Tekoälyautomaatio · Käsityö Tekoäly käsityöyrityksille: tiedustelusta laskuun ja mikä jää työmaan ihmisille

Tyypillisiä prosesseja käsityöalalla

Nämä ovat tyypillisiä prosesseja, eivät asiakasprojekteja. Kussakin tapauksessa tekoäly valmistautuu ja omistaja tai asiantuntija päättää.

1. Tiedustelut ja katseluajat

Asiakas lähettää kuvia ja muutaman rivin sähköpostilla, WhatsAppilla tai verkkolomakkeella: "Lämmitys tippuu, kuva liitteenä".

• Sisäänkäynti: viesti valokuvin kaikilta kanavilta.
• AI valmistaa: lukee tekstiä ja valokuvia, tunnistaa kaupan ja tilaustyypin, löytää asiakkaan asiakirjoista ja luo kyselyn kaikesta puuttuvasta, kuten järjestelmän tai pääsyn iästä. Hän tarkistaa kalenterin ja ehdottaa kahta päivämäärää katselulle. Viestit, joissa on määrittämiäsi termejä, kuten kaasun haju tai vesivahingot, lähetetään välittömästi päivystykseen.
• Tarkistat: hyväksytkö tilauksen ja milloin tulet paikalle.
• Lähtö: työkortti kauppiasohjelmistossasi ja vastausluonnos.

2. Tarjous katselun jälkeen

Ajanvarauksen jälkeen tarjous kirjoitetaan illalla muistiinpanoista, valokuvista ja mitoista.

• Sisäänkäynti: äänimuistio, valokuvat ja mitat ajanvarauksesta, hinnastosi ja materiaaliluettelosi.
• AI valmistaa: tarjousluonnos layoutissasi, paikat, määrät, tavarantoimittajien hinnastojen materiaali ja vakioehdot. Yksityisasiakkaille se täydentää tietoja, jotka heidän on saatava ennen sitoumuksen tekemistä, mukaan lukien peruuttamisoikeus, jos sopimus tehdään toimitilojen ulkopuolella.
• Tarkistat: Laajuus, hinnat ja marginaali sekä ehtojen sanamuoto.
• Lähtö: tarjous, joka tulee ulos vasta hyväksynnän jälkeen.

3. Tilaa raportit ja testiprotokollat

Työn aikana ja sen jälkeen jonkun on kirjattava, mitä on tehty, mitkä sarjanumerot on asennettu ja mitkä mittausarvot ovat saatavilla.

• Sisäänkäynti: Tilauksesta, sovelluksesta tai viesteistä luettuja kuvia, muistiinpanoja ja mittoja.
• AI valmistaa: työraportti, luettelo käytetyistä materiaaleista ja suunnitelmasi edellyttämä loki- tai valmistumisraporttiluonnos, johon on merkitty kaikki muistiinpanosi arvot ja aukot.
• Asiantuntijan tarkastukset: jokainen sisääntulo ja kyltit. Pöytäkirjoja ei koskaan luoda tai allekirjoiteta automaattisesti.
• Lähtö: täydellinen tilaustiedosto ja asiakasasiakirjat, valmiina allekirjoituksen jälkeen.

4. Laskut ja muistutukset

Laskut seuraavat tilausraporttia, ja myöhästyneiden maksajien muistutukset riippuvat siitä, että joku muistaa ne.

• Sisäänkäynti: julkaistu tilausraportti, tarjous ja sovitut muutokset.
• AI valmistaa: laskun sovitulla tarjouksella, lisäpalveluilla ja materiaaleilla sekä kohteliaalla muistutuksella määrittämäsi väliajoin.
• Tarkistat: lasku ennen lähettämistä ja kaikki muistutukset, jotka ylittävät ensimmäisen muistutuksen.
• Lähtö: lasku kirjanpito-ohjelmistossasi ja luettelo avoimista eristä.

Mikä jää sinulle ja mitä emme tee

• Työ ja päätökset: arvioi virhe, valitse ratkaisu ja päätä, mikä on turvallista. Tekoäly näkee valokuvia, sinä näet rakennuksen.
• Hinnat ja sitoumukset: Sinä määrität tarjouksen, aloituspäivän ja liikearvon. AI suunnittelee.
• Suojaus ja protokollat: Kaasu-, sähkö- ja vastaavat työt jäävät rekisteröityjen, pätevien henkilöiden tehtäväksi. Ohjelmisto ei koskaan allekirjoita tai luovuta heidän puolestaan.
• Hätätilanteet: hätätilanteelta kuulostava viesti menee henkilölle välittömästi. Tekoäly ei koskaan neuvo asiakkaalle, mitä tehdä kaasuvuodon sattuessa.
• Ihmisiä koskevat päätökset: Emme rakenna järjestelmiä, jotka arvioivat tai valitsevat henkilöitä, kuten esivalintasovelluksia. Ne ovat korkea riski AI‑asetuksen liitteen III mukaan, ks Riskiluokat.

