Αυτοματισμός AI · Ιατρικές πρακτικές AI για γιατρούς και ιατρικές πρακτικές: τι μπορεί να αυτοματοποιηθεί και τι παραμένει στους γιατρούς

Τυπικές διαδικασίες στο ιατρείο

Αυτές είναι τυπικές διαδικασίες, όχι έργα πελατών. Σε κάθε ένα, το AI προετοιμάζεται και κάποιος από την ομάδα ελέγχει. Οι κλινικές αποφάσεις δεν αποτελούν ποτέ μέρος της αυτοματοποίησης.

1. Αιτήματα ραντεβού και ανάκληση

Οι ερωτήσεις γίνονται μέσω τηλεφώνου, email, διαδικτυακής φόρμας και messenger. Όλοι διαβάζουν την εγγραφή, βρίσκουν τον κατάλληλο τύπο ραντεβού και ελέγχουν το ημερολόγιο.

• Είσοδος: ένα αίτημα μέσω email, φόρμας web ή messenger.
• Το AI προετοιμάζει: διαβάζει τον λόγο στα λόγια των ασθενών, τον αναθέτει στους τύπους ραντεβού που έχει ορίσει το ιατρείο, προτείνει ραντεβού και συντάσσει την επιβεβαίωση ή το ερώτημα σχετικά με τις πληροφορίες που λείπουν. Τα μηνύματα με προειδοποιητικούς όρους που έχει ορίσει η πρακτική αποστέλλονται σε ένα άτομο αμέσως. Η τεχνητή νοημοσύνη ποτέ δεν αποφασίζει η ίδια για το επείγον.
• Έλεγχοι ομάδας: κάθε μήνυμα με σημαία και κάθε αίτημα εκτός κανόνων. Η πρακτική αποφασίζει ποια απλά αιτήματα μπορούν να κρατηθούν χωρίς έλεγχο.
• Έξοδος: μια προτεινόμενη ημερομηνία ή ένα σχέδιο απάντησης στη γλώσσα της πρακτικής.

2. Εισερχόμενα έγγραφα και ευρήματα

Οι επιστολές του νοσοκομείου, τα εργαστηριακά ευρήματα και οι αναφορές φτάνουν ταχυδρομικά, email και μέσω εξειδικευμένων υπηρεσιών. Κάποιος τα ταξινομεί, τα αναθέτει σε ασθενείς και τα παραδίδει για έλεγχο.

• Είσοδος: σαρωμένα ή ηλεκτρονικά έγγραφα.
• Το AI προετοιμάζει: αναγνωρίζει τον ασθενή, τον τύπο του εγγράφου, τον αποστολέα και την ημερομηνία, εκχωρεί το έγγραφο στο αρχείο και προτείνει την προώθηση με μια περίληψη μιας πρότασης.
• Οι ιατροί έλεγχοι: Ένας γιατρός εξετάζει κάθε αναφορά και κάθε γράμμα και κάνει ό,τι είναι απαραίτητο. Το AI δεν επισημαίνει ποτέ ένα εύρημα ως κανονικό και ποτέ δεν το καταχωρεί ως "καμία ενέργεια".
• Έξοδος: το έγγραφο βρίσκεται στο σωστό αρχείο, προωθείται στο σωστό άτομο.

3. Γράμματα από υπαγορεύσεις

Οι παραπομπές, οι αναφορές για τους ασφαλιστές και οι επιστολές απαλλαγής δημιουργούνται μετά από ώρες διαβούλευσης, συχνά αργά την ημέρα.

• Είσοδος: υπαγορευμένο σημείωμα ή, εάν έχει ενημερωθεί ο ασθενής, ηχογραφημένη συνεννόηση, συν τον υπάρχοντα φάκελο.
• Το AI προετοιμάζει: ένα δομημένο προσχέδιο στο πρότυπο πρακτικής, με επισήμανση φαρμακευτικής αγωγής και δεδομένων από το αρχείο και μη ασφαλείς περιοχές.
• Οι ιατροί έλεγχοι: ολόκληρο το κείμενο, το διορθώνει και το υπογράφει.
• Έξοδος: η επιστολή είναι καταχωρημένη και έτοιμη για αποστολή.

