W skrócie
- Klienci szukają według usługi i miejscowości. Najważniejszą podstawą jest osobna strona dla każdej usługi z miejscowościami, w których Państwo pracują.
- Firmy, które nie przyjmują klientów w siedzibie, podają w Profilu Firmy w Google obszar działania zamiast widocznego adresu.
- Przykłady realizacji z miejscowością, zadaniem i wynikiem przekonują klientów i dostarczają systemom AI konkretnych dowodów.
- Tytuły, członkostwa i certyfikaty należy podawać tylko wtedy, gdy są zgodne z prawdą. Chroni to przed wezwaniami do zaniechania naruszeń i buduje zaufanie.
Jak klienci szukają dziś rzemieślników
Wyszukiwania niemal zawsze zawierają miejscowość i konkretną potrzebę: „instalator ogrzewania pompa ciepła stary budynek Wels”, „elektryk pogotowie Graz niedziela”, „remont łazienki bez barier Linz koszty”. Na czacie brzmi to tak: „Który instalator w pobliżu St. Pölten montuje pompy ciepła w starych domach i ma dobre opinie?”.
Systemy AI i Google odpowiadają, podając kilka nazw. Korzystają ze stron wyraźnie łączących usługę z miejscowością, Profilu Firmy w Google z opiniami, katalogów cechów i izb, portali porównawczych i pośredniczących oraz lokalnych mediów. Właśnie w rzemiośle konkurencja o te miejsca jest często ograniczona, ponieważ wiele firm od lat nie aktualizowało swojej strony.
Podstawy: powiązanie usługi z miejscowością
- Osobna strona dla każdej usługi: pompa ciepła, remont łazienki, fotowoltaika, instalacje elektryczne. Każda strona już w pierwszym akapicie wyjaśnia, co Państwo robią, dla kogo i w jakich miejscowościach.
- Obszar działania w treści: proszę podać miejscowości i okręgi, w których Państwo regularnie pracują. Nie listę stu miejscowości, lecz te, w których rzeczywiście Państwo działają.
- Odpowiedzi na typowe pytania: ile to mniej więcej kosztuje, jak długo trwa, jakie dofinansowania są dostępne, co klient musi przygotować? Konkretne odpowiedzi są chętnie cytowane.
- Prezentacja realizacji: jeden projekt w każdej sekcji, z miejscowością, sytuacją wyjściową, rozwiązaniem i zdjęciami. Prosimy wymieniać klientów wyłącznie za ich zgodą.
- Uzupełnienie danych strukturalnych: typy Schema.org, takie jak Plumber, Electrician, RoofingContractor lub HomeAndConstructionBusiness, sprawiają, że nazwa, obszar działania i usługi są czytelne dla maszyn.
Profil Firmy w Google dla firm rzemieślniczych
Wiele firm rzemieślniczych nie przyjmuje klientów w swojej siedzibie. Google traktuje je jako firmy działające na określonym obszarze: adres jest usuwany z profilu, a zamiast niego podają Państwo do 20 obszarów, na przykład miast lub kodów pocztowych. Według Google cały obszar powinien mieścić się w odległości około dwóch godzin jazdy od siedziby. Firma mająca salon ekspozycyjny lub sklep ze stałymi godzinami otwarcia zachowuje adres i dodaje obszar działania.
Ważne są również właściwa kategoria główna, pełna lista usług, aktualne zdjęcia z rzeczywistych placów budowy i odpowiedzi na każdą opinię. Więcej w naszej liście kontrolnej Profilu Firmy w Google.
Opinie i zaufanie
W rzemiośle opinie często decydują o tym, czy klient zadzwoni. Oto jak zdobywać ich więcej bez naruszania zasad:
- Prośba tuż po odbiorze prac: najlepszy moment to ten, w którym klient jest zadowolony. Pomaga krótki link lub kod QR na fakturze.
- Bez korzyści w zamian: Google zabrania rabatów i prezentów za opinie, a kupowanie opinii jest zakazane w UE.
- Odpowiedź na każdą opinię: krótka i uprzejma, a w przypadku krytyki rzeczowa, z propozycją rozwiązania.
- Nie tylko jedna platforma: opinie w profilu Google i na portalu popularnym w Państwa branży wzajemnie się uzupełniają.
Kwalifikacje, tytuły mistrzowskie, członkostwo w cechach, certyfikaty i szkolenia producentów należy wymieniać tylko wtedy, gdy są zgodne z prawdą i aktualne. Używanie chronionych tytułów i oznaczeń bez uprawnienia wprowadza w błąd i może skutkować wezwaniem do zaprzestania naruszeń.
Częste błędy na stronach firm rzemieślniczych
- Samo „Państwa partner we wszystkim, co dotyczy domu”: ogólne zdania nie odpowiadają na żadne konkretne pytanie.
- Usługi tylko na obrazach: wyszukiwarki i systemy AI mają trudności z odczytywaniem tekstu na grafikach lub ulotkach w PDF.
- Brak miejscowości w tekście: jeśli lokalizacja widnieje tylko w informacjach prawnych, brakuje powiązania usługi z regionem.
- Utrudniony kontakt: numer telefonu trudny do znalezienia, brak formularza i informacji, kiedy Państwo oddzwonią.
- Stare zdjęcia z banku zdjęć: autentyczne fotografie Państwa placów budowy i zespołu są bardziej wiarygodne i pokazują, co rzeczywiście Państwo potrafią.
AI w rzemiośle: więcej niż widoczność
Więcej zapytań przynosi korzyść tylko wtedy, gdy są obsługiwane. Dlatego wiele firm korzysta z AI również w biurze: do wstępnego sortowania zapytań z e-maili i formularzy, automatycznego dopytywania o brakujące informacje, przygotowywania ofert na podstawie pomiarów i bazy artykułów oraz pisania dziennych raportów z budowy na podstawie zdjęć i notatek głosowych. Jak wygląda to przy ofertach, pokazujemy we wpisie Tworzenie ofert z AI. Inne procesy opisuje strona o automatyzacji z AI.
Źródła
- Pomoc Profilu Firmy w Google: Zarządzanie obszarem działania
- Pomoc Profilu Firmy w Google: Wytyczne dotyczące prezentacji Państwa firmy
- Google: Zasady dotyczące treści zabronionych i objętych ograniczeniami w Mapach
- Schema.org: HomeAndConstructionBusiness
- Google Search Central: Zasady dotyczące spamu w wyszukiwarce Google