Avtomatizacija AI · Zdravstvene ordinacije AI za zdravnike in zdravstvene ordinacije: kaj je mogoče avtomatizirati in kaj ostane zdravnikom

Tipični procesi v ordinaciji

To so tipični procesi, ne projekti strank. V vsakem se AI pripravi in ​​nekdo iz ekipe preveri. Klinične odločitve nikoli niso del avtomatizacije.

1. Zahteve za imenovanje in odpoklic

Povpraševanja prihajajo preko telefona, elektronske pošte, spletnega obrazca in messengerja. Vsi preberejo prijavo, poiščejo ustrezno vrsto termina in pogledajo koledar.

• Vhod: zahtevo po elektronski pošti, spletnem obrazcu ali messengerju.
• AI pripravi: prebere razlog v besedah pacientov, ga razporedi po vrstah terminov, ki jih ordinacija določi, predlaga termine in sestavi potrdilo ali poizvedbo o manjkajočih podatkih. Sporočila z opozorilnimi pogoji, ki jih je ordinacija opredelila, se osebi pošljejo takoj. AI nikoli ne odloči o nujnosti sam.
• Preverjanje ekipe: vsako označeno sporočilo in vsaka zahteva zunaj pravil. Ordinacija odloča, katere preproste zahteve je mogoče rezervirati brez preverjanja.
• Izhod: predlagani datum ali osnutek odgovora v jeziku prakse.

2. Vhodni dokumenti in ugotovitve

Bolniška pisma, laboratorijski izvidi in izvidi prihajajo po pošti, elektronski pošti in preko specialističnih služb. Nekdo jih razvrsti, dodeli pacientom in posreduje v pregled.

• Vhod: skeniranih ali elektronskih dokumentov.
• AI pripravi: prepozna pacienta, vrsto dokumenta, pošiljatelja in datum, dodeli dokument v kartoteko in predlaga posredovanje z enostavčnim povzetkom.
• Zdravnik preverja: Zdravnik pregleda vsako poročilo in vsako pismo in naredi, kar je potrebno. Umetna inteligenca nikoli ne označi ugotovitve kot običajne in je nikoli ne zapiše kot »brez ukrepanja«.
• Izhod: dokument je v pravi datoteki, posredovan pravi osebi.

3. Pisma iz narekov

Napotnice, poročila za zavarovalnice in odpustna pisma se ustvarijo po urah posvetovanja, pogosto pozno v dnevu.

• Vhod: narekovano opombo ali, če je bil pacient obveščen, posnet posvet z obstoječo kartoteko.
• AI pripravi: strukturiran osnutek v ordinacijski predlogi z označenimi zdravili in podatki iz datoteke ter nevarnimi področji.
• Zdravnik preverja: celotno besedilo, ga popravi in podpiše.
• Izhod: pismo je v arhivu in pripravljeno za pošiljanje.

4. Obrazci in priprava obračuna

Obrazci za zavarovalnice, zasebni računi in povpraševanja plačnikom ponavljajo iste podatke iz datoteke.

• Vhod: vnose datotek, ki jih je zdravnik odobril za zaračunavanje.
• AI pripravi: izpolni obrazec, preveri njegovo popolnost glede na zahteve plačnika in navede, kaj manjka.
• Pregled zdravnika in ekipe: Zdravnik izbere diagnoze in številke, posreduje pa jih pooblaščena oseba iz tima.
• Izhod: izpolnjen obrazec ali osnutek računa.

Kaj ostane zdravnikom in česa ne naredimo

• Diagnoza, ocena nujnosti in zdravljenje: umetna inteligenca ne daje kliničnih presoj ali pacientom ne daje zdravstvenih nasvetov.
• Omejitev za medicinski izdelek: Programska oprema, namenjena diagnosticiranju, odločitvam o zdravljenju ali začetni oceni bolnikov, je zakonsko urejena kot medicinski pripomoček. Gradimo orodja za administracijo, ne programske opreme za medicinske namene.
• Ugotovitve in predpisi: vedno pregledajo in podpišejo zdravniki.
• Klepet za bolnike: odgovarja na organizacijska vprašanja, kot so odpiralni časi ali postopek nadaljnje zahteve za recept, jasno pove, da je AI, in se sklicuje na telefonsko številko ordinacije ali številko za klic v sili za vse, kar se sliši klinično.
• Odločitve o ljudeh: Ne ocenjujemo in ne izbiramo pacientov ali zaposlenih. Takšni sistemi so visoko tvegani v skladu s Prilogo III Uredbe AI, glej Razredi tveganja.