4. Έντυπα και προετοιμασία τιμολόγησης

Έντυπα για ασφαλιστές, ιδιωτικά τιμολόγια και αιτήματα προς τους πληρωτές επαναλαμβάνουν τα ίδια δεδομένα από το αρχείο.

• Είσοδος: τις εγγραφές αρχείων που ενέκρινε ο γιατρός για τιμολόγηση.
• Το AI προετοιμάζει: συμπληρώνει τη φόρμα, την ελέγχει για πληρότητα σε σχέση με τις απαιτήσεις του πληρωτή και απαριθμεί τι λείπει.
• Έλεγχος γιατρού και ομάδας: Ο γιατρός επιλέγει διαγνώσεις και αριθμούς και εξουσιοδοτημένο άτομο από την ομάδα τα υποβάλλει.
• Έξοδος: συμπληρωμένο έντυπο ή προσχέδιο τιμολογίου.

Τι μένει στους γιατρούς και τι δεν κάνουμε

• Διάγνωση, εκτίμηση επείγουσας ανάγκης και θεραπεία: το AI δεν κάνει κλινικές κρίσεις ούτε παρέχει ιατρικές συμβουλές στους ασθενείς.
• Το όριο για ένα ιατρικό προϊόν: Το λογισμικό που προορίζεται για διάγνωση, αποφάσεις θεραπείας ή αρχική αξιολόγηση ασθενών ρυθμίζεται ως ιατροτεχνολογικό προϊόν. Κατασκευάζουμε εργαλεία για διαχείριση, όχι λογισμικό για ιατρικούς σκοπούς.
• Ευρήματα και κανονισμοί: ελέγχονται πάντα και υπογράφονται από γιατρούς.
• Συνομιλία για ασθενείς: απαντά σε οργανωτικές ερωτήσεις, όπως οι ώρες έναρξης λειτουργίας ή η διαδικασία ενός επόμενου αιτήματος συνταγογράφησης, δηλώνει ξεκάθαρα ότι είναι τεχνητής νοημοσύνης και αναφέρεται στον αριθμό τηλεφώνου του ιατρείου ή στον αριθμό έκτακτης ανάγκης για οτιδήποτε ακούγεται κλινικό.
• Αποφάσεις για άτομα: Δεν αξιολογούμε ούτε επιλέγουμε ασθενείς ή εργαζόμενους. Τέτοια συστήματα είναι υψηλού κινδύνου σύμφωνα με το Παράρτημα III του Κανονισμού ΤΝ, βλ Κατηγορίες κινδύνου.

Κανόνες δεδομένων υγείας

Η εμπιστευτικότητα σχετικά με τις πληροφορίες των ασθενών είναι η βασική υποχρέωση παντού. Ο πίνακας παραθέτει τις πιο σημαντικές πηγές για κάθε χώρα για καθοδήγηση.

Σε ολόκληρη την ΕΕ, τα δεδομένα υγείας είναι ειδικές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων σύμφωνα με το άρθρο 9 του GDPR, και ο GDPR του Ηνωμένου Βασιλείου είναι παρόμοιος. Τα νέα εργαλεία τεχνητής νοημοσύνης που τα επεξεργάζονται συνήθως ενεργοποιούν μια εκτίμηση επιπτώσεων στην προστασία δεδομένων (άρθρο 35) και το άρθρο 28 απαιτεί συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων με κάθε πάροχο. Το άρθρο 22 περιορίζει τις αποφάσεις που βασίζονται αποκλειστικά σε αυτοματοποιημένη επεξεργασία. Το λογισμικό για ιατρικό σκοπό είναι μια ιατρική συσκευή σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2017/745 και τα προϊόντα που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη και τα οποία απαιτούν αξιολόγηση από κοινοποιημένο οργανισμό είναι υψηλού κινδύνου σύμφωνα με τον Κανονισμό AI. Τα chatbots πρέπει να αυτοπροσδιορίζονται ως AI (άρθρο 50). Αυτή η επισκόπηση είναι γενικές πληροφορίες και όχι νομικές συμβουλές. Ελέγξτε τα τρέχοντα κείμενα με τον ιατρικό σας σύλλογο και τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων σας.

