En bref
- Les tâches administratives liées aux interventions se prêtent bien à l’automatisation : lire les demandes et examiner les photos, planifier les visites sur place, préparer des devis à partir de votre grille tarifaire, rédiger les rapports d’intervention, puis préparer les factures et les relances.
- Le prix, la décision d’accepter une intervention, le travail lui-même et chaque procès-verbal de sécurité restent du ressort du professionnel qualifié. Rien n’est envoyé à un client sans validation.
- Les particuliers ont des droits que vos documents doivent refléter, comme le droit de rétractation pour les contrats conclus hors établissement. Les modèles contiennent les textes correspondants, que vous vérifiez.
- Les personnes demandent aux assistants IA « un plombier près de chez moi » ou « une entreprise fiable pour aménager des combles ». Les entreprises qui disposent de pages claires sur leurs prestations, d’inscriptions aux registres et d’avis authentiques sont plus faciles à citer.
Les processus courants dans une entreprise artisanale
Il s’agit de processus courants, et non de projets clients. Dans chaque cas, l’IA prépare le travail et le dirigeant ou un professionnel qualifié décide.
1. Demandes et rendez-vous de visite
Un client envoie des photos et quelques lignes par e-mail, WhatsApp ou formulaire en ligne : « Le chauffage fuit, photo en pièce jointe ».
- Entrée : le message et ses photos, quel que soit le canal.
- L’IA prépare : elle lit le texte et examine les photos, identifie le corps de métier et le type d’intervention, retrouve le client dans vos dossiers et prépare une demande de précisions sur les éléments manquants, comme l’âge de l’installation ou les conditions d’accès. Elle consulte le calendrier et propose deux créneaux pour la visite. Les messages contenant des termes que vous avez définis, comme odeur de gaz ou dégât des eaux, sont immédiatement transmis au service d’astreinte.
- Vous vérifiez : si vous acceptez l’intervention et quand vous vous rendez sur place.
- Résultat : une fiche d’intervention dans votre logiciel pour artisans et un projet de réponse.
2. Devis après la visite
Après le rendez-vous, le devis est rédigé le soir à partir des notes, des photos et du relevé de mesures.
- Entrée : une note vocale, des photos et les mesures prises lors du rendez-vous, votre grille tarifaire et votre liste de matériaux.
- L’IA prépare : un projet de devis dans votre mise en page, avec les postes, les quantités, les matériaux tirés des catalogues tarifaires de vos fournisseurs et les conditions standard. Pour les particuliers, elle ajoute les informations à leur communiquer avant leur accord, y compris le droit de rétractation si le contrat est conclu hors établissement.
- Vous vérifiez : le périmètre, les prix et la marge, ainsi que la formulation des conditions.
- Résultat : un devis qui n’est envoyé qu’après votre validation.
3. Rapports d’intervention et rapports de contrôle
Pendant et après l’intervention, quelqu’un doit consigner les travaux réalisés, les numéros de série des équipements installés et les valeurs mesurées.
- Entrée : les photos, notes et mesures de l’intervention, récupérées dans l’application ou les messages.
- L’IA prépare : le rapport d’intervention, la liste du matériel utilisé et un brouillon du rapport ou de la déclaration d’achèvement exigés par les règles qui vous sont applicables, avec toutes les valeurs de vos notes et les éléments manquants signalés.
- Le professionnel qualifié vérifie : chaque entrée et signe. Les rapports ne sont jamais établis ni signés automatiquement.
- Résultat : un dossier d’intervention complet et des documents destinés au client, finalisés après signature.
4. Factures et relances
Les factures suivent le rapport d’intervention, et les rappels aux clients en retard de paiement dépendent du fait que quelqu’un y pense.
- Entrée : le rapport d’intervention validé, le devis et les modifications convenues.
- L’IA prépare : la facture, en rapprochant le devis, les prestations supplémentaires et le matériel, ainsi qu’un rappel courtois aux intervalles que vous définissez.
- Vous vérifiez : la facture avant l’envoi et chaque relance au-delà du premier rappel.
- Résultat : la facture dans votre logiciel comptable et une liste des sommes restant dues.
Ce qui reste entre vos mains et ce que nous ne faisons pas
- Le travail et les décisions : évaluer un défaut, choisir une solution et décider de ce qui est sûr. L’IA voit des photos, vous voyez le bâtiment.
- Prix et engagements : vous fixez le devis, la date de début et les gestes commerciaux. L’IA prépare les brouillons.
- Sécurité et rapports : les travaux de gaz, d’électricité et les travaux similaires restent du ressort de personnes enregistrées et qualifiées. Le logiciel ne signe ni ne dépose jamais de documents en leur nom.
- Urgences : un message qui semble signaler une urgence est immédiatement transmis à une personne. L’IA ne conseille jamais à un client quoi faire en cas de fuite de gaz.
- Décisions concernant des personnes : nous ne développons pas de systèmes qui évaluent ou sélectionnent des personnes, par exemple pour présélectionner des candidatures. Ils sont à haut risque selon l’annexe III du règlement sur l’IA, voir les catégories de risque.