Yksityisasiakkaiden kanssa tehtyjen tarjousten ja sopimusten säännöt

Taulukossa on ohjeeksi lueteltu kunkin maan tärkeimmät kuluttajasäännöt. Yrityksen rekisteröinti, todistukset ja vakuutukset riippuvat kaupastasi ja säännöistäsi.

Mitä tulee tietosuojaan, GDPR tulee voimaan heti, kun tallennat asuntojen nimiä, osoitteita ja kuvia: tietojenkäsittelysopimus kunkin palveluntarjoajan kanssa (Artikla 28), palvelimet EU:ssa tai Isossa-Britanniassa ja selkeä sääntö siitä, kuinka kauan kuvia säilytetään. Tekoälyasetuksen 4 artikla edellyttää riittävää AI osaaminen työntekijöistä. Asiakaschatissa on sanottava, että se on tekoäly (artikla 50). Tämä yleiskatsaus on yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Kiltasi tai käsityökamari ja asianajajasi voivat vahvistaa, mikä koskee liiketoimintaasi.

Luultavasti käyttämäsi järjestelmät

Saksankielisissä maissa työkalut, kuten Craftnote tai HERO, ja kirjanpito Lexwaren tai DATEV:n kautta ovat yleisiä. Pienet rakennusyritykset Isossa-Britanniassa ja Irlannissa työskentelevät usein ServiceM8:n, Tradifyn tai Powered Now:n kanssa ja käyttävät Xeroa tai QuickBooksia. Olemme yhteydessä näiden työkalujen käyttöliittymien sekä sähköpostin ja messengerin kautta ja työskentelemme niiden rinnalla siellä, missä mikään muu ei ole mahdollista. Nimet ovat suuntaa antavia eivätkä tarkoita kumppanuutta.

Kuinka tekoälyassistentit valitsevat suosittelemansa yritykset

Asiakkaat kysyvät ChatGPT:ltä, Geminiltä tai Googlen tekoälykatsauksista "luotettavaa sähköasentajaa Linziin" tai "kuka asentaa kylpyhuoneen Graziin". Vastaus perustuu sivuihisi, Google-yritysprofiiliisi, yrityshakemistoihin ja kiltaluetteloihin, hakemistoihin ja arvosteluihin.

• Yksi sivu tilaustyyppiä kohden: Lämmön vaihto, sähköasennus, laajennus, katto, käyttöalue, prosessi ja valmistelutarve.
• Vastaavat rekisterimerkinnät: Yrityksen nimi, osoite ja merkinnät sellaisina kuin ne näkyvät yrityshakemistossasi ja killassasi.
• Todelliset arvostelut: pyydetään jokaisen tilauksen jälkeen ja vastattiin kohteliaasti, ilman henkilökohtaisia tietoja.
• Samat tiedot kaikkialla: Verkkosivusto, Google-yritysprofiili ja hakemistot.

Meidän oppaamme SEO käsityöläisille kattaa yksityiskohdat.

Onko automaatio sen arvoista? Kahdeksan kysymystä

1. Kirjoitatko tarjouksia iltaisin vai viikonloppuisin?
2. Odottavatko tiedustelut päivän tai kauemmin ensimmäistä vastausta?
3. Päätyvätkö valokuvat ja muistiinpanot tilauksista matkapuhelimen galleriaan tilaustiedoston sijaan?
4. Täytätkö samat asiakirjat jokaiselle tilaukselle?
5. Tulevatko laskut ulos myöhässä, koska tiedot ovat vielä paperilla?
6. Varoitatko vain, kun ajattelet sitä?
7. Pyytääkö joku tiimistä jatkuvasti hinnastoja ja materiaaleja?
8. Voitko nimetä tehtävän, jossa pelkkä luonnos tarkistettavaksi säästäisi aikaa?

Kolme tai useampi kyllä-vastausta ilmaisee yleensä prosessin, joka kannattaa testata.