Αυτοματισμός AI · Τεχνικά επαγγέλματα AI για τεχνίτες: από το αίτημα στο τιμολόγιο και τι μένει στους ανθρώπους στο εργοτάξιο

Τυπικές διαδικασίες σε μια βιοτεχνική επιχείρηση

Αυτές είναι τυπικές διαδικασίες, όχι έργα πελατών. Σε κάθε περίπτωση, το AI προετοιμάζεται και ο ιδιοκτήτης ή ένας ειδικός αποφασίζει.

1. Ερωτήσεις και ραντεβού προβολής

Ένας πελάτης στέλνει φωτογραφίες και μερικές γραμμές μέσω email, WhatsApp ή φόρμας web: "Η θέρμανση στάζει, επισυνάπτεται φωτογραφία".

• Είσοδος: το μήνυμα με φωτογραφίες, από κάθε κανάλι.
• Το AI προετοιμάζει: διαβάζει κείμενο και φωτογραφίες, αναγνωρίζει το εμπόριο και το είδος της παραγγελίας, βρίσκει τον πελάτη στα έγγραφά σας και δημιουργεί ένα ερώτημα για όλα όσα λείπουν, όπως η ηλικία του συστήματος ή η πρόσβαση. Ελέγχει το ημερολόγιο και προτείνει δύο ημερομηνίες για την προβολή. Μηνύματα με όρους που έχετε καθορίσει, όπως μυρωδιά αερίου ή ζημιάς από νερό, αποστέλλονται αμέσως στην υπηρεσία εφημερίας.
• Ελέγχετε: είτε αποδέχεστε την παραγγελία και όταν έρθετε.
• Έξοδος: μια κάρτα εργασίας στο λογισμικό του εμπόρου σας και μια πρόχειρη απάντηση.

2. Προσφορά μετά την προβολή

Μετά το ραντεβού η προσφορά γράφεται το βράδυ από σημειώσεις, φωτογραφίες και μετρήσεις.

• Είσοδος: μια φωνητική σημείωση, φωτογραφίες και μετρήσεις από το ραντεβού, τον τιμοκατάλογο και τον κατάλογο των υλικών σας.
• Το AI προετοιμάζει: μια πρόχειρη προσφορά στη διάταξή σας, με θέσεις, ποσότητες, υλικό από τους τιμοκαταλόγους των προμηθευτών σας και τις τυπικές συνθήκες. Για τους ιδιώτες πελάτες, συμπληρώνει τις πληροφορίες που πρέπει να λάβουν πριν αναλάβουν τη δέσμευση, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης εάν η σύμβαση συναφθεί εκτός των εμπορικών εγκαταστάσεων.
• Ελέγχετε: Πεδίο εφαρμογής, τιμές και περιθώριο κέρδους καθώς και η διατύπωση των προϋποθέσεων.
• Έξοδος: μια προσφορά που θα βγει μόνο μετά την έγκρισή σας.

3. Παραγγείλετε αναφορές και πρωτόκολλα δοκιμών

Κατά τη διάρκεια και μετά την εργασία, κάποιος πρέπει να καταγράψει τι έγινε, ποιοι σειριακούς αριθμούς εγκαταστάθηκαν και ποιες τιμές μέτρησης είναι διαθέσιμες.

• Είσοδος: Φωτογραφίες, σημειώσεις και μετρήσεις που διαβάζονται από την παραγγελία, από την εφαρμογή ή από μηνύματα.
• Το AI προετοιμάζει: την αναφορά εργασίας, μια λίστα με τα υλικά που καταναλώθηκαν και το πρόχειρο αρχείο καταγραφής ή την αναφορά ολοκλήρωσης που απαιτεί το σχέδιό σας, με όλες τις τιμές από τις σημειώσεις και τα κενά σας επισημασμένα.
• Εξειδικευμένοι έλεγχοι: κάθε είσοδο και πινακίδες. Τα πρακτικά δεν δημιουργούνται ούτε υπογράφονται ποτέ αυτόματα.
• Έξοδος: πλήρες αρχείο παραγγελίας και έγγραφα πελάτη, έτοιμα μετά την υπογραφή.

4. Λογαριασμοί και υπενθυμίσεις

Τα τιμολόγια ακολουθούν την αναφορά παραγγελίας και οι υπενθυμίσεις καθυστερημένων πληρωτών εξαρτώνται από το εάν κάποιος τα θυμάται.

• Είσοδος: η έκθεση παραγγελίας που κυκλοφόρησε, η προσφορά και οι συμφωνημένες αλλαγές.
• Το AI προετοιμάζει: το τιμολόγιο με την αντιστοιχισμένη προσφορά, πρόσθετες υπηρεσίες και υλικά και μια ευγενική υπενθύμιση στα διαστήματα που καθορίζετε.
• Ελέγχετε: το τιμολόγιο πριν από την αποστολή και οποιαδήποτε υπενθύμιση που υπερβαίνει την πρώτη υπενθύμιση.
• Έξοδος: το τιμολόγιο στο λογιστικό λογισμικό σας και μια λίστα με ανοιχτά είδη.

