Tirol is rustig, heeft een wellnessruimte en is geschikt voor een lang weekend met zijn tweeën?’.
AI‑systemen antwoorden met enkele zaken en onderbouwen hun keuze, vaak met reviews en voorzieningen. Ze gebruiken het Google Bedrijfsprofiel, boekings- en reviewplatforms, restaurant- en hotelgidsen, websites van toerismeorganisaties, lokale media en reisblogs. Uw eigen website is een van de vele bronnen, maar de enige die u volledig zelf vormgeeft. Voor ketens en zaken met gasten uit meerdere landen komt daarbij dat AI‑systemen in elke taal andere bronnen kunnen gebruiken.
De basis op de website
- Aanleidingen beschrijven: wellness, gezinnen, honden, seminars, bruiloften, zakendiners. Voor elke belangrijke aanleiding een onderdeel of een eigen pagina met concrete informatie.
- Voorzieningen als tekst: kamergrootte, toegankelijkheid, parkeerplaatsen, laadpunten, terras, ruimte voor groepen, allergenen en voedingsvoorkeuren.
- Menukaart en prijzen als HTML: een PDF als aanvulling is prima, maar de belangrijkste gerechten en prijzen zouden als tekst op de pagina moeten staan.
- Openingstijden en seizoenen bijhouden: sluitingsdagen, bedrijfsvakanties, seizoensperiodes en feestdagen overal gelijk en actueel.
- Meertalig: gasten uit het buitenland stellen vragen in hun eigen taal. Vertaalde pagina's met correcte koppelingen tussen de taalversies helpen Google en AI‑systemen de juiste versie te tonen.
- Gestructureerde data toevoegen: de Schema.org-typen Hotel en Restaurant beschrijven adres, openingstijden, keuken, reserveringen en menukaart op een machineleesbare manier.
Profiel, platforms en boekingslinks
Het Google-bedrijfsprofiel is voor hotels en restaurants de belangrijkste afzonderlijke bron. Houd de categorie, kenmerken zoals een terras of toegestane honden, foto's, de menukaart, de reserveringslink en vragen en antwoorden bij. Hotels kunnen via Google Hotel Center of hun bedrijfsprofiel gratis boekingslinks gebruiken. Google rangschikt deze links naar eigen zeggen op basis van het nut voor de gast. Betalingen spelen daarbij geen rol.
Daarnaast tellen de platforms waarop uw gasten boeken en reviews plaatsen, restaurant- en hotelgidsen en de websites van de toeristische organisatie mee. Controleer daar de naam, het adres, voorzieningen en foto's. Tegenstrijdigheden, zoals een oude sluitingsdag op een platform, komen anders rechtstreeks in AI‑antwoorden terecht.
Reviews: wat de wet vereist
In de horeca geven reviews vaak de doorslag bij een boeking. Sinds de modernisering van het EU-consumentenrecht gelden duidelijke regels:
- Toelichting op de controle op uw eigen website: wie gastreviews toont, moet aangeven of en hoe wordt gewaarborgd dat ze afkomstig zijn van gasten die er daadwerkelijk zijn geweest.
- Geen valse of gekochte reviews: deze zijn in de EU uitdrukkelijk verboden, en sinds april 2025 ook uitdrukkelijk in het Verenigd Koninkrijk.
- Geen tegenprestatie: Google verwijdert reviews waarvoor kortingen, drankjes of andere voordelen zijn aangeboden.
- Reageren: reageer kort en persoonlijk op elke review, blijf zakelijk bij kritiek en bied een oplossing aan.
Veelgemaakte fouten
- Menukaart alleen als foto: gasten met allergieën en AI‑systemen vinden de informatie niet.
- Boeken alleen via een ingebed extern systeem: kamertypes en prijzen staan dan vaak nergens als tekst op uw website.
- Verouderde seizoensopeningstijden: een gesloten zaak die in AI‑antwoorden als geopend wordt vermeld, schaadt het vertrouwen.
- Fotoreeksen zonder tekst: mooie foto's zonder beschrijving vertellen machines niets over voorzieningen en ligging.
- Slechts één taal: gasten uit het buitenland stellen vragen aan AI‑systemen in hun eigen taal. Ontbreken vertaalde pagina's, dan zijn de antwoorden eerder gebaseerd op platforms dan op uw eigen informatie.
Waar AI uw bedrijf ontlast
Meer zichtbaarheid levert meer aanvragen op, vaak in meerdere talen en buiten kantooruren. AI kan aanvragen over beschikbaarheid, groepen en evenementen vooraf sorteren, antwoorden opstellen in de taal van de gast en reacties op reviews voorbereiden die uw team controleert en goedkeurt. Hoe dit werkt, leest u in ons artikel over klantvragen met AI.
Bronnen
- Google Hotel Center Help: Gratis boekingslinks voor hotels
- Google: Beleid voor verboden content en content met beperkingen op Maps
- Richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken, Art. 7 Abs. 6 en bijlage I, gewijzigd bij Richtlijn (EU) 2019/2161: EUR-Lex
- Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, Schedule 20: legislation.gov.uk
- Schema.org: Hotel en Restaurant