En resumen
- Los clientes buscan por ocasión, instalaciones y lugar. Quien muestra estos datos con claridad y como texto entra en juego para muchas más preguntas.
- La carta, las habitaciones, los precios y el horario solo en PDF o imagen son difíciles de leer para buscadores e IA.
- El Perfil de Empresa de Google, los portales de reservas y reseñas, las guías y las webs de turismo son las fuentes en las que se apoyan las respuestas de IA.
- Quien muestra reseñas en su propia web debe indicar, según el derecho de la UE, si comprueba y cómo que proceden de clientes reales.
Cómo buscan hoy los clientes
La búsqueda rara vez empieza con el nombre de un establecimiento. Se busca por ocasión: «hotel que admite perros Costa Brava», «restaurante con terraza Malasaña», «comer vegetariano Sevilla centro». En el chat se convierte en una pregunta completa: «¿Qué hotel en el Pirineo es tranquilo, tiene spa y sirve para un fin de semana largo en pareja?».
Los sistemas de IA responden con pocos establecimientos y justifican la elección, a menudo con reseñas e instalaciones. Se basan en el Perfil de Empresa de Google, portales de reservas y reseñas, guías de restaurantes y hoteles, webs de oficinas de turismo, medios locales y blogs de viajes. Su propia web es una fuente entre muchas, pero la única que usted diseña por completo. Para cadenas y establecimientos con clientes de varios países se suma que los sistemas de IA pueden usar fuentes distintas en cada idioma.
Lo básico en la web
- Describir ocasiones: bienestar, familias, mascotas, reuniones y seminarios, bodas, cenas de empresa. Para cada ocasión importante, un apartado o una página propia con datos concretos.
- Instalaciones como texto: tamaño de las habitaciones, accesibilidad, aparcamiento, puntos de carga, terraza, espacio para grupos, alérgenos y dietas.
- Carta y precios en HTML: un PDF adicional está bien, pero los platos principales y los precios deberían estar en la página como texto.
- Mantener al día horario y temporada: días de cierre, vacaciones, temporadas y festivos iguales y actualizados en todas partes.
- Varios idiomas: los clientes extranjeros preguntan en su idioma. Las páginas traducidas con una vinculación lingüística correcta ayudan a Google y a los sistemas de IA a mostrar la versión adecuada.
- Añadir datos estructurados: los tipos de Schema.org Hotel y Restaurant describen dirección, horario, cocina, reservas y carta de forma legible por máquinas.
Perfil, portales y enlaces de reserva
Para hoteles y restaurantes, el Perfil de Empresa de Google es la fuente individual más importante. Cuide la categoría, atributos como terraza o se admiten perros, fotos, carta, enlace de reserva y preguntas y respuestas. Los hoteles pueden usar enlaces de reserva gratuitos a través de Google Hotel Center o de su Perfil de Empresa. Según Google, estos enlaces se ordenan por su utilidad para el cliente y los pagos no influyen.
Además cuentan los portales en los que sus clientes reservan y opinan, las guías de restaurantes y hoteles y las webs de turismo. Revise allí nombre, dirección, instalaciones y fotos. Las contradicciones, como un día de cierre antiguo en un portal, acaban si no directamente en las respuestas de IA.
Reseñas: qué exige la ley
En hostelería, las reseñas a menudo deciden la reserva. Desde la modernización del derecho de consumo de la UE rigen reglas claras:
- Aviso de comprobación en la propia web: quien muestra reseñas de clientes debe indicar si garantiza y cómo que proceden de clientes que realmente estuvieron allí.
- Ninguna reseña falsa o comprada: están prohibidas expresamente en la UE, y en el Reino Unido también de forma expresa desde abril de 2025.
- Sin contraprestación: Google elimina reseñas por las que se ofrecieron descuentos, bebidas u otras ventajas.
- Respuestas: responda de forma breve y personal a cada reseña, sea objetivo ante las críticas y ofrezca una solución.
Errores frecuentes
- Carta solo como foto: los clientes con alergias y los sistemas de IA no encuentran la información.
- Reserva solo mediante un sistema externo integrado: los tipos de habitación y los precios no aparecen entonces como texto en ninguna parte de su web.
- Temporadas desactualizadas: un establecimiento cerrado que figura como abierto en las respuestas de IA cuesta confianza.
- Galerías de fotos sin texto: fotos bonitas sin descripción no dicen nada a las máquinas sobre instalaciones y ubicación.
- Un solo idioma: los clientes extranjeros preguntan a los sistemas de IA en su idioma. Sin páginas traducidas, las respuestas se apoyan más en portales que en sus propios datos.
Dónde alivia la IA en el día a día
Más visibilidad trae más consultas, a menudo en varios idiomas y fuera del horario de oficina. La IA puede clasificar consultas sobre disponibilidad, grupos y eventos, redactar respuestas en el idioma del cliente y preparar respuestas a reseñas que su equipo revisa y aprueba. Cómo funciona lo explicamos en nuestro artículo sobre automatizar la atención al cliente.
Fuentes
- Ayuda de Google Hotel Center: Enlaces de reserva gratuitos para hoteles
- Google: Política de contenido generado por usuarios en Maps, contenido prohibido y restringido
- Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales, art. 7, apartado 6, y anexo I, modificada por la Directiva (UE) 2019/2161: EUR-Lex
- Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024, Schedule 20: legislation.gov.uk
- Schema.org: Hotel y Restaurant