Τι σας μένει και τι δεν κάνουμε

• Το έργο και οι αποφάσεις: αξιολογήστε ένα λάθος, επιλέξτε μια λύση και αποφασίστε τι είναι ασφαλές. Το AI βλέπει φωτογραφίες, εσείς βλέπετε το κτίριο.
• Τιμές και δεσμεύσεις: Εσείς καθορίζετε την προσφορά, την ημερομηνία έναρξης και την υπεραξία. Τα σχέδια AI.
• Ασφάλεια και πρωτόκολλα: Οι εργασίες φυσικού αερίου, ηλεκτρισμού και παρόμοιες εργασίες παραμένουν σε εγγεγραμμένα, καταρτισμένα άτομα. Το λογισμικό ποτέ δεν υπογράφει ή υποβάλλει για λογαριασμό τους.
• Έκτακτες καταστάσεις: ένα μήνυμα που ακούγεται σαν έκτακτη ανάγκη πηγαίνει αμέσως σε ένα άτομο. Το AI δεν συμβουλεύει ποτέ έναν πελάτη τι να κάνει σε περίπτωση διαρροής αερίου.
• Αποφάσεις για άτομα: Δεν κατασκευάζουμε συστήματα που αξιολογούν ή επιλέγουν άτομα, όπως η προεπιλογή εφαρμογών. Είναι υψηλού κινδύνου σύμφωνα με το Παράρτημα III του Κανονισμού ΤΝ, βλ Κατηγορίες κινδύνου.

Κανόνες για προσφορές και συμβάσεις με ιδιώτες πελάτες

Ο πίνακας παραθέτει τους πιο σημαντικούς κανόνες καταναλωτών για κάθε χώρα για καθοδήγηση. Η εγγραφή επιχείρησης, τα πιστοποιητικά και η ασφάλιση εξαρτώνται από το εμπόριο και τους κανονισμούς σας.

Όσον αφορά την προστασία δεδομένων, ο GDPR εφαρμόζεται μόλις αποθηκεύσετε ονόματα, διευθύνσεις και φωτογραφίες διαμερισμάτων: μια συμφωνία επεξεργασίας δεδομένων με κάθε πάροχο (άρθρο 28), διακομιστές στην ΕΕ ή στο Ηνωμένο Βασίλειο και έναν σαφή κανόνα για τη διάρκεια διατήρησης των φωτογραφιών. Το άρθρο 4 του κανονισμού ΤΝ απαιτεί επαρκή Ικανότητα τεχνητής νοημοσύνης των εργαζομένων. Μια συνομιλία πελατών πρέπει να λέει ότι πρόκειται για τεχνητή νοημοσύνη (άρθρο 50). Αυτή η επισκόπηση είναι γενικές πληροφορίες και όχι νομικές συμβουλές. Η συντεχνία ή το βιοτεχνικό επιμελητήριο σας και ο δικηγόρος σας μπορούν να επιβεβαιώσουν τι ισχύει για την επιχείρησή σας.

Συστήματα που πιθανότατα χρησιμοποιείτε

Στις γερμανόφωνες χώρες, εργαλεία όπως το Craftnote ή το HERO και η λογιστική μέσω Lexware ή DATEV είναι κοινά. Οι μικρές κατασκευαστικές εταιρείες στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιρλανδία συχνά συνεργάζονται με τα ServiceM8, Tradify ή Powered Now και χρησιμοποιούν Xero ή QuickBooks. Συνδεόμαστε μέσω των διεπαφών αυτών των εργαλείων καθώς και μέσω email και messenger και εργαζόμαστε μαζί τους όπου τίποτα άλλο δεν είναι δυνατό. Τα ονόματα είναι για λόγους προσανατολισμού και δεν σημαίνουν συνεργασία.

Πώς οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης επιλέγουν τις επιχειρήσεις που προτείνουν

Οι πελάτες ζητούν από το ChatGPT, το Gemini ή τις επισκοπήσεις AI της Google για «έναν αξιόπιστο ηλεκτρολόγο στο Λιντς» ή «που θα εγκαταστήσει ένα μπάνιο στο Γκρατς». Η απάντηση βασίζεται στις σελίδες σας, το επιχειρηματικό προφίλ Google, τους καταλόγους επιχειρήσεων και τις λίστες συντεχνιών, τους καταλόγους και τις κριτικές.

• Μία σελίδα ανά τύπο παραγγελίας: Αντικατάσταση θέρμανσης, ηλεκτρική εγκατάσταση, επέκταση, στέγη, με περιοχή εφαρμογής, διαδικασία και τι πρέπει να ετοιμαστεί.
• Αντιστοιχισμένες εγγραφές μητρώου: Το όνομα της εταιρείας, η διεύθυνση και οι καταχωρήσεις όπως εμφανίζονται στον κατάλογο της εταιρείας σας και στο σωματείο σας.
• Πραγματικές κριτικές: ζητούσε μετά από κάθε παραγγελία και απαντούσε ευγενικά, χωρίς προσωπικά στοιχεία.
• Ίδιες πληροφορίες παντού: Ιστότοπος, Εταιρικό προφίλ Google και Κατάλογοι.

Ο οδηγός μας SEO για τεχνίτες καλύπτει τις λεπτομέρειες.

Αξίζει ο αυτοματισμός; Οκτώ ερωτήσεις

1. Γράφετε προσφορές τα βράδια ή τα Σαββατοκύριακα;
2. Περιμένουν οι ερωτήσεις μια μέρα ή περισσότερο για την πρώτη απάντηση;
3. Οι φωτογραφίες και οι σημειώσεις από παραγγελίες καταλήγουν στη συλλογή του κινητού αντί στο αρχείο παραγγελίας;
4. Συμπληρώνετε τα ίδια έγγραφα για κάθε παραγγελία;
5. Τα τιμολόγια εκδίδονται αργά επειδή οι πληροφορίες είναι ακόμα στα χαρτιά;
6. Απλώς προειδοποιείς όταν το σκέφτεσαι;
7. Μήπως κάποιος στην ομάδα ζητάει συνέχεια τιμοκαταλόγους και υλικά;
8. Μπορείτε να ονομάσετε μια εργασία όπου και μόνο με ένα προσχέδιο για έλεγχο θα εξοικονομούσε χρόνο;

Τρεις ή περισσότερες απαντήσεις ναι συνήθως υποδεικνύουν μια διαδικασία που αξίζει να δοκιμαστεί.