Règles applicables aux devis et aux contrats avec les particuliers
Le tableau présente les principales règles de protection des consommateurs par pays, à titre indicatif. L’immatriculation de l’activité, les certificats et l’assurance dépendent de votre métier et de la réglementation applicable.
| Pays | Base | Les règles essentielles |
|---|---|---|
| Royaume-Uni | Consumer Contracts Regulations 2013 et Consumer Rights Act 2015 | Les clients reçoivent certaines informations et bénéficient d’un délai de rétractation pour les contrats conclus hors de vos locaux professionnels ; les prestations doivent être réalisées avec une diligence et une compétence raisonnables |
| Royaume-Uni, règles de construction | Competent person schemes | Les installateurs enregistrés peuvent certifier eux-mêmes certains travaux et doivent remettre un certificat au client. Le professionnel le signe |
| Irlande | S.I. 484/2013, règlement relatif à l’information des consommateurs, à la rétractation et à d’autres droits | Obligations d’information et droit de rétractation pour les contrats conclus hors établissement |
| Allemagne | § 312g BGB et § 650l BGB | Droit de rétractation des consommateurs pour les contrats conclus hors établissement et les contrats de construction conclus avec des consommateurs |
| Autriche | § 11 FAGG | Droit de rétractation de quatorze jours pour les contrats à distance et hors établissement |
En matière de protection des données, le RGPD s’applique dès que vous conservez des noms, des adresses et des photos de logements : un contrat de sous-traitance avec chaque fournisseur (Art. 28), des serveurs dans l’UE ou au Royaume-Uni et une règle claire sur la durée de conservation des photos. L’Art. 4 du règlement sur l’IA exige des compétences suffisantes en IA chez les collaborateurs. Un chat destiné aux clients doit indiquer qu’il s’agit d’une IA (Art. 50). Ce résumé fournit des informations générales et ne constitue pas un conseil juridique. Votre organisation professionnelle ou chambre des métiers et votre avocat peuvent confirmer les règles applicables à votre entreprise.
Les systèmes que vous utilisez probablement
Dans les pays germanophones, les outils comme Craftnote ou HERO et les logiciels comptables Lexware ou DATEV sont répandus. Les petites entreprises du bâtiment au Royaume-Uni et en Irlande travaillent souvent avec ServiceM8, Tradify ou Powered Now et utilisent Xero ou QuickBooks. Nous nous connectons aux interfaces de ces outils ainsi qu’aux e-mails et aux messageries, et travaillons à côté lorsqu’aucune autre solution n’est possible. Ces noms sont cités à titre indicatif et n’impliquent aucun partenariat.
Comment les assistants IA choisissent les entreprises qu’ils recommandent
Les clients demandent à ChatGPT, à Gemini ou aux aperçus IA de Google « un électricien fiable à Linz » ou « qui installe une salle de bains à Graz ». La réponse s’appuie sur vos pages, votre fiche d’établissement Google, les répertoires d’entreprises et les listes des organisations professionnelles, les annuaires et les avis.
- Une page par type d’intervention : remplacement de chauffage, installation électrique, extension, toiture, avec la zone d’intervention, le déroulement et ce qu’il faut préparer.
- Des inscriptions cohérentes aux registres : nom de l’entreprise, adresse et inscriptions conformes à votre répertoire professionnel et à votre organisation professionnelle.
- Des avis authentiques : sollicités après chaque intervention, avec des réponses courtoises et sans données personnelles.
- Les mêmes informations partout : site web, fiche d’établissement Google et annuaires.
Notre guide SEO pour les artisans traite les points en détail.
L’automatisation en vaut-elle la peine ? Huit questions
- Rédigez-vous vos devis le soir ou le week-end ?
- Les demandes attendent-elles un jour ou plus avant la première réponse ?
- Les photos et notes d’intervention restent-elles dans la galerie du téléphone au lieu de rejoindre le dossier d’intervention ?
- Remplissez-vous à nouveau les mêmes documents pour chaque intervention ?
- Les factures sont-elles envoyées tard parce que les informations sont encore sur papier ?
- Relancez-vous les impayés uniquement lorsque vous y pensez ?
- Quelqu’un dans l’équipe demande-t-il régulièrement les tarifs et les informations sur le matériel ?
- Pouvez-vous citer une tâche pour laquelle une première version à vérifier ferait déjà gagner du temps ?
Trois réponses positives ou plus indiquent généralement qu’un processus mérite d’être testé.
Sources
- Royaume-Uni : Consumer Contracts Regulations 2013 ; Consumer Rights Act 2015 ; GOV.UK, Competent person scheme (en anglais)
- Irlande : S.I. No. 484/2013 (en anglais)
- Allemagne : § 312g BGB, § 650l BGB
- Autriche : § 11 FAGG
- Directive 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs : EUR-Lex ; règlement (UE) 2016/679 (RGPD), Art. 28 : EUR-Lex ; règlement (UE) 2024/1689 (règlement sur l’IA), Art. 4, 50 et annexe III : EUR-Lex