Συστήματα που πιθανότατα χρησιμοποιείτε

Οι γερμανικές πρακτικές χρησιμοποιούν συστήματα διαχείρισης πρακτικής όπως CGM M1 PRO, Medatixx ή Medistar και την τηλεματική υποδομή με το KIM. Στην Αυστρία, ο ELGA είναι ο εθνικός φάκελος υγείας, στο Ηνωμένο Βασίλειο τα ιατρεία λειτουργούν κυρίως με EMIS Web, SystmOne ή Vision και χρησιμοποιούν Accurx ή Docman για μηνύματα και έγγραφα. Συνδεόμαστε μέσω των διεπαφών που προσφέρουν αυτά τα συστήματα και εργαζόμαστε μαζί τους όπου δεν υπάρχουν. Τα ονόματα είναι για λόγους προσανατολισμού και δεν σημαίνουν συνεργασία.

Πώς αντιδρούν οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης όταν οι ασθενείς αναζητούν

Οι ασθενείς ζητούν από το ChatGPT, το Gemini ή τις επισκοπήσεις AI της Google για «έναν οικογενειακό γιατρό κοντά μου με κενές θέσεις εργασίας» ή «οδοντίατρο για ανήσυχους ασθενείς». Ο βοηθός έχει πρόσβαση στις σελίδες του ιατρείου, στο εταιρικό προφίλ της Google, στους καταλόγους, στις καταχωρίσεις μητρώων, στις αναφορές εποπτείας και στις αξιολογήσεις. Το περιεχόμενο υγείας θέτει υψηλότερες απαιτήσεις σε τεχνογνωσία και εμπιστοσύνη, γι' αυτό μετράνε οι επώνυμοι γιατροί, τα προσόντα και οι πηγές.

• Μία σελίδα ανά υπηρεσία: Σε ποιον απευθύνεται, πώς λειτουργεί, ποιος το παρέχει και τι να φέρετε μαζί σας.
• Επώνυμοι γιατροί με την εγγραφή τους: μόνο τίτλοι και προσόντα που αναφέρονται στην πραγματικότητα.
• Ίδιες πληροφορίες παντού: Όνομα, διεύθυνση, ώρες λειτουργίας και υπηρεσίες απευθείας στον ιστότοπο, στο προφίλ της εταιρείας Google και στους καταλόγους.
• Απαντήστε σε κριτικές χωρίς λεπτομέρειες: Οι απαντήσεις δεν επιβεβαιώνουν ποτέ ότι κάποιος είναι ασθενής.

Ο οδηγός μας SEO για οδοντιάτρους και ιατρεία καλύπτει τις λεπτομέρειες, συμπεριλαμβανομένου του νόμου για τη διαφήμιση.

Αξίζει ο αυτοματισμός; Οκτώ ερωτήσεις

1. Η εγγραφή δαπανά μεγάλο μέρος της ημέρας κάνοντας αιτήματα για ραντεβού χρησιμοποιώντας το ίδιο μοτίβο;
2. Τα εισερχόμενα μηνύματα ταξινομούνται χειρόγραφα και ανατίθενται σε ασθενείς;
3. Οι γιατροί πληκτρολογούν γράμματα αργά την ημέρα που αποτελούνται σε μεγάλο βαθμό από δεδομένα αρχείων;
4. Συμπληρώνονται φόρμες ασφάλισης ή τιμολογίων από τις ίδιες καταχωρήσεις ξανά και ξανά;
5. Περιμένουν οι ασθενείς απάντηση επειδή συσσωρεύονται μηνύματα;
6. Υπάρχει γραπτός κανόνας σχετικά με το ποια δεδομένα ασθενούς επιτρέπονται σε ποιο εργαλείο;
7. Εξετάζει ένας γιατρός κάθε αναφορά και κάθε γράμμα προτού θεωρηθεί ολοκληρωμένη;
8. Μπορείτε να ονομάσετε μια εργασία όπου και μόνο με ένα προσχέδιο για έλεγχο θα εξοικονομούσε χρόνο;

Τρεις ή περισσότερες απαντήσεις ναι συνήθως υποδεικνύουν μια διαδικασία που αξίζει να δοκιμαστεί. Οι ερωτήσεις 6 και 7 είναι οι απαιτήσεις.