Pravila zdravstvenih podatkov

Zaupnost podatkov o pacientih je glavna obveznost povsod. Tabela navaja najpomembnejše vire za vsako državo za orientacijo.

Po vsej EU so zdravstveni podatki posebne kategorije osebnih podatkov v skladu s členom 9 GDPR, podobna pa je tudi GDPR v Združenem kraljestvu. Nova orodja umetne inteligence, ki jih obdelujejo, običajno sprožijo oceno učinka na varstvo podatkov (35. člen), 28. člen pa zahteva pogodbo o obdelavi podatkov z vsakim ponudnikom. Člen 22 omejuje odločitve, ki temeljijo izključno na avtomatizirani obdelavi. Programska oprema z medicinskim namenom je medicinski pripomoček v skladu z Uredbo (EU) 2017/745, izdelki na osnovi umetne inteligence, ki zahtevajo oceno priglašenega organa, pa so v skladu z uredbo o umetni inteligenci visoko tvegani. Klepetalni roboti se morajo identificirati kot AI (50. člen). Ta pregled je splošna informacija in ne pravni nasvet. Preverite veljavna besedila pri svojem zdravniškem združenju in pooblaščeni osebi za varstvo podatkov.

Sistemi, ki jih verjetno uporabljate

Nemške ordinacije uporabljajo sisteme za upravljanje ordinacije, kot so CGM M1 PRO, medatixx ali Medistar, in telematsko infrastrukturo s KIM. V Avstriji je ELGA nacionalni zdravstveni zapis, v Združenem kraljestvu ordinacije večinoma delajo z EMIS Web, SystmOne ali Vision in uporabljajo Accurx ali Docman za sporočila in dokumente. Povezujemo se prek vmesnikov, ki jih ponujajo ti sistemi, in delujemo skupaj z njimi tam, kjer jih ni. Imena so orientacijska in ne pomenijo partnerstva.

Kako se asistenti AI odzivajo, ko bolniki iščejo

Pacienti vprašajo ChatGPT, Gemini ali Googlove preglede AI za "družinskega zdravnika v moji bližini s prostimi delovnimi mesti" ali "zobozdravnika za anksiozne paciente". Asistent dostopa do strani ordinacije, profila podjetja Google, imenikov, vnosov v register, nadzorniških poročil in pregledov. Zdravstvene vsebine postavljajo višje zahteve po strokovnosti in zaupanju, zato imenovani zdravniki, kvalifikacije in viri štejejo.

• Ena stran na storitev: Komu je namenjen, kako deluje, kdo ga zagotavlja in kaj prinesti s seboj.
• Imenovani zdravniki z njihovo registracijo: samo nazivi in kvalifikacije, ki so dejansko navedeni.
• Povsod iste informacije: Ime, naslov, delovni čas in storitve neposredno na spletnem mestu, Googlovem profilu podjetja in imenikih.
• Odgovorite na ocene brez podrobnosti: Odgovori nikoli ne potrdijo, da je nekdo bolnik.

Naš vodnik SEO za zobozdravnike in zdravstvene ordinacije zajema podrobnosti, vključno z zakonodajo o oglaševanju.

Ali se avtomatizacija splača? Osem vprašanj

1. Ali registracija porabi velik del dneva za prošnje za sestanke po istem vzorcu?
2. Ali je dohodna pošta ročno razvrščena in dodeljena bolnikom?
3. Ali zdravniki pozno zvečer tipkajo pisma, ki so večinoma sestavljena iz podatkov?
4. Ali se obrazci zavarovalnice ali računi vedno znova izpolnjujejo iz istih vnosov?
5. Ali bolniki čakajo na odgovor, ker se sporočila kopičijo?
6. Ali obstaja pisno pravilo o tem, kateri podatki o bolnikih so dovoljeni v katerem orodju?
7. Ali zdravnik pregleda vsako poročilo in vsako pismo, preden se šteje za zaključeno?
8. Ali lahko navedete nalogo, pri kateri bi že osnutek za pregled prihranil čas?

Trije ali več pritrdilnih odgovorov običajno nakazujejo proces, ki ga je vredno preizkusiti. Vprašanji 6 in 7 sta zahtevi.